400電話辦理阜陽

近(jin)日，中國聯通的用戶收到這樣一條群(qun)發短(duan)信。信息顯示“根據國家有關規定，未經用戶同意(yi)，任(ren)何(he)組織和個人(ren)不得擅自向(xiang)用戶撥打商業營(ying)(ying)銷(xiao)電話。我們將(jiang)對(dui)涉嫌營(ying)(ying)銷(xiao)擾(rao)民的電話進行依法處置(zhi)。”

△短信截圖

為(wei)什么會出臺這樣一項規(gui)定(ding)？具體什么樣的(de)行為(wei)將(jiang)被(bei)判斷為(wei)騷擾電話？違(wei)規(gui)操作將(jiang)受到(dao)什么樣的(de)處罰？

工信部：呼(hu)(hu)叫中心企業未經(jing)用(yong)戶同意一律不得向其發起呼(hu)(hu)叫

2018年7月，工業和信(xin)息(xi)化部、最高(gao)人民法院(yuan)、教育部等13個(ge)部門(men)發布《綜合整治騷擾電話(hua)(hua)專(zhuan)項行(xing)動(dong)方(fang)案》，決定自(zi)即日起(qi)，在全國開展為(wei)期(qi)一年半的(de)綜合整治騷擾電話(hua)(hua)專(zhuan)項行(xing)動(dong)。

方(fang)案規(gui)(gui)定，呼(hu)叫(jiao)中心(xin)企業要規(gui)(gui)范營銷外呼(hu)業務，建立白名(ming)單(dan)機(ji)制，未經用戶(hu)同意一律不得(de)向其發(fa)起(qi)呼(hu)叫(jiao)。互聯(lian)網企業要全面(mian)清理騷(sao)擾軟(ruan)件和設備(bei)信(xin)息(xi)，切斷信(xin)息(xi)發(fa)布渠道。

△圖/視覺中國

2018年11月(yue)，工(gong)業和(he)信息化部印發(fa)工(gong)作(zuo)方案，明確將全面加強(qiang)通信資源管理，完善騷擾電話的發(fa)現、舉報、處置流(liu)程，并稱(cheng)將調(diao)動各方力量，規范電話營銷(xiao)行為。

工信(xin)(xin)部要求，各基礎電(dian)信(xin)(xin)企業，包括(kuo)聯通、移(yi)動、電(dian)信(xin)(xin)三大(da)運(yun)營商，要按照“誰接入(ru)誰負責”的(de)原則(ze)，嚴格語音線路和(he)“95”、“96”、“400”等碼號資源的(de)用戶資質審查，規范資源使用，要求各大(da)運(yun)營商在2019年3月前為(wei)國(guo)內手(shou)機用戶提(ti)供涉(she)嫌騷擾(rao)電(dian)話來電(dian)號碼標注提(ti)醒。

運營(ying)(ying)商：騷擾、營(ying)(ying)銷類電話將從源頭(tou)治理(li)

2019年2月(yue)，記者致電中(zhong)國聯(lian)通(tong)(tong)，了解其(qi)對(dui)騷擾類(lei)及營銷(xiao)類(lei)電話的界定(ding)標準。中(zhong)國聯(lian)通(tong)(tong)稱，將主要針對(dui)12321舉報平臺反饋(kui)的信(xin)息，對(dui)疑似騷擾或營銷(xiao)電話進行(xing)分析和監聽，如確定(ding)為(wei)違規操(cao)作，將會(hui)對(dui)其(qi)進行(xing)相應處罰。

△圖/視覺中國

關于涉嫌(xian)商業(ye)營銷(xiao)電(dian)話的(de)處理方(fang)案，中國(guo)聯(lian)通回應，將從源頭(tou)治理該類情況，加大對違規電(dian)話號碼的(de)入網限制，管(guan)控線(xian)上銷(xiao)售手機卡的(de)派送地址等。如有企(qi)業(ye)用(yong)戶與中國(guo)聯(lian)通簽訂合約，則需同時(shi)簽署安(an)全責任(ren)條款，明(ming)確規定違約將被終(zhong)止服務。

隨即，記者也問詢了中國移動、中國揚州 400電話電信兩家運營商。

中國移動(dong)回應，接(jie)到用(yong)戶舉(ju)報(bao)(bao)后，可以(yi)從“治標(biao)”“治本”兩(liang)個方向處理，阻(zu)斷用(yong)戶接(jie)收(shou)到的(de)騷擾(rao)電話(hua)(hua)，將違規(gui)電話(hua)(hua)關停(ting)。同時，移動(dong)還表示，由于某(mou)些(xie)舉(ju)報(bao)(bao)屬于私人(ren)原(yuan)因，如吵架等，無法歸類(lei)騷擾(rao)電話(hua)(hua)，所以(yi)在判定騷擾(rao)電話(hua)(hua)時，舉(ju)報(bao)(bao)人(ren)次也將作為重要標(biao)準之(zhi)一。

△圖/視覺中國

中國電(dian)信(xin)稱，如用戶接到騷擾電(dian)話，無法直(zhi)接通(tong)過運營商投訴(su)或(huo)申(shen)請將其(qi)攔截(jie)，只能(neng)自己通(tong)過第(di)三方軟件進行拉黑處(chu)(chu)理或(huo)直(zhi)接報(bao)警。如電(dian)信(xin)收(shou)到來(lai)自工信(xin)部或(huo)其(qi)他(ta)部門要求處(chu)(chu)理違規(gui)號碼，也會配合處(chu)(chu)理。

△圖/視覺中國

電話銷售(shou)算違規嗎？運營商(shang)：算

在收(shou)到聯(lian)通(tong)(tong)的提示短信后，某(mou)公(gong)司銷售部門的員工小林十分擔(dan)心，作為電話(hua)銷售，自己(ji)(ji)每天都打(da)出幾十通(tong)(tong)電話(hua)，其中不(bu)少都是(shi)(shi)通(tong)(tong)過手(shou)機(ji)撥出。若電信公(gong)司執行處罰(fa)措施(shi)，對(dui)自己(ji)(ji)的業務是(shi)(shi)否會有影響？

對于客(ke)戶(hu)電話的來(lai)源，小林表示，部(bu)(bu)分(fen)電話號(hao)碼來(lai)自公司(si)數據庫，也有部(bu)(bu)分(fen)是同事介紹或通過官網等渠(qu)道獲取的信息。在客(ke)戶(hu)問及(ji)電話號(hao)碼來(lai)源時，小林不免(mian)有些尷(gan)尬。“各個公司(si)都是如此，如果(guo)被(bei)客(ke)戶(hu)拒(ju)絕，再(zai)換個號(hao)碼繼續打。”

△圖/視覺中國

中國(guo)聯通對此表示，在發現疑似營銷電話時一(yi)般不會立即處理(li)(li)，要通過檢測(ce)(ce)電話進(jin)行核實(shi)，而判斷的依據則(ze)要根據監測(ce)(ce)內容具體分析，高頻撥打(da)電話則(ze)有(you)可(ke)能(neng)被(bei)視為(wei)違規行為(wei)之一(yi)。一(yi)旦被(bei)認為(wei)是營銷電話，則(ze)無論號碼歸(gui)屬(shu)于公司(si)或(huo)個(ge)人，都將受到(dao)關停(ting)處理(li)(li)。

中國移動(dong)回應稱，如果電話(hua)銷售人員(yuan)與客戶相互認識，并不(bu)會涉(she)及舉報，但如果該人員(yuan)在對方明確拒絕(jue)后依然反復撥(bo)打電話(hua)，對其產生(sheng)負面影響，則有(you)可(ke)能被(bei)判定為違規操(cao)作。

來源：中新網

阜陽百姓求助熱(re)線電話(hua)