客戶是上帝。

對于企業來說，客戶是(shi)經濟利益的源泉。

企業的發展離不開客戶的支(zhi)持。

客戶分(fen)析對于完(wan)善產品結構和(he)售后服務(wu)體(ti)系非常重要。

企(qi)業發(fa)展迅(xun)速(su)，導致區域差異(yi)、客戶差異(yi)、企(qi)業缺乏相應的(de)(de)功能和能力，導致對市場信(xin)息的(de)(de)把握不(bu)準確，完全依(yi)賴于傳(chuan)聞(wen)和部門、區域和個人(ren)利益的(de)(de)驅(qu)動。

例(li)如，銷售(shou)部門總是認為廣告不(bu)(bu)夠(gou)，新產(chan)品不(bu)(bu)夠(gou)快，價格不(bu)(bu)夠(gou)低，質量不(bu)(bu)夠(gou)好，但不(bu)(bu)清楚客戶(hu)需要什么，也不(bu)(bu)知道廣告能產(chan)生多少效(xiao)果，降(jiang)價能產(chan)生多少銷售(shou)增長，市場(chang)部認為銷售(shou)人員(yuan)不(bu)(bu)夠(gou)努力。

由于(yu)公司(si)(si)并不太清楚市(shi)場的(de)(de)(de)情況，具體的(de)(de)(de)銷(xiao)售人(ren)員和分銷(xiao)商往(wang)往(wang)對(dui)公司(si)(si)的(de)(de)(de)政策起到巨大(da)的(de)(de)(de)影響，從(cong)而使公司(si)(si)的(de)(de)(de)銷(xiao)售政策具有極大(da)的(de)(de)(de)隨意性和盲目性。極少有公司(si)(si)進行長期系(xi)統(tong)地調研和顧客檔案資(zi)料的(de)(de)(de)積累。當然對(dui)競爭對(dui)手的(de)(de)(de)信息的(de)(de)(de)了(le)解也基本上是事(shi)后的(de)(de)(de)了(le)解。有些(xie)公司(si)(si)雖(sui)有這些(xie)方面的(de)(de)(de)資(zi)料，又不知道如何加(jia)以利用(yong)。

這一點，在今年的(de)(de)彩(cai)電價(jia)格戰上表現最(zui)為突(tu)出(chu)，那些(xie)打價(jia)格戰的(de)(de)公司(si)，幾乎都(dou)沒有仔細分析顧客需(xu)求和市場形勢，多(duo)(duo)多(duo)(duo)少(shao)少(shao)受到(dao)商家的(de)(de)擺(bai)布。掌握信(xin)息的(de)(de)人(ren)不做決(jue)策(ce)，決(jue)策(ce)者(zhe)獲得(de)不了解真(zhen)實的(de)(de)信(xin)息，部門的(de)(de)利益沖(chong)突(tu)導致信(xin)息封鎖。由于(yu)信(xin)息溝(gou)通不暢和部門間(jian)利益沖(chong)突(tu)，使得(de)各種營銷措施總是前后矛盾，影響營銷效率。

不少企(qi)業(ye)在(zai)這(zhe)個問題上(shang)，都(dou)選(xuan)擇辦理400電話(hua)(hua)。400電話(hua)(hua)在(zai)社會中有(you)(you)良(liang)好的(de)影響，當公(gong)司應(ying)用后(hou)，對(dui)經營(ying)信(xin)譽起到了(le)有(you)(you)力(li)的(de)宣傳(chuan)作用。有(you)(you)的(de)企(qi)業(ye)忽視外(wai)聯電話(hua)(hua)的(de)作用，主要還是目(mu)光短淺，總(zong)以為(wei)擁有(you)(you)了(le)客(ke)戶(hu)群就不會失去業(ye)務(wu)聯系(xi)。應(ying)用400電話(hua)(hua)，就使(shi)市(shi)場營(ying)銷實現一百八十度大(da)轉彎，其根本(ben)原因是企(qi)業(ye)適應(ying)了(le)市(shi)場變化的(de)需要，無論從企(qi)業(ye)形(xing)象、產(chan)品信(xin)息還是企(qi)業(ye)正(zheng)(zheng)規化經營(ying)等，都(dou)向市(shi)場和客(ke)戶(hu)傳(chuan)達了(le)良(liang)好信(xin)息，使(shi)之產(chan)生(sheng)了(le)正(zheng)(zheng)能量。