400電話南京辦理

　　9月29日，南京市公安(an)局(ju)政務服(fu)務咨(zi)詢(xun)熱線(xian)(xian)4001001001正(zheng)式開通。該咨(zi)詢(xun)熱線(xian)(xian)將戶(hu)口、身份證(zheng)、居住證(zheng)業(ye)務、出入境業(ye)務、車駕管業(ye)務、車輛通行證(zheng)、治(zhi)安(an)類許可等公安(an)審(shen)批業(ye)務整合在一起，老百(bai)姓只需撥打4001001001這一個(ge)號碼，就(jiu)能解決所(suo)有咨(zi)詢(xun)問題(ti)。

　　南京市公安(an)局行(xing)政審批服(fu)務處副(fu)處長黎學恒說：“開通4001001001電話之后，我們一號解答所(suo)有的公安(an)政務服(fu)務問(wen)(wen)題。老百(bai)姓撥打這個電話，不管(guan)問(wen)(wen)車牌(pai)上牌(pai)怎(zen)(zen)么辦，還(huan)是問(wen)(wen)戶口(kou)怎(zen)(zen)么辦，還(huan)是問(wen)(wen)護照怎(zen)(zen)么辦，我們都會(hui)有專業的客戶團(tuan)隊(dui)給她解答。一般(ban)問(wen)(wen)題我們通過知(zhi)識庫給出標(biao)準答案，比如辦理(li)的材料地點、時限(xian)等等。如果是疑難復雜問(wen)(wen)題，我們會(hui)建立相應的工單交給專家(jia)團(tuan)隊(dui)一對一的解決(jue)。而且我們規(gui)定了(le)時限(xian)，24小時之內給予解決(jue)。”

　　針對復雜疑難(nan)的咨(zi)詢問題，4001001001也(ye)要保(bao)證事(shi)事(shi)有(you)回(hui)復、件(jian)件(jian)有(you)著落(luo)。

　　黎學恒說：“像戶籍人(ren)(ren)口類的(de)(de)業務比較復雜(za)，情(qing)況千變萬化。雖然(ran)政策是(shi)一樣(yang)的(de)(de)，但每個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)情(qing)況不同。針對(dui)(dui)個(ge)(ge)性化問(wen)題，以往群(qun)眾(zhong)可(ke)能要問(wen)好(hao)多地(di)方， 也不一定有準確(que)答(da)案。我(wo)們公安內(nei)部建立(li)了專家(jia)團(tuan)隊，以及為什么在(zai)條(tiao)線(xian)和分局(ju)設立(li)分客服，就(jiu)是(shi)我(wo)們把懂(dong)業務、會解答(da)的(de)(de)人(ren)(ren)集(ji)中在(zai)一起(qi)，遇到疑(yi)難(nan)復雜(za)問(wen)題進行專家(jia)會診。會診完之后，專門的(de)(de)人(ren)(ren)員一對(dui)(dui)一解答(da)群(qun)眾(zhong)遇到的(de)(de)實際困(kun)難(nan)。”

　　除(chu)了在每周(zhou)一到(dao)周(zhou)六(liu)非公共假期的上午9點(dian)到(dao)下午5點(dian)半(ban)撥打4001001001進(jin)行咨(zi)詢外，老百姓還可以登錄南(nan)京公安微信公眾號進(jin)行留言咨(zi)詢。屆時(shi)，南(nan)京公安“警博士”人(ren)工智能客服可提供24小時(shi)全(quan)程在線答疑。

　　（陳渝娜 潘越 報道）

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