服務稱贊的辦(ban)理400電話(hua)

日前，交(jiao)通運輸(shu)部辦公(gong)廳印發通知，加快推廣應用95128約車服務電話號碼(ma)，更好(hao)地便利老(lao)年人打車出(chu)行。

到今年(nian)年(nian)底，全(quan)國(guo)的(de)老年(nian)人都可(ke)以撥打95128電話，享受(shou)約(yue)車出行的(de)服(fu)務，省去不會用(yong)手機App叫車或路上(shang)攔不到出租車的(de)煩惱(nao)。

這(zhe)一(yi)暖心服(fu)務緣(yuan)于杭(hang)(hang)州(zhou)，緣(yuan)于快報的一(yi)篇報道(dao)(dao)。2019年7月(yue)11日，杭(hang)(hang)州(zhou)朝暉四區91歲(sui)的周(zhou)大伯打(da)(da)(da)(da)進(jin)快報85100000熱線，講述了他“打(da)(da)(da)(da)車難”的煩惱。第二天，都市快報頭版以《91歲(sui)周(zhou)大伯想去醫(yi)院(yuan)看86歲(sui)老伴 打(da)(da)(da)(da)不到車怎么辦？》為題，報道(dao)(dao)了周(zhou)大伯的打(da)(da)(da)(da)車經歷。

在(zai)快報記者幫助下，周大伯成功坐上(shang)了網約車前往(wang)市一醫(yi)院。后來，他還(huan)與朝暉(hui)四區應家橋社區愛心車隊(dui)隊(dui)長黃飛華(hua)結成對子，周大伯前往(wang)醫(yi)院看老伴的這段路，黃飛華(hua)“包”了。

快(kuai)報的報道，引起(qi)了(le)杭州(zhou)交(jiao)通運管部(bu)門(men)的高度重視。經過一系列調研(yan)、協調與(yu)司(si)機(ji)招募等(deng)工作，愛心車隊成立， 600輛愛心出租車正式上線。

視(shi)頻加載(zai)中…

一篇快報的報道

讓(rang)胡惠建(jian)下(xia)了要(yao)為老年人解決出(chu)行之(zhi)困的(de)決心

因為(wei)一支愛心(xin)車(che)隊的組建，杭(hang)州的老(lao)年人(ren)(ren)以及特殊人(ren)(ren)群，早在(zai)2019年8月就已經享受到(dao)了撥打95128電話提(ti)前約車(che)的出行的貼(tie)心(xin)服務，還有黃(huang)飛(fei)華(hua)等愛心(xin)車(che)隊駕駛員還與一些出行困難(nan)的老(lao)年人(ren)(ren)結了對，定(ding)期提(ti)供接(jie)送他(ta)們去醫院看病等出行服務。

這一貼心(xin)服務的背(bei)后，是杭(hang)(hang)州市交通運(yun)輸管理(li)服務中心(xin)出租(zu)汽車處(chu)處(chu)長、杭(hang)(hang)州市客運(yun)出租(zu)汽車行(xing)業協會黨(dang)委副書(shu)記胡惠建以及所有杭(hang)(hang)州交通人為老年人、特(te)殊人群解決出行(xing)之困的初心(xin)。

胡惠(hui)建是一名老黨員(yuan)，長期(qi)在交通(tong)(tong)一線工作的(de)(de)他，對于杭州交通(tong)(tong)的(de)(de)發(fa)展以(yi)及市民(min)的(de)(de)出(chu)行問題(ti)非(fei)常了解，也深刻體會(hui)到(dao)交通(tong)(tong)出(chu)行關(guan)系和市民(min)日(ri)常生活(huo)的(de)(de)息息相關(guan)。

“幾年前，手機(ji)App叫(jiao)車(che)開始在(zai)市民中流行(xing)，但由于很多的車(che)有(you)了預約之(zhi)后就(jiu)無法再接路(lu)邊招(zhao)手的客(ke)人(ren)，這對于不(bu)會用(yong)手機(ji)App叫(jiao)車(che)的市民來說(shuo)，就(jiu)增加了他們的打(da)到車(che)的難度。”

胡(hu)惠建告(gao)訴我(wo)們，那(nei)幾年他經常(chang)在工作或(huo)是(shi)生活(huo)中看見街邊上招手(shou)等(deng)空出租車(che)的(de)老人(ren)，“操作智能手(shou)機(ji)對于部分老年人(ren)和特殊人(ren)群來(lai)說是(shi)一(yi)件難事(shi)，我(wo)當時就在想能不(bu)能有什(shen)么(me)更好的(de)辦(ban)法(fa)，來(lai)解決這一(yi)部分人(ren)群的(de)出行之困。”

2019年的(de)夏天(tian)，胡惠(hui)建看到了都市快報(bao)頭版以《91歲周大伯(bo)想去醫院看86歲老(lao)伴 打不到車(che)怎(zen)么(me)辦？》為題的(de)報(bao)道。

“這篇報道讓(rang)我很有(you)(you)觸動，我們(men)總是在(zai)說(shuo)民有(you)(you)所呼，交通有(you)(you)所應，老年人有(you)(you)這樣的(de)呼聲，我下決(jue)(jue)心一定(ding)要盡快有(you)(you)一個解決(jue)(jue)他(ta)們(men)出行之困的(de)辦法，讓(rang)老年人以及殘疾(ji)人等特(te)殊群體(ti)不再為打不到(dao)車而(er)煩惱。”

胡惠建告訴我們(men)，他(ta)首(shou)先(xian)想到了電話叫(jiao)車(che)(che)，雖然在手機App等新的叫(jiao)車(che)(che)方式的推(tui)廣下(xia)，電話約車(che)(che)平(ping)臺的呼(hu)入量曾(ceng)遭遇斷崖式下(xia)降。但它對于老年人(ren)出行用車(che)(che)的作用卻逐漸凸顯出來。

他(ta)想著如果能(neng)利(li)用(yong)好(hao)電話叫車(che)平臺(tai)，在老年(nian)人、部分特殊人群(qun)和(he)出租車(che)司(si)機之間搭起一座聯系的橋梁(liang)，或許(xu)是一個不錯的解(jie)決辦法。

有(you)了(le)這個想法之(zhi)后，胡惠建與杭州(zhou)市交通運(yun)輸(shu)局的工作人(ren)員(yuan)、部分出租車經營企業(ye)以及一線司(si)機等相(xiang)關部門和從業(ye)者進行了(le)多次調研(yan)、協調，制(zhi)定(ding)詳(xiang)細可行的方(fang)案，并進行司(si)機招募。

2019年(nian)8月6日，95128愛心(xin)車隊正式成立，600輛愛心(xin)出租車正式上線，老年(nian)人(ren)以(yi)及無法正常使(shi)用叫車軟件或是行動不便的殘疾人(ren)等特殊人(ren)群都可撥打(da)95128 電話提前預約車輛。

95128電話(hua)在收(shou)集到(dao)他們的(de)(de)用車(che)(che)(che)(che)需(xu)求(qiu)之后，將按不同需(xu)求(qiu)類別(bie)進(jin)行分類。如(ru)即時用車(che)(che)(che)(che)需(xu)求(qiu)，95128熱線會將訂單推送給就(jiu)近點位的(de)(de)愛(ai)心(xin)車(che)(che)(che)(che)隊司(si)機，提高叫車(che)(che)(che)(che)響(xiang)應度的(de)(de)同時，為叫車(che)(che)(che)(che)人提供(gong)細心(xin)周到(dao)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務。若叫車(che)(che)(che)(che)人有著固定的(de)(de)出(chu)(chu)行需(xu)求(qiu)，熱線客服(fu)(fu)(fu)人員將登(deng)記姓名、聯系電話(hua)、固定用車(che)(che)(che)(che)出(chu)(chu)發地(di)和(he)目的(de)(de)地(di)、用車(che)(che)(che)(che)時間、頻次等信息(xi)后，組(zu)織愛(ai)心(xin)出(chu)(chu)租(zu)車(che)(che)(che)(che)服(fu)(fu)(fu)務車(che)(che)(che)(che)隊進(jin)行結對(dui)。

隔一天就要去醫院的駱(luo)大媽

稱(cheng)贊這(zhe)是一件暖進心里的事

目前，杭州出租車(che)95128愛心車(che)隊(dui)運(yun)行穩定，社會反映積極良(liang)好。自2019年(nian)8月7日車(che)隊(dui)成立(li)并(bing)開展營運(yun)服務以來，95128電(dian)話(hua)累計接(jie)收約(yue)(yue)車(che)電(dian)話(hua)3946次，達(da)成預約(yue)(yue)結對257位老年(nian)人，即(ji)時約(yue)(yue)車(che)2720件，其他(ta)業務咨(zi)詢969件。

車隊累計(ji)提供(gong)出行(xing)(xing)服務(wu)22588車次(ci)，其中(zhong)結對(dui)出行(xing)(xing)服務(wu)19868車次(ci)，即時出行(xing)(xing)服務(wu)2720次(ci)。后臺開展(zhan)服務(wu)回訪2994件，滿意率98%以(yi)上，收到(dao)群眾感謝錦旗27面。

近日，我們(men)跟隨著愛心車(che)隊成員，出租車(che)司(si)機(ji)黃飛華前往結(jie)對(dui)老(lao)人(ren)駱大媽(ma)的家。今(jin)年70多(duo)歲的駱大媽(ma)身患疾(ji)病(bing)，家住(zhu)望江門一(yi)帶，每(mei)隔(ge)一(yi)天就需要去(qu)醫院看(kan)病(bing)，黃飛華和其(qi)他(ta)幾位愛心車(che)隊司(si)機(ji)知道(dao)駱大媽(ma)的情況之后，與其(qi)結(jie)了對(dui)，每(mei)隔(ge)一(yi)天接送她去(qu)醫院看(kan)病(bing)。

黃飛華背駱大媽上樓

黃(huang)飛(fei)華在到(dao)達(da)駱(luo)大(da)(da)媽(ma)家(jia)樓(lou)下之(zhi)后，先上(shang)樓(lou)將駱(luo)大(da)(da)媽(ma)攙下樓(lou)，再開車送至(zhi)醫(yi)院，看病結束之(zhi)后再把駱(luo)大(da)(da)媽(ma)送回家(jia)。由(you)于駱(luo)大(da)(da)媽(ma)患病之(zhi)后走樓(lou)梯非常(chang)困難(nan)，黃(huang)飛(fei)華每(mei)次(ci)都會背著駱(luo)大(da)(da)媽(ma)從1樓(lou)上(shang)到(dao)6樓(lou)的(de)家(jia)里。

黃飛華服務駱大媽

“我(wo)們本來(lai)就是做愛(ai)心服務的(de)(de)，把老人服務好(hao)是我(wo)的(de)(de)職責(ze)，也是我(wo)的(de)(de)快樂，何況駱大(da)媽(ma)身體不好(hao)，我(wo)自己(ji)都很心疼，我(wo)只能盡力為她做好(hao)服務。”黃飛(fei)華(hua)說。駱大(da)媽(ma)則稱贊，這是一件暖(nuan)進(jin)心里的(de)(de)事，非常感(gan)謝黃師傅和(he)幫(bang)助(zhu)她的(de)(de)出租車司機們，感(gan)謝95128愛(ai)心車隊。

胡惠建說：“愛心車隊司機在招募時，大家報名申請400電話在哪辦理就很積極(ji)，車(che)隊成立至今，好人好事不(bu)斷涌現(xian)，我自己都覺得(de)非常感動，看到老人們得(de)到了很好的服(fu)務，讓(rang)我們交通人接下來的工作也充滿(man)了動力。”

他介紹，今年(nian)4月(yue)，杭州已與北京、西安(an)、深(shen)圳、廣州五地的(de)出租車（行業）協(xie)會，簽下一(yi)份特殊的(de)友好共建(jian)協(xie)議(yi)，協(xie)議(yi)約定，上述(shu)五地將共推老年(nian)人便利出行，讓老年(nian)人享(xiang)受溫(wen)馨、便捷的(de)約車服務。

目前，以95128電話為平臺(tai)，組建愛心車隊，推出(chu)(chu)“乘(cheng)客(ke)打電話說(shuo)需求+95128熱(re)線(xian)登記聯絡(luo)+出(chu)(chu)租車愛心司機接單服務(wu)”的服務(wu)模式(shi)，已形成了具有杭州特色的交通出(chu)(chu)行服務(wu)品(pin)牌(pai)(pai)，這(zhe)一品(pin)牌(pai)(pai)正在走(zou)向更多的城(cheng)市。

“我(wo)(wo)們(men)將不忘初(chu)心，努力為(wei)杭州(zhou)市(shi)民提供更優質的(de)出行服務，踐行‘民呼我(wo)(wo)為(wei)’，把市(shi)民的(de)呼聲視為(wei)我(wo)(wo)們(men)工作的(de)動力，讓(rang)95128電話(hua)和(he)95128愛心車隊(dui)做得更好，發揮更大的(de)作用，造(zao)福(fu)更多的(de)杭州(zhou)市(shi)民。” 胡惠(hui)建(jian)說。

橙柿互動·都(dou)市快報記(ji)者 黃煜軒

通訊員 范楊

400全國(guo)服務電話辦理