麗江400電話辦理

“30天無理由退(tui)貨”“旅游(you)購物輕松(song)退(tui)”，云南一(yi)(yi)諾(nuo)千金。“五一(yi)(yi)”小長假正在進行(xing)中，那么游(you)麗(li)江(jiang)的朋友，哪(na)些旅游(you)可(ke)以退(tui)貨？如(ru)何(he)退(tui)貨？退(tui)貨流程有哪(na)些？跟(gen)著記者一(yi)(yi)起來了解。

據(ju)(ju)悉，為維護(hu)(hu)旅(lv)游(you)(you)者合法(fa)權(quan)益，根據(ju)(ju)《旅(lv)游(you)(you)法(fa)》《消費者權(quan)益保護(hu)(hu)法(fa)》《云(yun)南(nan)省旅(lv)游(you)(you)條例》《旅(lv)游(you)(you)投訴處理(li)(li)辦法(fa)》等法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定，麗(li)江市制(zhi)(zhi)定了《麗(li)江市旅(lv)游(you)(you)購物退(tui)(tui)(tui)貨(huo)監(jian)理(li)(li)中(zhong)心(xin)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)工作制(zhi)(zhi)度(du)》。本制(zhi)(zhi)度(du)規(gui)定了麗(li)江市旅(lv)游(you)(you)購物退(tui)(tui)(tui)貨(huo)監(jian)理(li)(li)中(zhong)心(xin)（以(yi)下簡稱：中(zhong)心(xin)）的(de)受理(li)(li)范(fan)圍(wei)(wei)及條件、退(tui)(tui)(tui)貨(huo)服(fu)務原則、退(tui)(tui)(tui)貨(huo)流(liu)程(cheng)、信息公示原則及其(qi)他注意(yi)事項(xiang)。本制(zhi)(zhi)度(du)適用于麗(li)江市范(fan)圍(wei)(wei)內的(de)社會商品零售企(qi)業的(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)處理(li)(li)。

無理(li)由(you)退貨受理(li)范圍：

申請退(tui)貨的(de)商(shang)品為麗(li)江市(shi)范圍內購買的(de)旅(lv)游(you)商(shang)品（同(tong)時可代為受理云(yun)南省內其他地(di)方(fang)購買的(de)旅(lv)游(you)商(shang)品的(de)退(tui)貨訴求）。

無理(li)由退(tui)貨受理(li)條件(jian)：

1.自購買之日起30日內退貨。

2.未(wei)因(yin)人為(wei)原因(yin)造成商品(pin)物理(li)及(ji)化學性質改變的。

3.出示購買商品銷售發票或400坐席圖片單據。

無理由退(tui)貨處理原則：

1.自(zi)商品售出(chu)之日(ri)（以銷(xiao)售單(dan)據日(ri)期為準(zhun)）起30日(ri)內實施無理由退貨。

2.受理(li)麗(li)江市旅游(you)(you)市場監(jian)管綜合(he)調度指揮中(zhong)心(xin)調度下(xia)達或轉辦的(de)游(you)(you)客(ke)通(tong)(tong)過(guo)“一部手機(ji)游(you)(you)云南(nan)”投(tou)訴平臺、“全國旅游(you)(you)監(jian)管服務12301平臺”“地(di)方領導留言板”“云南(nan)信訪(fang)信息(xi)(xi)系(xi)統”及網絡論壇（微(wei)博）等(deng)線上線下(xia)反(fan)映的(de)退換(huan)貨(huo)訴求信息(xi)(xi)；由(you)游(you)(you)客(ke)本人(ren)或委(wei)托人(ren)員撥打退貨(huo)中(zhong)心(xin)退貨(huo)專線電話(hua)（400-8867-117）；通(tong)(tong)過(guo)古城、束(shu)河、機(ji)場現(xian)場退貨(huo)受理(li)點申請退貨(huo)；退貨(huo)時需保持(chi)商品(pin)(pin)完(wan)好，附件齊全，并將(jiang)商品(pin)(pin)的(de)贈品(pin)(pin)一并返(fan)(fan)回，游(you)(you)客(ke)通(tong)(tong)過(guo)郵寄方式進行退貨(huo)的(de)，退貨(huo)商品(pin)(pin)往(wang)返(fan)(fan)運費(fei)由(you)游(you)(you)客(ke)承(cheng)擔；在郵寄過(guo)程(cheng)中(zhong)如產(chan)生(sheng)商品(pin)(pin)遺失(shi)、損(sun)壞等(deng)情況(kuang)，其責任由(you)游(you)(you)客(ke)承(cheng)擔。

3.涉及大額退貨的，游客或委(wei)托代理人(ren)需到(dao)達中心現場(chang)完成(cheng)退貨退款。

無理由退貨退款原則：

1.符合條件的旅游商(shang)品(pin)在游客申請無(wu)(wu)理(li)由退(tui)貨(huo)后，經售(shou)貨(huo)企業核實游客信息無(wu)(wu)誤(wu)、票(piao)據齊全、商(shang)品(pin)完好、出售(shou)商(shang)品(pin)與退(tui)貨(huo)商(shang)品(pin)一(yi)致，中心或售(shou)貨(huo)企業自(zi)收(shou)到游客商(shang)品(pin)之日由中心先行(xing)墊付完成退(tui)款。

2.中(zhong)心先行(xing)墊付(fu)完成退(tui)(tui)款(kuan)后，售貨企業需在(zai)2個工作日內(nei)到中(zhong)心拿回退(tui)(tui)貨商品，并將中(zhong)心墊付(fu)的游(you)客(ke)退(tui)(tui)貨款(kuan)存至中(zhong)心專用賬(zhang)戶。

3.支付方式為刷(shua)卡的，由游客自行承擔相關刷(shua)卡手續費。

4.退款憑(ping)證、退貨處理等(deng)情況資(zi)料復(fu)印并存檔。

無(wu)理由退貨處(chu)理流程：

1.中(zhong)心工作人(ren)員在收到指(zhi)揮中(zhong)心指(zhi)令、游客(ke)電(dian)話退貨(huo)申請和古城、束河、機場現場退貨(huo)受理點的游客(ke)退貨(huo)申請，第一時間與售貨(huo)企(qi)業負(fu)責(ze)人(ren)核實游客(ke)退貨(huo)訴(su)求信息(xi)。

2.按(an)照受理渠道(dao)分級受理審(shen)核游(you)(you)(you)(you)客提出的退(tui)貨訴求，審(shen)核通過后(hou)經售(shou)(shou)貨企(qi)業(ye)(ye)核實游(you)(you)(you)(you)客信息無(wu)誤、票據齊(qi)全(quan)、出售(shou)(shou)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)商(shang)品與退(tui)貨旅(lv)游(you)(you)(you)(you)商(shang)品一致(zhi)的，游(you)(you)(you)(you)客貨物回退(tui)至退(tui)貨中(zhong)心或售(shou)(shou)貨企(qi)業(ye)(ye)并經售(shou)(shou)貨企(qi)業(ye)(ye)確認(ren)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)商(shang)品完好后(hou)由中(zhong)心先行(xing)墊付退(tui)貨款。審(shen)核未(wei)通過的與游(you)(you)(you)(you)客耐心溝通解釋(shi)，并說明未(wei)受理原因。

3.售貨企業向中(zhong)心撥(bo)付退款(kuan)(kuan)，完成退貨及退款(kuan)(kuan)手續。

特殊商品處理原則：

1.保健食(shi)(shi)品、藥(yao)材(cai)、新資源食(shi)(shi)品等，游客(ke)人(ren)為改變(bian)物理性質，外(wai)形發生改變(bian)的（如中藥(yao)材(cai)打粉加工）；

2.個(ge)人定(ding)制商品（如加(jia)上個(ge)人或特定(ding)標識的）；

3.因物(wu)流、運輸(shu)等外力因素(su)或其(qi)他(ta)人為因素(su)造成商品損壞的；

4.特(te)價（區）商品、折扣商品不在特(te)殊商品范疇，須執行30天內(nei)無理由退貨；

以上特殊(shu)商品處理原則以相(xiang)關法(fa)律法(fa)規為依據，酌情辦理。

相關閱讀：

看案例 麗江退(tui)貨人性化受游客表揚

案列一：2017年7月(yue)，游(you)客曾(ceng)先(xian)生(sheng)在(zai)麗(li)江市觀音峽(xia)景(jing)區龍玉商號（已在(zai)整(zheng)治(zhi)過程中(zhong)關(guan)停）購買了(le)218000元的(de)(de)翡翠(cui)手鐲(zhuo)，后(hou)因(yin)游(you)客不(bu)滿意貨品(pin)，于有效期內(nei)發(fa)起退(tui)貨申(shen)請(qing)。麗(li)江市旅(lv)(lv)游(you)購物(wu)退(tui)貨監理中(zhong)心及時(shi)受理，通過與商家(jia)協(xie)(xie)商，于兩小時(shi)內(nei)成(cheng)功完成(cheng)退(tui)款。游(you)客曾(ceng)先(xian)生(sheng)對麗(li)江市旅(lv)(lv)游(you)購物(wu)退(tui)貨監理中(zhong)心的(de)(de)協(xie)(xie)調幫助表達了(le)謝(xie)意，并(bing)對麗(li)江旅(lv)(lv)游(you)業的(de)(de)未(wei)來充(chong)滿了(le)期待。

案列(lie)二(er)：2019年(nian)5月16日(ri)，游客胡先生(sheng)在麗江(jiang)某商城購買(mai)了一(yi)件(jian)159000元(yuan)的黃龍玉擺(bai)件(jian)，后因(yin)不滿意(yi)貨品，于(yu)(yu)2019年(nian)5月19日(ri)發起(qi)退(tui)(tui)(tui)貨申請。麗江(jiang)市(shi)旅游購物退(tui)(tui)(tui)貨監理中心及時(shi)受(shou)理，通過與(yu)商家協(xie)商于(yu)(yu)當日(ri)內成功(gong)完成退(tui)(tui)(tui)款。游客胡先生(sheng)對麗江(jiang)市(shi)旅游購物退(tui)(tui)(tui)貨監理中心的幫(bang)助(zhu)表示(shi)(shi)感(gan)謝，對退(tui)(tui)(tui)貨商家的服(fu)務表示(shi)(shi)滿意(yi)。

案列三：2020年9月12日(ri)，游(you)(you)客(ke)張女士在麗江某(mou)土特產店(dian)購(gou)買了(le)3080元的藥(yao)材。后因(yin)不(bu)滿意(yi)，在地(di)方領導(dao)留(liu)言板內反(fan)映(ying)退貨(huo)訴求，經麗江市旅游(you)(you)購(gou)物(wu)退貨(huo)監理(li)中心協調，于2020年9月14日(ri)將3080元貨(huo)款退還(huan)給(gei)游(you)(you)客(ke)。該游(you)(you)客(ke)表示：“工作人員態度很好(hao)，不(bu)扯皮(pi)，不(bu)推諉，及時解決問題，為云(yun)南(nan)旅游(you)(you)點贊。真心覺得云(yun)南(nan)現在的旅游(you)(you)環境越來越好(hao)！”

文旅(lv)頭條融媒體記者(zhe) 木瓊曉 文

麗江市文(wen)化和旅(lv)游局 圖(tu)

責編 龔怡丹

審核 陳大衡

云南400電話辦理