400電話從2004年開始出現，至今已有18年的歷史。公眾對400電話的認識已經非常清楚，越來越多的企業使用400電話。市場經歷了萌芽和發展時期。現在可以說是一個暴發期。市場需求不斷擴大，增長速度越來越快。現在在中國，無論是外資企業還是民營企業，我們所知道的各個行業的知名企業都沒有一家不把400電話作為標準配置，“沒有400電話，就沒有業務”已經成為大家的共識。事實上，400電話不僅僅是一個簡單的企業電話號碼，還具有以下主要功能。

什么是ivr語音導航？一般來說，是指用戶撥打400時出現的“詢問**問題請按”和“轉到手動客服請按”等導航提示音。指通過語音進行導航的功能。通過該功能，企業客戶服務人員可以大大提高工作效率。400電話的通話記錄功能是手動的。客服人員每次通話時，400電話后臺系統會自動保存通話內容。通話結束后，您可以登錄管理后臺進行下載。該功能不僅可以幫助企業保存一些關鍵的語音數據，還可以用來調查公司客服人員的服務態度和業務掌握情況，從而對員工的工作做出客觀、公正的評價。

rbt的功能是，當用戶在等待400來電時，會聽到一些由企業設定的歡迎詞，帶有企業介紹，如“您好;歡迎致電**公司”。個性化的rbt功能讓用戶在撥打400電話時獲得更好的體驗。

在400電話的后臺系統中，企業可以訪問詳細的通話記錄(包括號碼、通話持續時間等)、客戶滿意度、客戶信息等，使企業更容易管理自己的通話活動和客戶資源。

企業開通400電話留言功能后，如果工作日400電話忙或不忙，且人工客服無法接聽，400電話系統會自動提示客戶留言。當400電話不忙或正常工作時間后，您可以通過400電話的后臺記錄查看用戶的通話記錄，方便客服人員處理或回撥。

400電話有哪些功能？我想知道，經過上述介紹后，您是否對這個問題有了清晰的認識。正是因為這些突出的功能，它們才會得到承認。