駐(zhu)馬店400電(dian)話辦理(li)

駐(zhu)馬店(dian)(dian)廣(guang)電融媒體(ti)消息：2019年9月27日周(zhou)四上午9點(dian)30分，駐(zhu)馬店(dian)(dian)市(shi)(shi)長(chang)熱(re)線轉(zhuan)來12345政務(wu)服(fu)務(wu)熱(re)線問題(ti)督辦單(dan)[2019]35號關于(yu)王女(nv)士(shi)在交通路與風(feng)光路交叉(cha)口向西(xi)100米某商城(cheng)購買的品(pin)牌洗衣機出現質(zhi)量問題(ti)，經商家多次維修，問題(ti)至(zhi)今仍未(wei)得到徹底解(jie)決，現已拖延過(guo)保修期，其認為不合理，希望(wang)相關部門調(diao)查(cha)處理。賀振華副(fu)市(shi)(shi)長(chang)批示(shi)：請(qing)市(shi)(shi)場監管局華榮(rong)同志派員(yuan)上門查(cha)明(ming)情況，妥善處理，給反映人滿意答復。

接到批示后，駐馬店市市場監督管理局黨組高度重視,黨組書記、局長李華榮同志要求駐馬店市消費者協會盡快落實賀市長的指示開封400電話代理，迅速派出人(ren)員查清事實，妥善處(chu)理該起投(tou)(tou)訴。駐馬店(dian)市消協投(tou)(tou)訴部(bu)立(li)刻(ke)派人(ren)前(qian)往(wang)投(tou)(tou)訴人(ren)王女(nv)士家(jia)中了(le)解(jie)情況。

王(wang)女(nv)士說(shuo)：她(ta)(ta)的(de)(de)洗(xi)衣機(ji)是2015年(nian)3500元購(gou)買的(de)(de)，因為時間(jian)長了(le)(le)(le)，沒有(you)(you)發票。在(zai)三(san)(san)包期(qi)(qi)內(nei)修(xiu)過，過了(le)(le)(le)三(san)(san)包期(qi)(qi)也修(xiu)了(le)(le)(le)幾(ji)次，一(yi)(yi)(yi)直沒有(you)(you)修(xiu)好，期(qi)(qi)間(jian)也找了(le)(le)(le)媒(mei)體(ti)和律(lv)師，給出的(de)(de)各種(zhong)解(jie)(jie)決方案她(ta)(ta)都(dou)不滿意。駐(zhu)馬店市消協工作人員問消費者為何不在(zai)三(san)(san)包期(qi)(qi)內(nei)出現(xian)問題就投(tou)訴，以(yi)方便解(jie)(jie)決。王(wang)女(nv)士說(shuo)該洗(xi)衣機(ji)的(de)(de)售后服務態(tai)度一(yi)(yi)(yi)直很好，她(ta)(ta)當時也不想投(tou)訴，現(xian)在(zai)超(chao)過保修(xiu)期(qi)(qi)了(le)(le)(le)，問題一(yi)(yi)(yi)直解(jie)(jie)決不了(le)(le)(le)，她(ta)(ta)想以(yi)五折的(de)(de)價錢換一(yi)(yi)(yi)臺新的(de)(de)洗(xi)衣機(ji)。

駐馬店市消協投(tou)訴部立即向該(gai)售后了解情況，售后說：該(gai)洗(xi)衣(yi)機(ji)過了保修(xiu)(xiu)期后，消費(fei)(fei)者(zhe)經常(chang)打(da)400電話投(tou)訴，按照規定超出保修(xiu)(xiu)期是(shi)應(ying)該(gai)收取費(fei)(fei)用的，但是(shi)他(ta)們(men)一直都(dou)是(shi)隨(sui)叫隨(sui)到，免費(fei)(fei)進(jin)行(xing)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，從(cong)來(lai)沒有收過消費(fei)(fei)者(zhe)費(fei)(fei)用，據維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人員(yuan)講：其中(zhong)一次(ci)售后人員(yuan)去(qu)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)的時(shi)候(hou)，發現“用戶有使用不當的嫌疑造成腐蝕”，即使再次(ci)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)也(ye)不一定能夠修(xiu)(xiu)好，因(yin)為該(gai)洗(xi)衣(yi)機(ji)各方(fang)面(mian)管控比較嚴格(ge)，五(wu)折購(gou)機(ji)不太現實。

由(you)于洗衣機已經(jing)超出(chu)(chu)(chu)保修(xiu)期，沒有發票，雙方就維修(xiu)問(wen)(wen)題(ti)已經(jing)出(chu)(chu)(chu)現了多次(ci)糾(jiu)紛(fen)，且各執一詞，根據消費(fei)者和(he)經(jing)營(ying)者陳(chen)述情況，經(jing)綜合分析，即(ji)使再次(ci)維修(xiu)，也不一定能夠解決問(wen)(wen)題(ti)（有可(ke)能會再次(ci)出(chu)(chu)(chu)現其他部件(jian)的問(wen)(wen)題(ti)），為了能夠徹底解決消費(fei)者的問(wen)(wen)題(ti)，駐馬店市消協投(tou)訴部工(gong)作(zuo)人員提出(chu)(chu)(chu)調解意見和(he)折中(zhong)方案，由(you)該洗衣機售后(hou)現金回(hui)購該機器，避免以后(hou)再次(ci)出(chu)(chu)(chu)現糾(jiu)紛(fen)。

經過駐馬店(dian)(dian)市消(xiao)協投(tou)訴部(bu)工作人員多次協調(diao)（電話溝(gou)通(tong)20余(yu)次）,洗衣(yi)機(ji)售(shou)后以1600元（其中(zhong)洗衣(yi)機(ji)售(shou)后出(chu)資1200元，另外由售(shou)后人員出(chu)資400元）回收該洗衣(yi)機(ji)，雙(shuang)方握手言和，消(xiao)費(fei)糾紛(fen)得到圓滿(man)解決(jue)，消(xiao)費(fei)者滿(man)意，對駐馬店(dian)(dian)市消(xiao)協所做的工作表示(shi)感(gan)謝。

由(you)于洗衣(yi)(yi)機已經超出(chu)保修(xiu)期(qi)，沒有(you)發(fa)票，雙方就維修(xiu)問題已經出(chu)現了多次(ci)糾(jiu)紛，且各執一詞，再次(ci)維修(xiu)的(de)價值(zhi)不(bu)大，本著為消(xiao)(xiao)費(fei)者解(jie)決實(shi)(shi)際問題這一前提(ti)，消(xiao)(xiao)協人員多次(ci)調解(jie)，洗衣(yi)(yi)機售后主動履行社會責任，以超出(chu)國家(jia)三(san)包(bao)規(gui)定的(de)標準回(hui)收該機器，解(jie)決消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)實(shi)(shi)際問題。

消費(fei)警示：提(ti)醒廣大消費(fei)者，所有家電產品和電子產品如(ru)果在保(bao)修(xiu)期(qi)出現問題時，一定要(yao)(yao)(yao)及時維修(xiu)，如(ru)果解決不(bu)了，及時向(xiang)有關(guan)部(bu)門進(jin)行(xing)投訴，不(bu)要(yao)(yao)(yao)超(chao)過保(bao)修(xiu)期(qi)。二是一定要(yao)(yao)(yao)索取發票或者有關(guan)票據，到正規的(de)廠(chang)家售(shou)后進(jin)行(xing)維保(bao)。

駐馬店熱線電話