黑龍江辦理400電話服務

防控疫情，我省各地提倡預約辦網上辦，并且通過政府網站公布了相關電話，方便群眾進行電話咨詢。這些電話是否暢通？網上預約辦理是否順利？18日至19日，記者隨機撥打了多個地市、縣政府網站所公布的電話，并詢問了線上辦理情況——

多地勞動監察局舉報電話暢通

18日上午8時50分，記者撥通了通河縣勞動監察局電話。“您好，是通河縣勞動監察局嗎？”“是的，您有什么事情需要幫助嗎？”電話馬上有人接聽，隨后，工作人員詳細解釋了受理欠薪投訴的職權范圍。

18日到19日期間，記者根據省勞動保障監察投訴舉報平臺所公布的電話，分別給雞西市、雞東縣、七臺河市、七臺河市茄子河區、安達市、寶清縣、樺川縣、樺南縣等20個市縣勞動監察部門打電話。

第一時間接通電話的通河縣勞動監察局工作人員介紹，縣勞動監察局負責處理縣域內的洗浴中心、超市、飯店、美容中心等欠薪問題，涉及到住建、衛生等領域的會在第一時間與相關部門協調處理，該移交公安部門和司法部門的及時移交處理。通河縣勞動保障服務中心設置了由專人負責的24小時開通的手機，接聽群眾的咨詢與投訴。

安達市住建局副局長楊鏖說，從今年1月初到現在，住建部門關注欠薪問題，目前勞動監察部門還沒有轉交這方面的舉報，對于咨詢欠薪的問題都能及時回復。

七臺河市茄子河區勞動監察部門的工作人員說，監察部門的電話上下午都有人專門值守，隨時接聽，詳細記錄解決各種欠薪問題，在職權范圍內的盡快解決。

樺川縣住建局的單復局長說，對于縣市勞動監察部門移交過來的欠薪案件，都會在第一時間及時處理。

19日上午10時23分，記者先是撥打了大慶市勞動監察局的電話，但無人接聽。上午10時24分，記者撥通了大慶市龍鳳區勞動監察局的電話，工作人員在第一時間接通了電話，并告訴記者：“每天辦公時間分別是8時30分至11時30分，13時30分至17時，每天平均能接到10多個咨詢電話，我們會根據他們的實際情況進行答疑。”

蘭西縣政府網站于18日發布了一則《農民工工資保障金返還公示》：“……根據《黑龍江省農民工工資保障金管理辦法》相關規定，現對該工程項目進行公示，如發現存在拖欠農民工工資行為，請及時向蘭西縣勞動保障監察局舉報投訴。如不存在工資拖欠問題，我們將按規定程序返還農民工工資保障金。公示期為：2021年01月18日至2021年1月28日……”，19日10時30分，記者撥打了公示中提供的電話，但電話里卻是語音提示：“您撥打的電話已停機。”

供熱公司的工作人員接聽市民電話。

網上預約便捷 “不見面”服務順暢

“您好，這里是樺南縣行政審批局，您有什么事需要幫助？”18日16時50分，記者撥通電話，工作人員認真回答了記者的提問。

樺南縣行政審批局的工作人員說，已開通撫順辦理400電話號碼“企業開辦”24小時專人服務的電話咨詢熱線，推行“網上申請、網上審批、網端推送、快遞送達”等辦理模式。

前幾天22時許，24小時咨詢電話響起，樺南縣的錢女士打來求助電話，說急著開發票，第二天要用。工作人員添加了錢女士的微信，通過電腦遠程協助，大概15分鐘左右就幫錢女士完成了申請，第二天一早，錢女士就領取了營業執照，直接辦理了稅務登記并開具了所需發票。

樺南縣行政審批局在疫情防控期間，以線上辦為主，現場辦為輔，發布高頻事項二維碼，持續推廣“掌上辦”。免費為群眾郵寄申請材料和結果證件到家中，為群眾提供交通違法查詢、身份證領取等高頻熱點事項24小時自助服務，公布政務服務預約電話，有專人接聽記錄。

“您好，這里是同江市醫療保障局醫保熱線，有什么可以幫您的嗎？”“我今年第一次在外地過春節，如果住院的話，醫保怎么報銷？”記者以市民身份，于19日上午10時撥打了同江市醫療保障局熱線，接聽人員給予了認真答復。

為確保醫保服務疫情期間不間斷，同江市醫保局于去年1月開通醫保“不見面”服務大廳，醫保變更、注銷、醫保關系轉移接續、異地就醫備案等，采取手機、電話、郵寄、遠程指導醫療機構等網絡方式，實行“不見面”式業務服務。截至目前已網辦業務25000余件。此外還設置了專供殘疾人和老人使用的無障礙通道和援助熱線。20名醫保經辦人員分別對接10個鄉鎮、86個村屯和10個社區，會同教育、民政、基層衛生醫療機構組建網格，解答和解決異地過年醫保待遇和看病費用報銷等實際問題。

伊春市民政局公布了11部社會救助求助熱線，記者隨機撥打了伊美區、豐林縣等救助求助熱線，這些電話都有專人值守，很快就能打通。

19日9時，記者撥打了哈爾濱市南崗區榮市街道辦事處黨群服務中心電話，電話中，工作人員熱情地告訴記者：“轄區居民如果遇到退休認證、靈活就業補貼、就失業證辦理等，我們都會幫忙解答，讓百姓少跑路；如果是詢問低保、城管投訴等，我們會把相關科室電話進行告知，并做好交接工作。”

為更好地防控疫情，減少人員密切接觸，齊齊哈爾市政務服務中心對該市衛健委、市交通局、市醫保局、市交警支隊進駐事項辦理方式也做了調整，并通過政府網站公布了相關單位的電話。

19日9時49分，記者開始依次撥打齊齊哈爾市政務服務中心、市交警支隊、市交通局、市醫保局的電話。記者撥打了多次，電話都提示撥叫用戶正忙。9時53分，記者第三次撥通了該市交警支隊的電話，工作人員表示：“從8時30分上班后，就不斷接到詢問預約辦理違章業務的電話，我們會指導市民預約，遇到其他問題也會盡量幫助解答；如果不在我們的解答范圍之內，我們會給他們相應的咨詢電話。”

市民登陸黑龍江政務服務網，線上辦理業務。

救援投訴電話24小時專人值守

“您好，這里是七臺河市交通運輸局綜合執法支隊投訴電話，有什么可以幫您？”18日20時，記者打通電話，工作人員向記者詳細介紹了職責范圍。為了及時解決市民有關投訴舉報順風車、出租車載客、貨車超載超限等問題，該投訴舉報電話24小時專人值守，及時接聽并第一時間處理。

19日10時12分，記者以市民身份撥打了綏化市行政審批服務中心的電話，電話里，工作人員在得知記者想要辦理個體工商營業執照后，便給了記者一個手機號，說：“具體辦理流程可以詢問該名工作人員。”

隨后記者撥通了電話，該工作人員說：“我們15日開始居家辦公，但辦理業務卻不能停，這個號是我的手機，24小時開機。雖然是居家辦公，但比在單位還要忙，每天都要接10多個電話。我們會根據實際情況，不定期到單位通過內網為市民辦理個體工商營業執照，市民可以通過網絡下載電子營業執照。今天我剛好到單位，在網上審批，從9時到10時已經審批了6個。”

今冬我省降雪比較頻繁，遇到雪阻或者汽車拋錨怎么辦？記者撥通了尚志市公路管理站辦公室電話，被告知在轄區內的公路養護段明顯處設有養護股的電話，隨時可以打通，第一時間采取救援措施。

省交投高速公路運營管理有限公司哈爾濱南養護分公司負責京哈高速、繞城高速等400余公里的養護任務，共設有5個養護工區。公司與交警部門共建了聯合指揮平臺，接到救援電話后，所轄工區的養護人員會在最短時間內到達救援地點，配合交警及救援部門24小時為廣大司乘人員提供及時有效的救援措施和其他服務。近期連續降雪導致道路濕滑，已疏導車輛上千臺次，無人員傷亡、無車輛滯留。

文/記者 李天池 吳利紅

攝/記者 蘇強

來源： 黑龍江日報

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