400電話辦理工司(辦理400電話的企業)
400電話辦理工司
如(ru)今的(de)(de)(de)(de)市(shi)場,越來越激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)同行競爭,導(dao)致企(qi)業(ye)獲(huo)客成本(ben)節節攀高。客戶的(de)(de)(de)(de)來之不易,相信所(suo)有企(qi)業(ye)都深有體(ti)會。有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)拼(pin)命融資,通過(guo)砸錢的(de)(de)(de)(de)方式獲(huo)得客戶,比如(ru)拼(pin)多多;有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)不斷研發新產品,滿足不同人群需要(yao),比如(ru)騰訊。
然而(er)打江(jiang)山(shan)容易,守江(jiang)山(shan)難(nan)(nan)。如果說快速(su)獲客(ke)(ke)能讓企業迅速(su)崛起,而(er)客(ke)(ke)戶的流(liu)失率(lv)在某一層面決定了(le)企業能走(zou)多遠。如何減少客(ke)(ke)戶流(liu)失率(lv),成為(wei)所有企業面臨的新難(nan)(nan)題。
· 客戶為什么會流失?
· 是產品的原因?
· 同行(xing)競(jing)爭的原(yuan)因?
· 客戶需求變化的原因?還是服務原因?
原因多種多樣,而這里面最讓人難以接受的原因,便是服務原因。
服務差導致客戶流失,企業最“冤”
因為它完全(quan)可(ke)以避(bi)免(mian)。
趁著疫情期間的生(sheng)鮮(xian)快(kuai)(kuai)遞(di)需求量(liang)激增,小(xiao)王快(kuai)(kuai)速組建(jian)了一個生(sheng)鮮(xian)采購(gou)、批發、送貨(huo)上門供應(ying)鏈。為(wei)A市(shi)的零售生(sheng)鮮(xian)超市(shi)和散戶(hu)供貨(huo)。因為(wei)質量(liang)好(hao)、人脈廣(guang),需求大,競(jing)爭少,小(xiao)王剛(gang)開業,訂單電(dian)話(hua)就源源不斷(duan)地打了進來(lai)。
為了(le)滿足訂單需求(qiu)(qiu)(qiu),小王開通2部座機,雇了(le)4位接(jie)線員輪班接(jie)聽訂單電話。要求(qiu)(qiu)(qiu)員工詳(xiang)細記(ji)錄訂單需求(qiu)(qiu)(qiu),及時將需求(qiu)(qiu)(qiu)整理(li)并發給市場人員。
可供不(bu)應求的火(huo)爆生(sheng)意并未(wei)持續太長(chang)時(shi)間,訂單(dan)電話(hua)便(bian)越(yue)來(lai)越(yue)少(shao)。而訂單(dan)減少(shao)的原因,小王百(bai)思(si)不(bu)得(de)其解。經(jing)過多(duo)家走訪老顧客才明白,原來(lai)是訂單(dan)電話(hua)出了問題。
*電話經常占線(xian),十打九(jiu)占線(xian);
*接聽人員(yuan)態度差(cha)。客戶(hu)反饋(kui),經常還(huan)沒(mei)有說完訂貨單(dan),電(dian)(dian)話就被員(yuan)工(gong)掛(gua)掉,即便已經訂貨,也會遲遲不發貨。打電(dian)(dian)話查詢(xun)發貨情況,員(yuan)工(gong)的態度極(ji)差(cha),就算答應幫(bang)忙查,后面也是杳無音(yin)訊。
而(er)“占線”“態度差”的(de)原因,竟然是4位(wei)員工(gong)在工(gong)作期間,常用公司電話煲電話粥。當客戶(hu)來電,便不(bu)耐煩的(de)敷衍。客戶(hu)訂單整理(li)和移交工(gong)作,員工(gong)之間互(hu)相推(tui)諉,誰也不(bu)愿(yuan)意做(zuo)。
氣極(ji)了(le)了(le)小王當(dang)即解雇(gu)了(le)4位員(yuan)工。如何保證新招聘(pin)員(yuan)工的(de)(de)工作質(zhi)量?小王想到(dao)了(le)400電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)。都(dou)說400電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)是專業的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)服務平臺(tai),好多大公司都(dou)在用。400電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)能幫(bang)我解決這個頭疼的(de)(de)問題(ti)嗎?
400電話,輕松搞定(ding)小(xiao)王的煩惱
*400電話通話錄音—保證員工工作質量五常400電話申請
1. 400電(dian)話是不能主動呼叫的,所(suo)以,員工失去了煲電(dian)話粥的條件(jian);
2. 用400電(dian)話接聽客戶來電(dian),服務過程(cheng)(cheng)全程(cheng)(cheng)錄音。員(yuan)工接聽電(dian)話時態度(du)怎樣,有沒有違規操(cao)作(zuo)?一查錄音立刻見分曉。
*400電(dian)話(hua)滿意度調查—客戶不滿意就給差評
員(yuan)工(gong)(gong)服(fu)(fu)務不滿意,客戶可以立刻給當前服(fu)(fu)務的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)一個(ge)差(cha)評。差(cha)評有理有據(ju),直接針(zhen)對服(fu)(fu)務不好的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)。小王再將客戶滿意度調查結(jie)果,作為員(yuan)工(gong)(gong)績效考核的(de)(de)標準之(zhi)一。員(yuan)工(gong)(gong)服(fu)(fu)務態(tai)度差(cha)的(de)(de)問題迎刃而解。
開通400電(dian)話(hua)后,小(xiao)王的(de)生(sheng)意逐(zhu)漸恢復(fu)了往日的(de)火爆。訂單量(liang)逐(zhu)日攀升,甚至有些時(shi)間刷(shua)新了最(zui)高單日成交量(liang)。開心的(de)小(xiao)王四處(chu)夸獎400電(dian)話(hua),挽救了他的(de)生(sheng)意。
由小見大,服務(wu)質量可(ke)以(yi)讓小王的(de)生意從衰敗走向興盛,也可(ke)以(yi)決定一(yi)家大企業能否蓬勃發展(zhan)。做好企業服務(wu),避(bi)免在(zai)服務(wu)環節人(ren)為的(de)流失客戶,是每個企業必備的(de)基本功(gong)。
400電(dian)話,專業的企業電(dian)話服務平臺,保(bao)證每一位客戶(hu)來(lai)電(dian)都(dou)能享受(shou)到VIP式(shi)的服務體(ti)驗(yan)。如果(guo)您不想讓(rang)客戶(hu)在服務環節白(bai)白(bai)流失(shi),就趕緊來(lai)開通400電(dian)話吧!
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