400電話最(zui)初是運營商(shang)的增值業務。

寧波的三家運營商分別是中國電信、中國聯通、中國移(yi)動(dong)(dong)和中國移(yi)動(dong)(dong)。

如果他們想處理電(dian)信400電(dian)話(hua)，他們不僅(jin)可(ke)(ke)以在當地的商務大廳，還(huan)可(ke)(ke)以選擇在線(xian)處理。

服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量管(guan)理考核內容包括提高業(ye)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量、提高安(an)裝和(he)(he)(he)翻新機器(qi)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量、降低用戶(hu)投訴(su)單數(shu)量三(san)類(lei)，重點考核和(he)(he)(he)評估業(ye)務(wu)處理和(he)(he)(he)安(an)裝和(he)(he)(he)翻新機器(qi)服(fu)(fu)務(wu)規范(fan)、工(gong)業(ye)和(he)(he)(he)信(xin)息化部(bu)投訴(su)率(lv)和(he)(he)(he)當地客戶(hu)投訴(su)率(lv)，處理客戶(hu)反映問(wen)題的積極性和(he)(he)(he)質(zhi)(zhi)量。

據了(le)解(jie)，為確(que)保活(huo)動的(de)順利(li)進(jin)行(xing)和(he)取得實效(xiao)，貴(gui)港(gang)(gang)電信調(diao)動整合(he)一切資源，建立了(le)服務投(tou)訴(su)處(chu)理“綠色通道”和(he)“首問(wen)責(ze)任制”，細化服務責(ze)任和(he)目(mu)標(biao)，加強(qiang)客戶(hu)投(tou)訴(su)管理，推(tui)進(jin)投(tou)訴(su)率(lv)單量機制，解(jie)決一個(ge)，控(kong)制一類(lei)，預防(fang)一片。根據各崗位的(de)實際情況，貴(gui)港(gang)(gang)電信還制定了(le)客戶(hu)投(tou)訴(su)控(kong)制指標(biao)，對超出上限指標(biao)的(de)，將對責(ze)任渠道及(ji)員(yuan)工進(jin)行(xing)扣(kou)罰追責(ze)，并對相(xiang)關部門負責(ze)人及(ji)責(ze)任人進(jin)行(xing)連(lian)帶考核。通過外部客戶(hu)感(gan)知目(mu)標(biao)與內部質量管控(kong)指標(biao)相(xiang)結合(he)，貴(gui)港(gang)(gang)電信從多環節(jie)入手(shou)杜絕和(he)管控(kong)投(tou)訴(su)事(shi)件，逐步提升(sheng)了(le)客戶(hu)感(gan)知。

而企(qi)業的管理，則少(shao)不(bu)了400電話的幫助(zhu)。以400電話申請(qing)(qing)為(wei)服務(wu)中(zhong)心，以服務(wu)促(cu)進營銷，以市(shi)(shi)場(chang)發(fa)展市(shi)(shi)場(chang)，以客戶發(fa)展客戶，使企(qi)業牢牢占據了市(shi)(shi)場(chang)地位，經營上呈現(xian)一(yi)片廣闊(kuo)的前(qian)景。在市(shi)(shi)場(chang)中(zhong)擴大企(qi)業品(pin)牌與(yu)形(xing)象的宣傳，可有(you)效提(ti)高(gao)企(qi)業的市(shi)(shi)場(chang)知名度(du)，讓更(geng)多客戶了解(jie)企(qi)業品(pin)牌與(yu)產品(pin)。400電話申請(qing)(qing)可體現(xian)高(gao)效優質的服務(wu)性，代表著企(qi)業具有(you)良好的經營信譽和較高(gao)的知名度(du)，為(wei)營銷增強了一(yi)份保障。