南充開通辦理400電(dian)話

市民在小區內取快遞

從11月11日起(qi)，速遞易(yi)公司(si)開始在南(nan)(nan)充、重(zhong)慶、臺(tai)州、濰坊、襄(xiang)陽全(quan)國5個城(cheng)市(shi)試點“4小(xiao)時免(mian)費寄(ji)存(cun)”新(xin)政(zheng)策，超出按(an)每24小(xiao)時1元收取代存(cun)服務費。對此，很多市(shi)民表示不滿，認(ren)為免(mian)費寄(ji)存(cun)時限(xian)太短。昨(zuo)(19)日，速遞易(yi)公司(si)南(nan)(nan)充負(fu)責人告訴記者，新(xin)政(zheng)策實施(shi)后，南(nan)(nan)充智能柜周轉率提高了六成，但對于市(shi)民的(de)熱議，“公司(si)聽取了各方意見與建議，將(jiang)在近期(qi)作出調(diao)整。”

Part1 超期(qi)取快(kuai)遞(di) 付(fu)費1元

11月11日下(xia)午5點，家住順慶區(qu)石油東路某小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)羅(luo)女士(shi)接到一條(tiao)短信(xin)：“雙11，讓快遞(di)飛起來!為保障您及(ji)他人通過(guo)智能柜(ju)收取包裹的(de)權益，緩解快遞(di)公司倉配(pei)壓(ya)力，本次(ci)為您免(mian)費(fei)(fei)存(cun)放4小(xiao)(xiao)時(shi)，請及(ji)時(shi)到某某小(xiao)(xiao)區(qu)取出快遞(di)，以免(mian)付費(fei)(fei)。”

當(dang)晚8點49分，羅小(xiao)姐回到小(xiao)區，本以(yi)為在4小(xiao)時(shi)之內，但輸(shu)入取件(jian)密碼(ma)時(shi)，智能快件(jian)箱彈出(chu)“超期時(shi)間8小(xiao)時(shi)12分鐘(zhong)，需(xu)支付費(fei)用(yong)1元”的(de)字樣。羅小(xiao)姐通(tong)過微信支付1元后，才將快遞取了(le)出(chu)來。

以前不是免(mian)費寄存(cun)24小(xiao)時(shi)嗎(ma)? 怎么減少到4小(xiao)時(shi)了?下午5點收到的(de)短信(xin)，為(wei)什么會超期8個小(xiao)時(shi)?羅小(xiao)姐滿(man)腹疑(yi)問。對(dui)此(ci)，前來取快(kuai)遞的(de)鄰居(ju)分析道(dao)，應(ying)該(gai)是快(kuai)遞員在存(cun)放快(kuai)遞后未(wei)及時(shi)發送短信(xin)所致(zhi)。

“是電腦計(ji)費(fei)的(de)，所以(yi)精確度很(hen)高。”嘉(jia)陵區南虹路(lu)某小區住戶王先生告訴記者，因為取快遞超過(guo)了4小時，這幾天他也被收取過(guo)兩(liang)次費(fei)用，“一個超時十(shi)幾分鐘，一個超時一分鐘。”

Part2 網(wang)友熱議(yi)“4小時”太短

11月18日(ri)，《南(nan)充晚報(bao)》微信公眾號(hao)的一則消息讓很多市(shi)民知道了事情(qing)的原委：從(cong)11月11日(ri)起(qi)，速遞(di)易在南(nan)充、重慶、臺州、濰(wei)坊、襄陽5個(ge)城市(shi)試點(dian)“4小時免費(fei)寄存(cun)”新政策，超出(chu)按每24小時1元收取(qu)代存(cun)服務費(fei)。后期，該公司會將這一政策逐(zhu)步推(tui)廣到(dao)全國各網點(dian)城市(shi)。

昨日，記者登錄速遞(di)(di)易(yi)官網，“保管(guan)期限(xian)(xian)”中這樣介紹道：為了提(ti)高箱(xiang)子周(zhou)轉率，速遞(di)(di)易(yi)提(ti)供的免(mian)費存(cun)放時(shi)(shi)(shi)長(chang)是有(you)限(xian)(xian)的，超過免(mian)費存(cun)放時(shi)(shi)(shi)長(chang)后每24小時(shi)(shi)(shi)(不(bu)到24小時(shi)(shi)(shi)以24小時(shi)(shi)(shi)計(ji)算)收取(qu)代存(cun)服務費1元。在觸摸智(zhi)能(neng)快件箱(xiang)界(jie)面，顯示屏上還有(you)“免(mian)費存(cun)放4小時(shi)(shi)(shi)，夜(ye)間(jian)(22：00—6:00)不(bu)計(ji)時(shi)(shi)(shi)”等字樣。

此(ci)前，速(su)遞易免(mian)費(fei)(fei)存(cun)放時(shi)間(jian)為24小時(shi)或48小時(shi)。這(zhe)一新政策(ce)立(li)即引發網友(you)(you)熱(re)議。網友(you)(you)“浮(fu)生如夢”留言說(shuo)：如果是快遞公司給速(su)遞易支付了快遞保存(cun)費(fei)(fei)，那(nei)么速(su)遞易就(jiu)(jiu)不能(neng)超過4小時(shi)就(jiu)(jiu)收取超時(shi)費(fei)(fei)，那(nei)樣不合理。“半(ban)夏煙雨夢”說(shuo)：免(mian)費(fei)(fei)4小時(shi)對(dui)上班族(zu)來說(shuo)不妥(tuo)，這(zhe)幾天收快遞都是急匆匆趕(gan)回家，但(dan)仍(reng)然免(mian)不了延(yan)期收費(fei)(fei)。

不過(guo)，也有部分網友認為收取(qu)超時(shi)(shi)(shi)費(fei)合理，但(dan)免費(fei)時(shi)(shi)(shi)限應該再長一點(dian)。“真(zhen)心愛人”說“時(shi)(shi)(shi)間(jian)太(tai)短，至(zhi)少延(yan)伸(shen)到(dao)6至(zhi)8小時(shi)(shi)(shi)”，“魚(yu)肥花(hua)香”則建議(yi)“12小時(shi)(shi)(shi)比較合理”。

Part3 公司(si)回復(fu) 近(jin)期將作出調(diao)整(zheng)

“速遞(di)易不是(shi)快(kuai)遞(di)公(gong)司，是(shi)快(kuai)遞(di)物流相關的第三方(fang)服(fu)務企業。”11月18日，市(shi)郵政管理(li)局辦公(gong)室負責人告訴記者，因(yin)此(ci)，速遞(di)易收取快(kuai)遞(di)寄(ji)存(cun)“超(chao)時費(fei)”一事，不在郵政管理(li)部門的管理(li)范圍。

據了(le)(le)解(jie)，速(su)遞(di)(di)易(yi)(yi)目前覆蓋(gai)南充(chong)市轄城區(qu)400余個(ge)小區(qu)，共有(you)160000余個(ge)箱格，已與南充(chong)大部(bu)分快(kuai)(kuai)遞(di)(di)公(gong)司建立了(le)(le)合作(zuo)關系，1000多(duo)名快(kuai)(kuai)遞(di)(di)員申請開通了(le)(le)速(su)遞(di)(di)易(yi)(yi)的投遞(di)(di)賬號。“小區(qu)安裝智能快(kuai)(kuai)件箱，能保障(zhang)包(bao)裹安全(quan)，方便(bian)業(ye)主取件。”速(su)遞(di)(di)易(yi)(yi)公(gong)司南充(chong)負責人介紹(shao)， 但大量快(kuai)(kuai)遞(di)(di)長期(qi)占柜(ju)造成了(le)(le)智能柜(ju)的使(shi)用效率不高，并在一定(ding)程(cheng)度上增(zeng)加(jia)了(le)(le)公(gong)司的運營壓力。數據顯示， 投進速(su)遞(di)(di)易(yi)(yi)的包(bao)裹平均存放(fang)時(shi)間約(yue)15個(ge)小時(shi)。

“南充最長的取件時間超過1個月。通常在柜里存放超過3天，公司員工會取出包裹重新投遞，并以電話、短信提醒業主取件。即便這樣，還有個別快遞存放超過半個月，一定程度地造成了資源浪費。”該負責人說，新政策實施后的一周時間里400 語音導航， 公司的(de)智能柜周轉率比(bi)以前提高了六成。

不過，針(zhen)對(dui)網友的熱議(yi)，該(gai)負(fu)責人(ren)表示：公司已收到各方的意見與(yu)建議(yi)，會在(zai)近期對(dui)“快遞(di)免(mian)費存放時限”進行調(diao)整。（記者 劉洋 實(shi)習(xi)生 陳倩(qian)雅(ya)）

南(nan)充(chong)網(wang)上辦事大(da)廳官(guan)網(wang)