江西400電話辦(ban)理流(liu)程

來源｜都市現場原創

眼下，網(wang)購徹(che)底(di)融入(ru)我們的(de)生活，給(gei)市(shi)民(min)(min)朋(peng)友帶來很多(duo)便利。不過(guo)，不知道大家有(you)(you)沒注意，很多(duo)購物APP在網(wang)購完成后，結算(suan)時下面都(dou)會有(you)(you)個所謂的(de)包裝費，一般包裝費都(dou)是1元錢。近日，南昌(chang)市(shi)民(min)(min)熊女(nv)士(shi)就(jiu)給(gei)《都(dou)市(shi)現場》欄目打來電話，想就(jiu)這個1元的(de)包裝費較回真。

天虹到家APP1元(yuan)包裝費無法取(qu)消記(ji)者實(shi)(shi)測(ce)證實(shi)(shi)今(jin)年(nian)6月(yue)，熊女士在(zai)天虹到家APP上(shang)下單買了(le)尿(niao)不濕。結算時，發現自己(ji)被(bei)收取(qu)了(le)1元(yuan)錢的包裝費。

南昌市民 熊女士：跟他們在(zai)線客服溝通的時候，他們說這是可降解的購物(wu)袋(dai)，所(suo)以(yi)沒(mei)辦法，一定要(yao)收取。

熊女士認為(wei)，如(ru)果買了(le)很多(duo)東(dong)西(xi)，必須要(yao)用購物袋進行包(bao)裝(zhuang)的(de)，那她沒話(hua)說，但(dan)自己(ji)只買了(le)一樣東(dong)西(xi)，而(er)且尿不濕(shi)整(zheng)體都是包(bao)裝(zhuang)好了(le)的(de)，為(wei)什么還要(yao)收取(qu)這個所謂的(de)包(bao)裝(zhuang)費呢？

熊(xiong)女(nv)士從在線客服處了解到，不管買了什么(me)商(shang)品，也無論(lun)商(shang)品數量(liang)多少(shao)，天(tian)虹到家APP都會收取包裝費，沒有取消的選項(xiang)。

對熊(xiong)女士反(fan)映(ying)的(de)情況，記者也做了實測。記者下載天虹到家APP，選購了一包袋裝大米，并且(qie)選擇了到店(dian)自(zi)提模式，結果扣費明細(xi)里依(yi)然有(you)1元(yuan)包裝費且(qie)無法取消(xiao)。

記者隨后與天虹方(fang)面取得聯系。對方(fang)表示，就記者反映的情況，他(ta)們已經下單給深(shen)圳總(zong)部，對APP上產生(sheng)的包裝(zhuang)費，盡快做出整改(gai)。

天虹數科商業(ye)股份有限公司超(chao)市事業(ye)部江西區南昌西區總經(jing)理 熊紅(hong)蘭：我(wo)(wo)們(men)(men)收取了包(bao)裝費(fei)的(de)訂單(dan)，會(hui)在系統進行統計，如果顧客(ke)對這個有疑問(wen)的(de)話，可以直接聯(lian)系我(wo)(wo)們(men)(men)。在我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)app調(diao)整期間，如果顧客(ke)對包(bao)裝費(fei)有疑問(wen)的(de)話，可以通過我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)400熱線(xian)進行反饋，我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)將費(fei)用原路返回。

記者(zhe)也把熊女士的遭遇(yu)，向天虹中(zhong)山(shan)路店(dian)所在網格的南昌市西湖區市場監管局(ju)西湖分局(ju)進行了反映(ying)。

南(nan)(nan)昌市(shi)西(xi)(xi)湖區市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)局(ju)西(xi)(xi)湖分局(ju)副局(ju)長 付南(nan)(nan)堂：對(dui)天(tian)虹商場(chang)的app、網站(zhan)收集(ji)情況、材料；收集(ji)情況以后，我(wo)們向單(dan)位的法規部(bu)門、市(shi)場(chang)部(bu)門請求(qiu)指導(dao)。

所謂包(bao)裝費，對于商家(jia)來說(shuo)，其實就(jiu)(jiu)(jiu)是非免費購(gou)物(wu)袋的一個延(yan)伸。不過不同的是，線下購(gou)物(wu)，市(shi)民可以選擇要或者不要購(gou)物(wu)袋，但網購(gou)，市(shi)民們就(jiu)(jiu)(jiu)沒得選了，對此(ci)，上(shang)海(hai)市(shi)徐匯(hui)區市(shi)場監(jian)督管(guan)理局，就(jiu)(jiu)(jiu)開出了一張罰(fa)單。

上海市徐匯區市場監督管理局對永輝超市旗下小程序強制收取包裝費處以罰款3.22368萬元，并責令其退還違法所得。據了解，從今年1月1日到2月28日，永輝超市旗下小程雅安400電話彩鈴多少錢序(xu)永輝生活+對(dui)201480筆訂單收取了所(suo)(suo)謂的包裝費，扣除成本后(hou)違法所(suo)(suo)得利潤8059.2元。隨(sui)后(hou)，永輝超市對(dui)外發布了致歉聲明。

記者(zhe)(zhe)注意到，上海市場監管部門認為，所謂1元包(bao)裝費(fei)，或(huo)者(zhe)(zhe)理解成(cheng)購物(wu)袋的(de)費(fei)用，實(shi)際上是屬于(yu)強迫消費(fei)者(zhe)(zhe)購買的(de)商品。換句話說，這購物(wu)袋的(de)錢(qian)，即便在線(xian)上，消費(fei)者(zhe)(zhe)同樣有選擇(ze)權。

記者(zhe)實測(ce)多家商超app仍(reng)有不(bu)可取消的包裝(zhuang)(zhuang)費(fei)那其他商超如何處理所謂的包裝(zhuang)(zhuang)費(fei)？這兩天，記者(zhe)對(dui)南昌的多家商超APP進行了實測(ce)。

1、華潤萬家APP：包(bao)裝(zhuang)費可以取消

2、大潤發APP：沒有包裝費(fei)

3、山姆(mu)會員店(dian)APP：有包裝(zhuang)費且(qie)不(bu)可(ke)取消(xiao)

隨后，記者與山(shan)姆(mu)會員店取得聯系。山(shan)姆(mu)會員店值班(ban)經理夏(xia)濤表示，針對這一(yi)情況，他們會第(di)一(yi)時間向總部反饋(kui)，及時保持跟進。

8月17號上午，天虹(hong)(hong)方面再次致電記(ji)者(zhe)，目前天虹(hong)(hong)到家app已經(jing)在(zai)顯著位置貼出公(gong)告，公(gong)告里明確了結算時(shi)會收取包裝費(fei)，同時(shi)也(ye)告知消費(fei)者(zhe)，如不需要(yao)包裝或者(zhe)未用到可降(jiang)解塑料袋的，消費(fei)者(zhe)可以(yi)通(tong)過400電話申請(qing)退(tui)費(fei)處理。

400電(dian)話(hua)南昌在哪里辦