聯通辦理電話400

中(zhong)國消(xiao)費者(zhe)報(bao)報(bao)道(蘇冰杰記(ji)(ji)者(zhe)耿記(ji)(ji)安)繳(jiao)了3年的(de)(de)(de)使用費，鄭州消(xiao)費者(zhe)錢先(xian)生(sheng)簽(qian)約辦(ban)理的(de)(de)(de)400號(hao)碼(ma)還沒有(you)開通便被凍結了。“蹊蹺的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，我(wo)選的(de)(de)(de)400號(hao)碼(ma)屬于中(zhong)國移動公司的(de)(de)(de)400電話號(hao)段(duan)，放(fang)號(hao)公司和我(wo)簽(qian)訂的(de)(de)(de)卻是(shi)(shi)《中(zhong)國聯通400業務協議書》。”錢先(xian)生(sheng)說。

400號碼被凍結

錢(qian)(qian)先生(sheng)向記者反(fan)映，他(ta)經營管理(li)著一家公(gong)司，不(bu)久前，一個(ge)(ge)聲稱專做(zuo)中國(guo)聯通400電(dian)話業(ye)務(wu)的(de)鄭州銳拓科技有(you)限公(gong)司業(ye)務(wu)員李(li)某，向他(ta)推薦(jian)400電(dian)話業(ye)務(wu)。“給我提供了(le)一個(ge)(ge)4001501550號碼，我覺得(de)這個(ge)(ge)號碼好(hao)記，剛好(hao)符(fu)合我的(de)需要，就同意辦理(li)。”錢(qian)(qian)先生(sheng)告(gao)訴記者，“業(ye)務(wu)員當(dang)時說(shuo)只(zhi)要把(ba)錢(qian)(qian)交了(le)就能夠先保留這個(ge)(ge)號碼，隨后把(ba)公(gong)司相關材料都遞交完就能開通。”

今年9月(yue)12日，李某與錢(qian)(qian)先生簽訂了辦理400業務(wu)的(de)協議(yi)。錢(qian)(qian)先生一次性付清了3年的(de)使用費5200元。錢(qian)(qian)先生說，由(you)于自(zi)己較忙，一直沒有提供材(cai)料，直到9月(yue)22日，他(ta)才將公司(si)資質等(deng)相關資料提供給李某。當天下午(wu)，錢(qian)(qian)先生被(bei)告知，由(you)于提交資料太遲，號碼被(bei)凍結，目前無法(fa)開通(tong)。

“對方說錢不能退，要我選擇其他(ta)的(de)號(hao)碼。”錢先生(sheng)告訴記者，“后來我才知道，我選中的(de)4001501550號(hao)碼屬于中國移動，但(dan)他(ta)們與(yu)我簽訂(ding)的(de)卻(que)是中國聯(lian)通的(de)400電話業務協議書(shu)。”

無經營資質

錢(qian)先生向記者提供的《中國聯通(tong)400業務(wu)協議(yi)書》顯示(shi)，甲方為(wei)錢(qian)先生所在的公(gong)司(si)，乙方為(wei)鄭(zheng)州(zhou)銳拓科(ke)技有(you)(you)限公(gong)司(si)，丙方是中國聯合(he)網絡通(tong)信集團有(you)(you)限公(gong)司(si)孝(xiao)感市分(fen)公(gong)司(si)。

記者聯系中國聯通孝(xiao)感市分(fen)公(gong)司客(ke)服(fu)。客(ke)服(fu)稱：“我(wo)們公(gong)司的確存在(zai)(zai)400業務承包(bao)給第三方公(gong)司的情況，而(er)且(qie)目前(qian)所有(you)的企業400業務都(dou)是外包(bao)給代理(li)商進行辦(ban)理(li)的。我(wo)這邊查詢不到跟鄭州銳拓科技有(you)限公(gong)司的合作記錄，并(bing)且(qie)我(wo)們在(zai)(zai)河南沒有(you)代理(li)公(gong)司。”

該協(xie)議書(shu)上第一條標明，“本業務為用戶提供一個全國(guo)(guo)范(fan)圍內的(de)唯一號碼4001501550”。記者聯系中國(guo)(guo)聯通客服(fu)人員，對方表示(shi)“4001號段(duan)不屬于中國(guo)(guo)聯通公(gong)司(si)”。記者撥通該號碼，語音提示(shi)為空號。

記者聯(lian)系(xi)中國移動客服人員，對方表示“4001號段的號碼屬(shu)于中國移動，但目前(qian)看不到關于40015015550號碼的任(ren)何信息(xi)”。

記者發現，9月(yue)12日(ri)(ri)到9月(yue)22日(ri)(ri)，業(ye)務(wu)(wu)員李(li)某給錢先(xian)生(sheng)發了(le)許多份(fen)電子文件(jian)，其中(zhong)有(you)《中(zhong)國(guo)聯(lian)合(he)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)韶(shao)(shao)關市分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)企業(ye)400業(ye)務(wu)(wu)受理單(一)》《中(zhong)國(guo)聯(lian)合(he)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)韶(shao)(shao)關市分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)企業(ye)400業(ye)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)協(xie)議》《中(zhong)國(guo)聯(lian)合(he)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)韶(shao)(shao)關市分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)信(xin)息(xi)安(an)全協(xie)議書》和《中(zhong)國(guo)聯(lian)合(he)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)企業(ye)400業(ye)務(wu)(wu)承諾話費(fei)協(xie)議》。這些(xie)協(xie)議中(zhong)的單位與(yu)9月(yue)12日(ri)(ri)李(li)某與(yu)錢先(xian)生(sheng)簽訂的協(xie)議書中(zhong)的丙方并不一致。由“中(zhong)國(guo)聯(lian)合(he)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)孝(xiao)感市分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)”變成了(le)“中(zhong)國(guo)聯(lian)合(he)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)通信(xin)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)韶(shao)(shao)關市分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)”。

記者調(diao)查了解(jie)到，鄭州銳拓科技(ji)有限(xian)公(gong)司成立于(yu)2010年(nian)9月(yue)6日(ri)，經營范圍有計(ji)(ji)算(suan)機(ji)軟硬件開發(fa);計(ji)(ji)算(suan)機(ji)系統服務(wu)(國(guo)家有專項(xiang)規(gui)定的(de)除外)，企業(ye)管理咨詢，通訊技(ji)術咨詢等。其經營業(ye)務(wu)中并(bing)不(bu)包(bao)含代(dai)辦(ban)中國(guo)聯通的(de)400業(ye)務(wu)。但在其官方(fang)網站(zhan)上，首頁的(de)產(chan)品服務(wu)中赫然(ran)寫(xie)著(zhu)“400電話：根據用戶的(de)需求(qiu)、市場情況、企業(ye)情況提供專業(ye)化的(de)網站(zhan)策劃、交互(hu)設計(ji)(ji)、技(ji)術及營銷方(fang)案。”“中國(guo)聯通”和“中國(guo)移(yi)動”也被(bei)其列入戰略合作伙伴名單中。

近日，記者聯系鄭州銳拓科技有(you)限公司。該公司工作人員(yuan)表(biao)示：“不管(guan)你辦理的(de)是電信的(de)、聯通的(de)還(huan)是移動的(de)業務，簽的(de)協議都是一樣。”

涉嫌欺詐須擔責

記者了解到，400號碼作為一項電信增值業務，目前被廣泛用于企業的售前售后服務與咨詢專線。根據相關規定，向聯通、移動、電信等一級運營商申請400電話的單位用戶，必須要經過嚴格的資料審核。在三大運營商的營業廳都可以辦理“400”電話的申請業務。《電信條例》第八條規定，“未取得電信業務經營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業務經營活動重慶400電話代理加盟。”

河南浩(hao)盈律師事務(wu)所(suo)律師葛(ge)瑞接(jie)受(shou)記者(zhe)采訪時(shi)表示：“不論其代辦的(de)號(hao)碼(ma)歸屬于中國聯通(tong)還是(shi)中國移動(dong)，既然簽訂(ding)了400業務(wu)協議書(shu)，當號(hao)碼(ma)無法開(kai)通(tong)使用時(shi)，該(gai)公司(si)都不能以(yi)任何理由不退(tui)還消費者(zhe)繳納的(de)費用。在不能開(kai)通(tong)的(de)情況下，該(gai)公司(si)已經違(wei)約(yue)，消費者(zhe)可以(yi)要求賠(pei)償。”

河南省消費(fei)者(zhe)協會投訴(su)部主任李(li)漢生(sheng)接受記(ji)者(zhe)采訪時表示：“中國(guo)聯(lian)通(tong)孝感市分公(gong)司(si)(si)(si)實(shi)際上沒(mei)有(you)(you)和鄭州銳拓科技有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)簽(qian)訂委托代(dai)辦(ban)400電話的(de)(de)合作協議，證明該(gai)公(gong)司(si)(si)(si)不具有(you)(you)代(dai)理(li)辦(ban)理(li)中國(guo)聯(lian)通(tong)企業(ye)(ye)400電話業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)資質，協議上卻有(you)(you)中國(guo)聯(lian)通(tong)孝感市分公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)合同章(zhang)，這(zhe)份(fen)協議書的(de)(de)簽(qian)訂就具有(you)(you)欺騙性質，通(tong)信(xin)部門經查實(shi)后，可以對其進行(xing)吊(diao)銷營業(ye)(ye)執照(zhao)或取締辦(ban)理(li)企業(ye)(ye)400業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)處罰。依據(ju)《消費(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護法》規定，該(gai)公(gong)司(si)(si)(si)涉嫌欺詐，不但應該(gai)退還錢先生(sheng)400電話辦(ban)理(li)費(fei)，而且還應該(gai)三倍賠償。”

11月23日(ri)，錢(qian)先生告訴記者，鄭州(zhou)銳(rui)拓科技(ji)有限(xian)公司仍舊表示不能提供協議中約定(ding)的4001501550號碼(ma)，并且拒(ju)絕(jue)退(tui)費，針對(dui)該公司的違約和(he)欺詐行為(wei)，他(ta)將(jiang)考(kao)慮起(qi)訴維權。

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