400電(dian)(dian)話自(zi)服務平臺，擁有為各企業量(liang)身定制的400電(dian)(dian)話功能(neng)，如:掛機短(duan)信 ，漏短(duan)信等(deng)，當(dang)用戶撥打400電(dian)(dian)話掛斷時，系(xi)統會自(zi)動向客戶的來電(dian)(dian)手機發送(song)設置好(hao)的短(duan)信(固定電(dian)(dian)話忽(hu)略)。

400電話(hua)(hua)的基(ji)本功能包(bao)括crm，統計(ji)分析、綁定電話(hua)(hua)、備忘錄(lu)、獨立賬號(hao)分配(pei)，詳細記錄(lu)來電，下次回訪時(shi)(shi)間(jian)提示，時(shi)(shi)間(jian)策略(lve)，轉移順序和區域策略(lve)。

每(mei)400電話都(dou)有這些基本功能，可(ke)以免費使用(yong)。

400電話的(de)增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言、滿意度調查、報工號、彈屏、轉(zhuan)分機、黑名單、來電記憶和防(fang)偽查詢(xun)。如果(guo)想使用(yong)這些功能，需(xu)要用(yong)戶申請開通，這其(qi)中大(da)部分功能每年收費(fei)200元。

根據400電話用戶反饋的(de)情況來看，彩鈴、語音導(dao)航(hang)、報(bao)工號、滿意度調查(cha)和綁(bang)定分機，是客戶最(zui)為常用也最(zui)為實用的(de)功(gong)能。這幾種(zhong)功(gong)能組(zu)合在(zai)一起，能夠提(ti)(ti)供一套非常規范標準的(de)服務流程，既(ji)提(ti)(ti)升(sheng)了(le)企業服務質(zhi)量(liang)，也提(ti)(ti)升(sheng)了(le)企業的(de)品(pin)牌形象。

另外，統(tong)計(ji)分(fen)析、防偽查詢、轉接順序、來電(dian)記憶(yi)等功能(neng)，也被企(qi)業廣(guang)泛使用。這些功能(neng)可(ke)以(yi)進一步升級(ji)企(qi)業的(de)服務，增加企(qi)業的(de)競爭(zheng)力。值得一提的(de)是，一些大型集團(tuan)公司在使用400電(dian)話時，基本上都會開通(tong)所有的(de)功能(neng)服務，以(yi)幫助集團(tuan)運營地更加流暢。