天貓400電話辦理

“收到貨后馬上使用，但并(bing)無任何效果(guo)，反而(er)加重鼻炎的(de)癥(zheng)狀，深受其害。”近日，湖南(nan)(nan)的(de)陳先(xian)生在黑(hei)貓投(tou)訴湖南(nan)(nan)站反映稱，天貓可孚(fu)醫療器械旗艦店虛假宣傳(chuan)(chuan)，將清洗(xi)(xi)鹽(yan)宣傳(chuan)(chuan)為洗(xi)(xi)鼻鹽(yan)。

陳先生介紹說，他于今全國招商加盟熱線:400年3月11日在天貓可孚醫(yi)療器(qi)械(xie)旗艦店購買了一組洗鼻鹽(yan)一共(gong)120包(bao)，共(gong)花費26元。賣家(jia)標(biao)題宣稱其(qi)為(wei)可孚洗鼻生(sheng)理性(xing)海鹽(yan)水氺鼻炎鼻竇炎專(zhuan)用(yong)鹽(yan)包(bao)兒童鼻子，詳(xiang)情頁面亦多處宣傳其(qi)為(wei)洗鼻專(zhuan)用(yong)鹽(yan)。陳先(xian)生(sheng)稱，自己是(shi)鼻炎患(huan)者，每到冬天深(shen)受其(qi)擾，故下單購買。

“洗后鼻子出血并且(qie)堵塞更(geng)厲害了，當時(shi)以為是自(zi)己的鼻炎原因，需(xu)要(yao)堅持一段時(shi)間(jian)才會起效(xiao)。”陳先生稱，收(shou)到貨后馬上使用，但并無任何效(xiao)果反而加重鼻炎的癥(zheng)狀(zhuang)，深(shen)受其害。

后來(lai)無意中發現購買(mai)產(chan)品(pin)上寫(xie)明的(de)(de)是(shi)可(ke)孚清(qing)(qing)洗(xi)鹽（抑菌粉(fen)），產(chan)品(pin)的(de)(de)包裝上也(ye)標注其為個人皮(pi)膚(fu)抑菌、清(qing)(qing)洗(xi)皮(pi)膚(fu)所(suo)用(yong)(yong)，根(gen)本不(bu)能(neng)清(qing)(qing)洗(xi)鼻(bi)腔，其所(suo)謂的(de)(de)洗(xi)鼻(bi)鹽根(gen)本就只是(shi)普通的(de)(de)清(qing)(qing)洗(xi)鹽，但其詳情頁面標題(ti)全程都在宣傳(chuan)其為清(qing)(qing)洗(xi)鼻(bi)炎鼻(bi)腔所(suo)用(yong)(yong)，只字未提可(ke)用(yong)(yong)于洗(xi)鼻(bi)，根(gen)本不(bu)是(shi)藥品(pin)。陳先生再次(ci)打開訂(ding)單，卻發現該(gai)網(wang)店已下架該(gai)商品(pin)。

陳(chen)先生咨詢(xun)天貓可孚旗艦店官方(fang)客服回復稱：“之所以下(xia)架該(gai)商品是售完了，缺貨(huo)中，只字不提是因(yin)為(wei)被廣東315曝光才下(xia)架的，”。目(mu)前進入原購買鏈接發現(xian)已(yi)被替(ti)換，上網(wang)查詢(xun)發現(xian)這款產品評論區有很多人都反應用情況更加嚴重，里面添加了抑菌成分，根本不適用于洗(xi)鼻。

“回想(xiang)使(shi)用(yong)過后(hou)(hou)并未給我帶來任何的(de)(de)(de)減輕作(zuo)用(yong)，反而(er)加(jia)(jia)重病(bing)情(qing)，感覺陣(zhen)陣(zhen)的(de)(de)(de)后(hou)(hou)怕亦(yi)更加(jia)(jia)氣(qi)憤(fen)，如果我未停用(yong)其(qi)產品(pin)而(er)一(yi)直(zhi)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)話，后(hou)(hou)果難以想(xiang)象，這(zhe)款(kuan)產品(pin)虛假宣傳洗鼻功(gong)能，產品(pin)包裝上只字未提可用(yong)于洗鼻，且給我造成身(shen)體損傷。”陳先生(sheng)稱(cheng)，《消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益(yi)保護法》第五(wu)(wu)十二條(tiao)(tiao)及(ji)五(wu)(wu)十五(wu)(wu)條(tiao)(tiao)，第五(wu)(wu)十五(wu)(wu)條(tiao)(tiao) 經(jing)營者(zhe)(zhe)提供(gong)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)有欺(qi)詐(zha)行為(wei)(wei)的(de)(de)(de)，應當按照消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)要求(qiu)增加(jia)(jia)賠(pei)(pei)償其(qi)受(shou)到的(de)(de)(de)損失，增加(jia)(jia)賠(pei)(pei)償的(de)(de)(de)金(jin)額(e)為(wei)(wei)消(xiao)費者(zhe)(zhe)購買商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)價款(kuan)或(huo)者(zhe)(zhe)接受(shou)服務(wu)的(de)(de)(de)費用(yong)的(de)(de)(de)三(san)倍；增加(jia)(jia)賠(pei)(pei)償的(de)(de)(de)金(jin)額(e)不足五(wu)(wu)百元(yuan)的(de)(de)(de)，為(wei)(wei)五(wu)(wu)百元(yuan)。強烈要求(qiu)商(shang)家按《消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益(yi)保護法》賠(pei)(pei)償道歉(qian)。

9月25日，黑貓(mao)(mao)投訴(su)湖南(nan)站工作(zuo)人(ren)員致電天貓(mao)(mao)官(guan)方(fang)客服(fu)電話400-860-8608，客服(fu)渝忠文回復稱，請陳(chen)先生馬上申請售(shou)后，如商家拒絕(jue)，就(jiu)點擊平(ping)(ping)臺客服(fu)介入(ru)，對(dui)于陳(chen)先生投訴(su)的問題，天貓(mao)(mao)平(ping)(ping)臺會派專(zhuan)人(ren)幫助維權處(chu)理。

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來源：新浪湖南

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