我相(xiang)信每(mei)個企(qi)業都遇到過(guo)這(zhe)樣的問題。

企業的(de)生產或(huo)銷(xiao)售方(fang)式存在問題，導(dao)致客戶(hu)投訴(su)，或(huo)者(zhe)企業自身的(de)規劃沒有(you)問題，但仍(reng)有(you)客戶(hu)無(wu)端投訴(su)。

事(shi)實上，這(zhe)些問題(ti)可以說是(shi)大的，也(ye)可以說是(shi)小的。

如(ru)果它們很(hen)大，可能會影響(xiang)企業的形(xing)象和未來的發展，如(ru)果它們很(hen)小，它們也可以通(tong)過與客戶溝(gou)通(tong)來讓客戶放(fang)心。

然而(er)，無(wu)論大小，發生(sheng)的頻率(lv)都不會低。

此(ci)時，企業(ye)總是(shi)需(xu)要提供(gong)一些解(jie)決問題的方法。

此時，只要申請400電話(hua)，一切(qie)都可以(yi)解決，如果你在互聯網(wang)上(shang)找到一個正式的400電話(hua)官方網(wang)站，你可以(yi)幫(bang)助企業(ye)解決這些問(wen)題。

1.企業彩鈴。

事實(shi)上(shang)，日常(chang)客戶服務本身的(de)工(gong)作量已(yi)經很大(da)了，假如不能(neng)保證(zheng)有好(hao)的(de)回(hui)信(xin)，其(qi)實(shi)也(ye)(ye)會影響到公(gong)司的(de)經營。但是400電話是可以直接安裝的(de)企業(ye)彩(cai)鈴，現(xian)在(zai)的(de)彩(cai)鈴都是可以搭(da)配歡迎語(yu)音，或(huo)者提示(shi)內容等，這也(ye)(ye)是非(fei)常(chang)重要的(de)必(bi)備功能(neng)，可以顯示(shi)我們企業(ye)的(de)正規化，也(ye)(ye)可以避免在(zai)消費者等待的(de)過程中出現(xian)問題(ti)。

2、滿意度調查

背景中我們可以直接設(she)置(zhi)滿(man)意(yi)(yi)度(du)調查(cha)(cha)，這樣(yang)進(jin)行通(tong)話滿(man)意(yi)(yi)度(du)評估，也可以設(she)置(zhi)相同(tong)的(de)彩鈴等。由于許多(duo)公司仍然需(xu)要做好員工評價(jia)的(de)基(ji)礎工作，因此基(ji)礎滿(man)意(yi)(yi)度(du)調查(cha)(cha)也是不容忽視的(de)。但是，這個功能是可以打開還(huan)是關(guan)閉，我們可以根據公司的(de)需(xu)要來設(she)置(zhi)。

3、呼叫轉移

如(ru)果只是辦理(li)400電(dian)(dian)話，那么后(hou)面的一切我們(men)都可(ke)(ke)以(yi)自(zi)(zi)己來(lai)辦理(li)，電(dian)(dian)話轉(zhuan)接和手機號碼設置(zhi)，這(zhe)樣就可(ke)(ke)以(yi)保證所有客戶服務(wu)人員(yuan)都能及時在線，也可(ke)(ke)以(yi)避免無人接聽的情況發生。一旦(dan)申請完成，便可(ke)(ke)在后(hou)臺(tai)自(zi)(zi)動進行操作(zuo)，這(zhe)樣設置(zhi)也比較安全。

4、掛機短信

當通話結(jie)束后，系統自動發送一定(ding)數量的(de)短信到用(yong)戶手機上，也可自行編輯相(xiang)應(ying)的(de)短信內容。特別是有些(xie)短信需要(yao)發送公司地址、售后流程等相(xiang)應(ying)內容，還需要(yao)自己(ji)編輯。

5、漏話短信

在工作比較忙的時候，可能(neng)(neng)400電話也會(hui)同樣出現漏接電話的情況，這樣實際(ji)上也會(hui)影(ying)響我(wo)(wo)們(men)后續(xu)的工作。所(suo)以建議還是把系(xi)統統一來進行(xing)短信發送(song)，這樣可以保證我(wo)(wo)們(men)的客(ke)戶(hu)還能(neng)(neng)繼(ji)續(xu)打電話給我(wo)(wo)們(men)，不會(hui)影(ying)響我(wo)(wo)們(men)今后的合作，也能(neng)(neng)讓客(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)們(men)的企業有更好(hao)的印象。

6、錄音功能

許(xu)多公司仍然需(xu)要有(you)錄(lu)音(yin)功能(neng)，這樣才能(neng)直(zhi)接(jie)判(pan)斷好(hao)客戶(hu)的來電情況(kuang)(kuang)，而且一旦(dan)發(fa)生糾紛，400電話錄(lu)音(yin)也很重(zhong)要。如此一旦(dan)出現投(tou)訴、糾紛情況(kuang)(kuang)，我們(men)(men)都不能(neng)忽視錄(lu)音(yin)的內容，這樣才能(neng)真正保(bao)障我們(men)(men)的權益，即(ji)使有(you)糾紛也可以用錄(lu)音(yin)來證明。

可(ke)以看出，400電(dian)話的(de)(de)功能(neng)是(shi)非常(chang)多的(de)(de)，所以，現在很多的(de)(de)企業都會辦理(li)400電(dian)話，帶(dai)來的(de)(de)好處確實(shi)也是(shi)非常(chang)多的(de)(de)。