相信很多人對400電話并不(bu)陌生(sheng)。

它(ta)有很(hen)多功能，對企(qi)業(ye)的(de)方方面面都有一定的(de)影響(xiang)。

那么(me)，哪(na)些功能可以促(cu)進(jin)企業服務呢？

(1) ivr語(yu)音(yin)導航ivr語(yu)音(yin)導航系統(tong)是我(wo)們日常生(sheng)活中最深刻的(de)400電(dian)話服務(wu)。一些(xie)機(ji)構撥號后經常聽到(dao)的(de)“xx問題請按5”和“人(ren)工(gong)客(ke)服轉接請按1”等(deng)語(yu)音(yin)導航系統(tong)實際上是使用了ivr語(yu)音(yin)導航系統(tong)。

開通ivr業務(wu)后，用(yong)戶在鈴(ling)聲響起后，會聽到部(bu)門導航類的(de)一段語音，通過ivr導航進入(ru)所需部(bu)門，無需轉入(ru)人工平臺，省(sheng)時(shi)省(sheng)力(li)。因此(ci)，企業也可以提高客戶服務(wu)的(de)效(xiao)率(lv)。

(2) 彩鈴

我(wo)們(men)對彩鈴的(de)功能并不陌生。企(qi)業400電話開通彩鈴企(qi)業后，可在用戶的(de)通話音調中加入錄制的(de)個(ge)性化歡迎(ying)詞(ci)，提高用戶體驗(yan)。

(3) 通話錄音

如果辦理了這項(xiang)業(ye)(ye)務，400電話平(ping)臺(tai)會(hui)自(zi)(zi)動記錄企業(ye)(ye)人工(gong)應答(da)的(de)對話內容，企業(ye)(ye)可(ke)以登(deng)錄管理后(hou)臺(tai)自(zi)(zi)行下載收聽(ting)。該項(xiang)業(ye)(ye)務除了幫助(zhu)企業(ye)(ye)保存(cun)重要語音數據外(wai)，還可(ke)以用于檢查公司內部接待人員的(de)服務態度和工(gong)作情況，方(fang)便(bian)業(ye)(ye)務自(zi)(zi)查。

(4) 客戶信息

啟(qi)用此功能后，如果(guo)企(qi)業(ye)熱線因(yin)某些特殊(shu)原因(yin)(如忙或(huo)(huo)非工作日)無法接聽(ting)客(ke)(ke)戶(hu)的電話，系統會自動提示客(ke)(ke)戶(hu)留言。通過(guo)語音(yin)(yin)信箱錄音(yin)(yin)，企(qi)業(ye)可以在后臺系統中獨立(li)查看通話錄音(yin)(yin)，這(zhe)樣即使客(ke)(ke)戶(hu)不打電話，也可以將重要信息(xi)告訴企(qi)業(ye)，方便企(qi)業(ye)處(chu)理或(huo)(huo)回撥。這(zhe)不僅大大提高了用戶(hu)滿意度(du)，而且降(jiang)低了訂單丟失率。

(5) 數據統計

在400電話的后臺(tai)系統中，企業可以查(cha)詢(xun)到詳細的通(tong)話記錄(lu)(數量(liang)、時長等)、客(ke)戶(hu)滿意度、客(ke)戶(hu)信息(xi)等數據，方便(bian)企業管理自(zi)己的通(tong)話活動和客(ke)戶(hu)資源。

除(chu)了上(shang)述基本功能(neng)外(wai)，企(qi)業(ye)400電話還可(ke)以(yi)幫(bang)助企(qi)業(ye)實現一些特殊(shu)需(xu)求(qiu)，如防偽(wei)查(cha)詢(xun)：企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)在(zai)400管理的背景下(xia)提前導入防偽(wei)編碼信(xin)息，而且客戶在(zai)撥打電話時，可(ke)以(yi)通過輸(shu)入防偽(wei)碼自動查(cha)詢(xun)所需(xu)信(xin)息，不(bu)再(zai)需(xu)要人(ren)工服(fu)務(wu)。這(zhe)樣，不(bu)僅可(ke)以(yi)提高效率，而且可(ke)以(yi)給客戶一個(ge)更加權威可(ke)信(xin)的印象。此外(wai)，這(zhe)些服(fu)務(wu)商還可(ke)以(yi)提供定制化服(fu)務(wu)，滿足(zu)不(bu)同(tong)行(xing)業(ye)不(bu)同(tong)類型(xing)企(qi)業(ye)的需(xu)求(qiu)。