400電話是一種多功能的集合體，crm雖然騰訊沒有功能ec如此強大，但對于400電話來說卻很重要。

具體來說，400電話crm功能是指您可以在后臺隨時更換綁定號碼，設置轉接方式（順序、循環、時間、），檢查所有電話賬單、賬戶余額、信息、錄音、統計分析等客戶管理是我們自己的客戶數據庫。

電話業務功能400如下：1. 企業彩鈴或稱企業歡迎詞

支持彩鈴(或叫企業總機歡迎詞)功能，通過企業的有聲名片，給客戶留下良好印象;

2. ivr語音導航

支持企業總機功能，配合彩鈴功能，讓您的企業話務效率達到最高峰。(如歡迎致電**公司 業務咨詢請按1,業務受理請按2.....查號請按0)

3. 遇忙/無應答呼叫轉移

主叫用戶撥叫400號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的一個或幾個號碼，規定業務客戶默認可登記10個前轉號碼，即遇忙和無應答前轉各有10個前轉號碼。

4. 按時間選擇目的地

根據企業的需求可以對400號碼按不同時間段來選擇接通相應的目的地。

5. 呼叫分配

將對于400號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。