400電話辦理徐州

2014年，鑫苑服務開通客戶服務熱線，鑫苑集團400客服中心正式成立。鑫苑集團400客服熱線把鑫苑構建的服務場景與客戶緊密連接在一起，深挖客戶需求，提供便捷、高效、專業的服務，持續提升客戶滿意度，增強客戶粘性。400客服中心全年365天24小時時刻在線，每年處理話務50余萬條。

鑫苑集團400客服中心自成立以來，一直秉承著真誠、專業、高效、卓越的理念，竭誠為客戶守候。目前，400客服熱線已實現鑫服務體系各個板塊服務資源的全聚合、全打通，客戶可以連線4大業務板塊、10余個業態，更便捷的辦理報事報修、咨詢服務、投訴建議、費用查詢等業務。客戶撥打鑫苑集團400熱線，平臺通過客戶信息生成客戶畫像，輔助客服人員精準把握客戶需求，將其反饋到對應的服務項目和部門，快速響應、統一調度、智能派單、親自督辦、回訪跟進處理進度，把關服務質量。

同時，400客服中心服務范圍輻射全國，無論客戶身處何地，只要一通電話就能連接美好生活。“7×24”的全天候運營模式將為客戶提供全方位、無盲點、高效率的服務，夜間的報事報修也能為客戶迅速處理，讓客戶真正體驗到鑫苑為生活、工作帶來的便捷。

整合客戶信息也是鑫苑集團400客服中心的日常工作之一，按照交付前半月、交付半年內及交付后每月等節點對客戶信息進行整合、完善及修正，加上日常客戶信息的調研，客戶信息準確率大于98%。

整合客戶信息一方面可以更精準的把握客戶需求，為其提供差異化、特色化的服務及產品，同時也對服務新場景的開發具有導向作用；另一方面可以更好的結合客戶視角進行業務管控，鑫苑集團400客服中心將成為鑫苑客戶服務持續提升的重要一環，以不同生命周期的客戶視角思考問題與解決問題，并通過后端大數據分析與應用，持續提升服務能力，同時反哺前端的產品規劃與設計，提升體系優化配置的能力，并帶動各業務專業線標準的不斷完善和改進。

鑫苑服務通過建立智慧黨建模式，將物業服務與黨的群眾路線有效結合，促進黨建引領作用，建立了“三化一體”大服務型智慧黨建架構。用科技方式，形成多元化民情反饋渠道和分層級的客戶問題調處機制。

智慧黨建模式下，400客服中心設置了黨員專席服務。400黨員熱線是黨員為客戶服務的重要途徑，由黨員專席，通過“接單—處理—回訪”的服務閉環，24小時內幫助客戶解決日常問題，為客戶帶來高效率、直達式的熱線體驗。

鑫苑集團400客服中心充分調動了各專業線資源，產生協同效應，不斷完善各專業線內江400電話申請價格的工作流程和標準，更好地提升了客戶滿意度，并通過大數據分析，對供應商管理、工程管理、物業基礎服務等各專業線提供數據支持，持續提升鑫苑產品和服務品質。

“以己之心，度人之心。”這是鑫苑400熱線客服人員專業素養，始終將客戶的訴求放在第一位，不斷提升客戶滿意度，是她們肩負的使命與職責。

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