鄭州辦理聯通(tong)400電話(hua)

中國(guo)消費(fei)者報報道(蘇冰杰記者耿記安)繳了3年的(de)使用費(fei)，鄭州消費(fei)者錢先生(sheng)簽約辦理的(de)400號(hao)碼(ma)還沒有開通(tong)便被凍結了。“蹊蹺的(de)是(shi)，我(wo)選的(de)400號(hao)碼(ma)屬(shu)于中國(guo)移動(dong)公(gong)司(si)的(de)400電話號(hao)段，放號(hao)公(gong)司(si)和我(wo)簽訂的(de)卻(que)是(shi)《中國(guo)聯通(tong)400業務協議書(shu)》。”錢先生(sheng)說。

400號碼被凍結

錢(qian)先生向(xiang)記(ji)(ji)者(zhe)反映，他(ta)經(jing)營(ying)管理著一家(jia)公司，不久(jiu)前(qian)，一個(ge)(ge)(ge)聲稱專做(zuo)中國(guo)聯通400電話業(ye)務的鄭州銳(rui)拓科技(ji)有限公司業(ye)務員李某，向(xiang)他(ta)推薦(jian)400電話業(ye)務。“給我(wo)提供了一個(ge)(ge)(ge)4001501550號碼(ma)，我(wo)覺得這個(ge)(ge)(ge)號碼(ma)好(hao)記(ji)(ji)，剛好(hao)符合我(wo)的需要(yao)，就(jiu)同意(yi)辦理。”錢(qian)先生告訴記(ji)(ji)者(zhe)，“業(ye)務員當時說只要(yao)把錢(qian)交(jiao)了就(jiu)能夠先保留這個(ge)(ge)(ge)號碼(ma)，隨后把公司相關材料都遞交(jiao)完就(jiu)能開通。”

今年(nian)9月12日(ri)，李某(mou)與(yu)錢先生(sheng)簽訂(ding)了(le)辦理(li)400業務的(de)協議。錢先生(sheng)一次性付清了(le)3年(nian)的(de)使用(yong)費5200元(yuan)。錢先生(sheng)說，由于自(zi)己較忙(mang)，一直沒有提(ti)(ti)供材料(liao)，直到9月22日(ri)，他才將公司資質等相關資料(liao)提(ti)(ti)供給(gei)李某(mou)。當天(tian)下午(wu)，錢先生(sheng)被告知，由于提(ti)(ti)交資料(liao)太遲(chi)，號碼被凍結，目前無法開通。

“對方說錢不能退，要我選擇其他的號碼。”錢先生告訴記者，“后來我撫順400電話才知道，我選中(zhong)的4001501550號碼(ma)屬(shu)于(yu)中(zhong)國(guo)(guo)移動，但他們(men)與我簽訂的卻是中(zhong)國(guo)(guo)聯通的400電話(hua)業(ye)務協議(yi)書(shu)。”

無經營資質

錢先生向記者提供(gong)的《中國聯(lian)(lian)通400業務協(xie)議書》顯示，甲方為錢先生所在的公(gong)司(si)，乙方為鄭州(zhou)銳(rui)拓科技有限公(gong)司(si)，丙方是(shi)中國聯(lian)(lian)合網絡通信集(ji)團有限公(gong)司(si)孝感(gan)市分公(gong)司(si)。

記者聯系中國(guo)聯通孝感市分公(gong)(gong)司客服(fu)(fu)。客服(fu)(fu)稱：“我們(men)公(gong)(gong)司的(de)(de)確存在400業務承包給第三方公(gong)(gong)司的(de)(de)情況，而且(qie)目前所有的(de)(de)企(qi)業400業務都是外(wai)包給代(dai)理(li)商進行辦理(li)的(de)(de)。我這邊查詢不到跟鄭州銳拓科技(ji)有限公(gong)(gong)司的(de)(de)合作記錄，并且(qie)我們(men)在河南沒(mei)有代(dai)理(li)公(gong)(gong)司。”

該(gai)協(xie)議書上(shang)第一(yi)條標明，“本(ben)業(ye)務為用戶提供一(yi)個全(quan)國(guo)(guo)范(fan)圍內的唯一(yi)號碼4001501550”。記(ji)者聯(lian)(lian)系(xi)中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)客服人員(yuan)，對方表示(shi)“4001號段不屬于中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)公司”。記(ji)者撥通(tong)該(gai)號碼，語音(yin)提示(shi)為空號。

記(ji)者聯系(xi)中國移動(dong)客服人員(yuan)，對方表(biao)示“4001號段的號碼屬于中國移動(dong)，但目前(qian)看不(bu)到關于40015015550號碼的任何信息(xi)”。

記者發(fa)現(xian)，9月(yue)12日(ri)到9月(yue)22日(ri)，業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)員李某給(gei)錢(qian)先生發(fa)了許多份電子(zi)文件，其中(zhong)(zhong)(zhong)有(you)(you)《中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯合(he)網(wang)(wang)絡(luo)通(tong)(tong)(tong)(tong)信集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)韶關(guan)市(shi)分(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)企業(ye)(ye)(ye)(ye)400業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)受理單(dan)(一(yi))》《中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯合(he)網(wang)(wang)絡(luo)通(tong)(tong)(tong)(tong)信集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)韶關(guan)市(shi)分(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)企業(ye)(ye)(ye)(ye)400業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)服務(wu)協(xie)議(yi)》《中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯合(he)網(wang)(wang)絡(luo)通(tong)(tong)(tong)(tong)信集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)韶關(guan)市(shi)分(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)信息(xi)安全協(xie)議(yi)書(shu)》和(he)《中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯合(he)網(wang)(wang)絡(luo)通(tong)(tong)(tong)(tong)信集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)企業(ye)(ye)(ye)(ye)400業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)承諾話費協(xie)議(yi)》。這些協(xie)議(yi)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)單(dan)位與9月(yue)12日(ri)李某與錢(qian)先生簽訂(ding)的(de)協(xie)議(yi)書(shu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)丙方并不(bu)一(yi)致。由(you)“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯合(he)網(wang)(wang)絡(luo)通(tong)(tong)(tong)(tong)信集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)孝感(gan)市(shi)分(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)”變成(cheng)了“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯合(he)網(wang)(wang)絡(luo)通(tong)(tong)(tong)(tong)信集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)韶關(guan)市(shi)分(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)”。

記者調查了解(jie)到，鄭州銳(rui)拓科技有(you)限(xian)公(gong)司成立(li)于(yu)2010年9月6日，經營(ying)范圍有(you)計(ji)算機軟硬件(jian)開(kai)發;計(ji)算機系統服務(wu)(國家有(you)專(zhuan)項(xiang)規定(ding)的除外)，企業(ye)管理(li)咨(zi)詢，通訊技術(shu)咨(zi)詢等。其(qi)經營(ying)業(ye)務(wu)中并不包含代辦中國聯通的400業(ye)務(wu)。但(dan)在其(qi)官方網站上，首頁的產品(pin)服務(wu)中赫然寫著“400電話：根據用(yong)戶(hu)的需求(qiu)、市場情況(kuang)、企業(ye)情況(kuang)提供專(zhuan)業(ye)化的網站策劃(hua)、交(jiao)互設(she)計(ji)、技術(shu)及(ji)營(ying)銷方案(an)。”“中國聯通”和“中國移動”也被其(qi)列(lie)入(ru)戰略合作伙(huo)伴名單中。

近日，記者聯(lian)系鄭州銳(rui)拓科技有(you)限(xian)公(gong)司。該公(gong)司工作人員表(biao)示(shi)：“不管你辦理的是電(dian)信的、聯(lian)通的還是移動的業務，簽的協議都(dou)是一樣。”

涉嫌欺詐須擔責

記者了解(jie)到，400號碼作為一(yi)項電(dian)信增值業務，目(mu)前被廣泛用(yong)于企業的(de)售前售后服務與咨詢(xun)專線。根據相關規定，向聯(lian)通、移動、電(dian)信等一(yi)級運營(ying)商申請400電(dian)話(hua)的(de)單位(wei)用(yong)戶，必須要(yao)經(jing)過嚴格的(de)資料審核。在三大運營(ying)商的(de)營(ying)業廳都(dou)可以辦理“400”電(dian)話(hua)的(de)申請業務。《電(dian)信條例》第八(ba)條規定，“未(wei)取得電(dian)信業務經(jing)營(ying)許可證，任何組織或(huo)者個人不得從事(shi)電(dian)信業務經(jing)營(ying)活(huo)動。”

河南浩(hao)盈律師事(shi)務(wu)(wu)所律師葛瑞接受記(ji)者采(cai)訪時表(biao)示：“不(bu)論(lun)其(qi)代辦(ban)的(de)(de)號(hao)碼歸屬于中國(guo)聯通還是(shi)中國(guo)移動，既然簽訂了400業務(wu)(wu)協議書(shu)，當號(hao)碼無法開通使用(yong)時，該公司都不(bu)能以(yi)任何(he)理(li)由(you)不(bu)退還消費者繳(jiao)納(na)的(de)(de)費用(yong)。在不(bu)能開通的(de)(de)情況(kuang)下，該公司已(yi)經(jing)違約，消費者可以(yi)要求(qiu)賠償。”

河南省(sheng)消(xiao)費者協會(hui)投訴(su)部(bu)主任李漢(han)生接受記(ji)者采訪時表(biao)示：“中(zhong)國聯通孝感市分公(gong)司(si)實(shi)際上沒有和鄭(zheng)州銳拓科技有限公(gong)司(si)簽訂(ding)(ding)委托代辦400電(dian)話(hua)的(de)合作協議(yi)(yi)，證明該(gai)公(gong)司(si)不具有代理辦理中(zhong)國聯通企(qi)業(ye)400電(dian)話(hua)業(ye)務的(de)資質，協議(yi)(yi)上卻有中(zhong)國聯通孝感市分公(gong)司(si)的(de)合同章，這(zhe)份協議(yi)(yi)書的(de)簽訂(ding)(ding)就具有欺騙(pian)性質，通信部(bu)門經查實(shi)后，可以對其進(jin)行吊銷(xiao)營業(ye)執照(zhao)或取締辦理企(qi)業(ye)400業(ye)務的(de)處罰。依據《消(xiao)費者權益保護法》規定，該(gai)公(gong)司(si)涉(she)嫌欺詐，不但(dan)應(ying)該(gai)退還(huan)錢先(xian)生400電(dian)話(hua)辦理費，而且還(huan)應(ying)該(gai)三倍(bei)賠償(chang)。”

11月(yue)23日(ri)，錢先生告訴(su)(su)記者，鄭州銳拓科技有限公司(si)仍舊表示不能提供(gong)協議(yi)中約定的4001501550號碼，并且拒絕退費，針對該公司(si)的違約和欺詐行為，他將考慮起訴(su)(su)維權。

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