移動400電話網上辦(ban)理(li)

如今，隨(sui)著數字時代(dai)的(de)不(bu)斷迭代(dai)和更新，在線服務(wu)渠道(dao)已經成為當今通信(xin)行業對外服務(wu)的(de)主(zhu)流(liu)方式(shi)。然而，傳統的(de)語音服務(wu)模(mo)式(shi)存在著前置時間(jian)長(chang)、功能節點(dian)多、菜(cai)單層次深等問題，影響了用(yong)戶(hu)的(de)感知。

為了優(you)化和提高客戶(hu)的多樣化需求，中國(guo)移動也迎來(lai)了智(zhi)能(neng)語音(yin)(yin)客戶(hu)服(fu)務(wu)“小(xiao)北”，成(cheng)(cheng)為數字智(zhi)能(neng)服(fu)務(wu)的“新成(cheng)(cheng)員(yuan)”。接下來(lai)，讓我們走近中國(guo)移動智(zhi)能(neng)語音(yin)(yin)客服(fu)小(xiao)貝，體驗數字智(zhi)能(neng)業務(wu)帶(dai)來(lai)的不同服(fu)務(wu)體驗。

減少復雜性，讓“時間”更充裕(yu)

與(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)語音服(fu)(fu)務(wu)模式相比，智(zhi)能(neng)語音客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)“小貝”可以(yi)模擬人工客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)，通過傾聽和對話(hua)互動，直(zhi)接了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求，降低復雜性(xing)和簡化性(xing)，有效縮短客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)等待(dai)時間，并讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)告(gao)別“迷宮式”服(fu)(fu)務(wu)體驗。與(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)語音服(fu)(fu)務(wu)模式相比，使用智(zhi)能(neng)語音客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)“小貝”每次可為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)節省近40秒(miao)，使客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗更(geng)加舒(shu)適(shi)。

準確識(shi)別，讓“溝通”更順暢

中國衡水400電話收費移動智(zhi)能語(yu)音(yin)(yin)客服(fu)“小貝(bei)”采用具有對話(hua)功能的(de)第(di)三(san)代(dai)智(zhi)能語(yu)音(yin)(yin)客服(fu)系統，可識別話(hua)費查詢、話(hua)務處理、賬單查詢、套餐更換等近400種業務，客戶只需(xu)(xu)說出自己的(de)需(xu)(xu)求，并能通過“小貝(bei)”解(jie)決(jue)這(zhe)些問題(ti)。小貝(bei)智(zhi)能地理解(jie)客戶的(de)語(yu)言，并動態匹(pi)配(pei)智(zhi)能策略，滿足客戶對高品質、多樣化(hua)、個(ge)性化(hua)服(fu)務的(de)需(xu)(xu)求，真(zhen)正做(zuo)到(dao)“知己知彼”。

告(gao)別繁忙，讓“服務”更貼心

傳(chuan)統(tong)的10086熱(re)線服(fu)務(wu)模式主要(yao)采用“人工客服(fu)”的服(fu)務(wu)模式。但由(you)于人座席有限，加上結算期等業務(wu)辦理高峰期，10086熱(re)線容易忙，無法及(ji)時接入(ru)，客戶很難(nan)找到“人服(fu)務(wu)”。

智能語音客服(fu)“小貝”投(tou)入(ru)運營后，解決了人工座席有限的(de)(de)問題(ti)，因為(wei)智能語音客服(fu)“小貝”可以接待無(wu)限量的(de)(de)客戶(hu)，并為(wei)客戶(hu)提供全年7*24小時的(de)(de)服(fu)務(wu)，讓客戶(hu)告(gao)別繁(fan)忙的(de)(de)線(xian)路，而且全年無(wu)需等待“查詢業務(wu)”和“辦理業務(wu)”，因此服(fu)務(wu)體(ti)驗更(geng)加溫馨(xin)。

2021年是“十四(si)五”規(gui)劃(hua)的(de)開局之年，是“兩個(ge)一百年”奮斗目標的(de)歷史(shi)交(jiao)匯處(chu)，隨著(zhu)數字化時代的(de)迭代發展，中國移動會持續以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)需(xu)求為(wei)導(dao)向，以(yi)(yi)創新驅(qu)動，全面加速提升線上(shang)化、智能(neng)(neng)化、云化的(de)服務能(neng)(neng)力(li)，推出更(geng)多貼(tie)近(jin)客(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)心(xin)級服務。大步邁入5G時代，服務行業正(zheng)在面臨巨(ju)大的(de)創新變革，讓我們拭目以(yi)(yi)待。

中國移(yi)動400電話辦理