包括聯通(tong)4萬在(zai)內的三大(da)運營商推出(chu)了400電話。

\\4006.電信4008\\4009.移動4001\\企業選(xuan)擇的(de)400號碼與套餐(can)有(you)關，一般(ban)不等于(yu)4007等幾個號段的(de)號碼。

隨著近年來人工費(fei)的(de)上漲.企業對(dui)客戶(hu)服務的(de)需求增加，導(dao)致企業很難(nan)招聘經(jing)驗豐(feng)富的(de)400名(ming)電話客戶(hu)服務人員(yuan)。

即使有相關經(jing)驗的客戶服(fu)務人員，服(fu)務成本(ben)也很高(gao)。

這導致了企業可以滿足(zu)經(jing)驗豐富但(dan)成本低(di)的客(ke)戶服務人員無法尋求的現象。

400名電(dian)話客戶服務(wu)外包公(gong)司的(de)興起為企業解決了(le)電(dian)話客戶服務(wu)的(de)問題。

因(yin)為這是一(yi)個新興的行業，我(wo)們(men)擔心客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)公司(si)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，下面我(wo)們(men)通過北(bei)京(jing)400名(ming)電話(hua)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)外(wai)包(bao)公司(si)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準(zhun)，了解(jie)400名(ming)電話(hua)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)外(wai)包(bao)公司(si)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。

400電話(hua)外包客服熟知(zhi)商(shang)品知(zhi)識

一、熟知商品知識

對商(shang)(shang)品的熟知程度直接(jie)影響400電話外包客(ke)服回(hui)答客(ke)服疑(yi)問的時(shi)候的速度，以(yi)及專業(ye)性的提現(xian)，所以(yi)這(zhe)點的很重要。北京萌萌客(ke)客(ke)服外包商(shang)(shang)表(biao)示回(hui)復(fu)得(de)不及時(shi)也就會流失顧(gu)客(ke)，只有對商(shang)(shang)品的性能，特(te)征，注意事(shi)項了解透徹，才(cai)能更(geng)好(hao)更(geng)快(kuai)的回(hui)復(fu)顧(gu)客(ke)的問題(ti)。

二(er)、良好的接待客服(fu)意識

接點客(ke)戶是樹(shu)立店鋪(pu)形象的(de)(de)重要環節，好(hao)的(de)(de)400電話(hua)客(ke)服外包公司的(de)(de)員(yuan)工有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)服務意識，能夠熱(re)情、有(you)耐心的(de)(de)為(wei)每位客(ke)戶講解并解決問題。具有(you)與客(ke)戶溝通的(de)(de)能力，能夠樹(shu)立企業形象。

三、善于溝通

轉化率的(de)多(duo)少(shao)在這個環節完全能夠(gou)體現出(chu)來。北京萌萌客(ke)客(ke)服(fu)(fu)外(wai)包公(gong)司(si)的(de)資(zi)深(shen)運營(ying)經理表示一個好(hao)的(de)400電話客(ke)服(fu)(fu)外(wai)包公(gong)司(si)的(de)人員要做到(dao)善(shan)于與客(ke)戶(hu)溝通，善(shan)于挖掘客(ke)戶(hu)的(de)需求，明白客(ke)戶(hu)心理，為客(ke)戶(hu)推薦適合的(de)產品，并促進成單。并且及時(shi)(shi)為下單的(de)客(ke)戶(hu)核對信息，保(bao)證能夠(gou)順利(li)地讓顧客(ke)收到(dao)商品的(de)同時(shi)(shi)，也會減(jian)少(shao)損(sun)失(shi)，給顧客(ke)留(liu)下好(hao)的(de)印(yin)象(xiang)，讓顧客(ke)知(zhi)道這個店鋪(pu)的(de)服(fu)(fu)務是完善(shan)的(de)，是在用心為顧客(ke)服(fu)(fu)務的(de)。

400電(dian)話外包客服正(zheng)在回訪

四、及時回訪

400電話客(ke)服外包(bao)還(huan)(huan)要及時(shi)地(di)觀察顧客(ke)的信息動態(tai)，一(yi)(yi)旦貨物出現(xian)任何情況都(dou)要第(di)一(yi)(yi)時(shi)間與客(ke)戶(hu)(hu)取得聯系，爭取客(ke)戶(hu)(hu)意見。如果商品正常到達(da)客(ke)戶(hu)(hu)手(shou)中，客(ke)服還(huan)(huan)是要做好定期回(hui)(hui)訪，詢問產品使(shi)用情況、使(shi)用過程中的表現(xian)、有沒有什么不妥(tuo)帖的地(di)方等(deng)等(deng)，這樣就(jiu)會讓客(ke)戶(hu)(hu)留下好印(yin)象，會讓客(ke)戶(hu)(hu)感覺售(shou)后服務(wu)到位(wei)，是正規的店鋪。下次(ci)客(ke)戶(hu)(hu)有需求還(huan)(huan)會回(hui)(hui)購(gou)。

以(yi)上400電(dian)(dian)話客服(fu)外包(bao)公司的(de)(de)服(fu)務標(biao)準不只是北京的(de)(de)客服(fu)公司才(cai)會有(you)，市面上正規的(de)(de)400電(dian)(dian)話客服(fu)外包(bao)公司都會有(you)這樣(yang)的(de)(de)服(fu)務標(biao)準。所以(yi)只要選對(dui)客服(fu)外包(bao)公司，您就會享受到這樣(yang)的(de)(de)服(fu)務待遇。