廣西(xi)柳州400電話辦(ban)理

12月24日，柳州市民韋(wei)先生向今報反映稱，今年4月他(ta)在柳州市迪克(ke)汽車(che)銷售有限公司（下簡稱“迪克(ke)公司”）購買了(le)一輛眾泰E200新能源電動(dong)車(che)。

之后他(ta)發(fa)現購買的(de)(de)新車(che)(che)卻是“二手貨”，讓他(ta)更(geng)意外的(de)(de)是，前幾天他(ta)的(de)(de)車(che)(che)出現故障無法啟動(dong)，想要售(shou)后維修時，卻發(fa)現賣車(che)(che)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)公司關門了，這款車(che)(che)全廣西只(zhi)有(you)東興市一家售(shou)后服務店，如何維修成(cheng)為難題。

車主無奈：剛(gang)買(mai)7個月(yue)的新車出故障

據韋先生介紹(shao)，今年4月份，他(ta)以6.8萬元的價格在柳州市柳工(gong)大道的迪(di)克公司購買了一輛眾泰(tai)E200新能(neng)源(yuan)車。不過(guo)，讓(rang)他(ta)意外的是(shi)在辦理相(xiang)關手續(xu)時，他(ta)發(fa)現他(ta)所購買的新車竟然(ran)是(shi)“二手貨”。

“我買車(che)時(shi)(shi)銷售人員一直(zhi)都宣稱是(shi)(shi)(shi)新車(che)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)在辦理手(shou)續時(shi)(shi)，才(cai)知道車(che)雖然(ran)是(shi)(shi)(shi)新車(che)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)卻是(shi)(shi)(shi)需要從該公(gong)司一名(ming)負責人名(ming)下過戶到自己名(ming)下，相當于‘二手(shou)貨(huo)’。”

韋先(xian)生表示，事后他才(cai)了解到，原來2018年(nian)國家(jia)對新能源車(che)有補貼，為了拿到補貼，該公司的相關負責(ze)人(ren)就(jiu)將(jiang)車(che)輛購(gou)入其名下(xia)，拿到補貼后再轉賣給(gei)客戶。

“我是辦完襄陽400電話手續(xu)上(shang)完(wan)牌交完(wan)車，才知道之前該車已上(shang)牌辦到該公(gong)司一名(ming)(ming)負責人(ren)名(ming)(ming)下。”韋先生表示，因為是(shi)新車，所以(yi)當時也不是(shi)特別在意這輛(liang)車是(shi)否有過轉(zhuan)手。

12月(yue)22日，韋(wei)先生開著這輛(liang)車(che)(che)去基隆開發區居寧路(lu)的(de)朋友家做(zuo)客，準備駕(jia)車(che)(che)回家時，卻發現車(che)(che)輛(liang)已(yi)經無法啟動，無論如(ru)何(he)處(chu)理始終都無法挪動。

24日下(xia)午，記者在居寧路的一條(tiao)巷子里看(kan)到了韋先(xian)生的車。由于出現故障，韋先(xian)生的車雖然可以通(tong)電，但是(shi)確實無(wu)法啟動，也無(wu)法換(huan)擋。這車該(gai)如何(he)維修(xiu)，則成(cheng)為韋先(xian)生面(mian)臨的最大難題。

意外消息：售后服務點遠在東(dong)興

韋先(xian)生向(xiang)記者介紹，他的車輛(liang)出現故障后，他立即聯系了迪克公(gong)司。

不過讓他(ta)意外的(de)是，該公司的(de)相(xiang)關負責人告訴他(ta)，該公司已經關門停(ting)業(ye)了，售后問題(ti)與(yu)他(ta)們(men)無關。讓他(ta)撥打(da)售后服務電話，會(hui)有專(zhuan)人告訴他(ta)該如何(he)處理。

隨(sui)后(hou)(hou)韋又撥打(da)了(le)眾泰新能源車售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)電(dian)話，售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員告知他，目前在廣西只(zhi)有(you)(you)防城(cheng)港東興市有(you)(you)一(yi)家售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)點，讓其聯系(xi)該售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)點以解決相關問題。

韋隨后(hou)聯(lian)系了東興市售后(hou)服務(wu)點(dian)的工作(zuo)人員，經過初步判斷，認為(wei)是電路板出現了故障，讓其將(jiang)電路板拆下后(hou)寄送到(dao)南寧維(wei)修。

但是對于(yu)在“三(san)包”內，維修(xiu)費用如何，維修(xiu)期(qi)限等相關問題(ti)，仍舊沒有明確答(da)復。

“這種車全(quan)廣(guang)西(xi)現(xian)在就只有(you)東興(xing)有(you)售后點，柳州離東興(xing)400多公(gong)里，如何維修成(cheng)為難(nan)題(ti)。如果要拖車去維修，費(fei)用(yong)該怎(zen)么算？”韋先生表示，他的(de)車輛(liang)買了才7個月(yue)，仍處于“三包期”內。

根據汽車三包政(zheng)策，車輛出現產品質量問題(ti)，消(xiao)費者(zhe)憑(ping)三包憑(ping)證(zheng)免費修理(li)，其中(zhong)包括(kuo)工時費和材料(liao)費。但是如(ru)(ru)今全廣西(xi)只有一家售(shou)后服務點，且遠在東興，三包政(zheng)策如(ru)(ru)何(he)保障(zhang)，成為(wei)他(ta)最關注的問題(ti)。

廠商回應：保修期內免費更換故障配件

24日下午，就(jiu)韋先生反(fan)映的(de)情(qing)況，記者來到了(le)柳工(gong)大(da)道的(de)迪(di)克公司(si)，發(fa)現(xian)這家汽車銷(xiao)售門店早已經(jing)“改頭換面”，成為另外一家汽車銷(xiao)售公司(si)的(de)門店。

隨后(hou)記者聯系了迪克(ke)公司相關負責人。其(qi)表示他們只是(shi)負責銷售(shou)，而且(qie)他們公司也已經關門停業(ye)，售(shou)后(hou)維修只能(neng)聯系廠家處理(li)。

記者(zhe)又撥打了眾泰新能(neng)源售后(hou)服(fu)務(wu)電話。客服(fu)人(ren)員表示，目(mu)前廣西確實只有(you)東興市一家售后(hou)服(fu)務(wu)網點，三包期內維修都是免費(fei)的，但拖(tuo)車等具體相關費(fei)用(yong)需要咨詢售后(hou)服(fu)務(wu)點，廠家這邊(bian)沒(mei)有(you)具體定價。

對此，東興售后服務點相關(guan)負責(ze)人表(biao)示，車輛(liang)在三包期內(nei)，零(ling)件如需(xu)更換，零(ling)件費(fei)是免的(de)，但檢修、更換的(de)人工費(fei)用要由車主自行承(cheng)擔。同時，車主也可將車輛(liang)托運(yun)(yun)至店內(nei)檢修，但是托運(yun)(yun)產生的(de)費(fei)用他們可能(neng)無法報銷(xiao)。

律師(shi)看法：車輛享受國家“三(san)包”政策(ce)

就韋(wei)先生的遭遇(yu)，記者聯系(xi)了廣西至和律師事(shi)務所律師李發(fa)翔。

李(li)表(biao)示，根據法(fa)律相關規定，韋先(xian)生購買的車(che)輛(liang)享受汽(qi)車(che)“三包(bao)(bao)”政(zheng)策(ce)。在包(bao)(bao)修期內，家用汽(qi)車(che)產(chan)(chan)品出現產(chan)(chan)品質量問題，消費(fei)者憑三包(bao)(bao)憑證免費(fei)修理（包(bao)(bao)括工時費(fei)和材料(liao)費(fei)），運(yun)費(fei)由(you)生產(chan)(chan)商(shang)或者銷售商(shang)承擔。

此外，如果韋先生能拿出證(zheng)據證(zheng)實(shi)銷售(shou)商把二手車當(dang)新(xin)車賣(mai)，該行(xing)為(wei)屬(shu)于(yu)欺詐消(xiao)費(fei)者(zhe)行(xing)為(wei)，消(xiao)費(fei)者(zhe)可要(yao)求以一賠三(san)。

編輯丨陳程 實習生 龐(pang)力鳳

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