在企業發展過程中，外部(bu)溝通(tong)包括(kuo)與(yu)客戶和(he)合作伙伴(ban)的溝通(tong)。

客戶很重要。

企業(ye)的發(fa)展離不開(kai)客戶。

因此，有必(bi)要(yao)建立(li)一個完(wan)善的(de)(de)客戶服務電話系統，以實現與客戶的(de)(de)順暢溝通(tong)。

對(dui)于(yu)企業(ye)來說，申(shen)請(qing)400電話是非(fei)常(chang)必要的，因為(wei)400電話似乎更正式，后續使(shi)用成本相對(dui)較(jiao)低，可以(yi)為(wei)企業(ye)節省成本。

那么在處理過程中如(ru)何降低(di)成本呢？

手(shou)機(ji)的(de)設置是否會(hui)影響后續的(de)服(fu)務質量(liang)？

1.順(shun)序(xu)轉接：按綁(bang)定的座位順(shun)序(xu)接聽。

若(ruo)企(qi)業綁定了3個號碼400電(dian)(dian)話，順序(xu)1的號碼每次優先接(jie)到來電(dian)(dian)，2是其(qi)次，3是最后，企(qi)業可將業務(wu)能力最強(qiang)的員工(gong)匹配1，提(ti)升成交(jiao)率(lv);

2、隨(sui)機(ji)轉(zhuan)接(jie)就是系統隨(sui)機(ji)選擇接(jie)聽(ting)坐席。

當(dang)400電話辦理同時綁定了3個(ge)號碼時，就(jiu)(jiu)會自(zi)動的(de)在(zai)3個(ge)號碼當(dang)中隨機接通1個(ge),如果其中1個(ge)轉接號碼占線,系統就(jiu)(jiu)會自(zi)動的(de)在(zai)剩下(xia)兩個(ge)號碼當(dang)中挑選,以此類推，讓每個(ge)坐席接聽的(de)概率是(shi)一樣(yang)的(de)。

3、循(xun)環(huan)n+1轉(zhuan)接(jie)就是(shi)如(ru)果上個號碼沒接(jie)通，則從(cong)沒接(jie)通的那個號碼開(kai)始循(xun)環(huan)。

循環轉接轉接順序為a-b-c-a-b-c 平(ping)均分配(pei)話務(wu)員(yuan)的接聽(ting)次數，系統會根據人員(yuan)空閑(xian)情況進行(xing)話務(wu)分配(pei)，保證多個人員(yuan)接聽(ting)的電話數量一樣，同時遇忙智能往下轉接減少(shao)客(ke)戶的等待時間。

400電(dian)話如何設置轉(zhuan)接模式?

400電話(hua)分機下(xia)面(mian)的坐席都設置好(hao)之后，用戶可設置電話(hua)接(jie)入的呼(hu)叫(jiao)模(mo)(mo)(mo)式，企業400用戶在坐席設置的界(jie)面(mian)選擇設置的分機，點擊“呼(hu)叫(jiao)模(mo)(mo)(mo)式”調整接(jie)聽模(mo)(mo)(mo)式，保(bao)存模(mo)(mo)(mo)式即(ji)可。