400電話辦理武漢

極目新聞記者 王榮海

通訊員 武治庸

自助換駕駛證不便民，車輛年審也常常碰到煩心事；電動自行車上牌難預約、辦理效率低。9月10日晚，由武漢市治庸問責辦主辦武漢廣播電視臺承辦的《電視問政：每周面對面》播出第六十場，曝光了公安交管“放管服”中的“六項治理”問題。武漢市公安局交通管理局主要負責人及相關部門負責人接受問政。

自助換駕駛證不便民

【暗訪短片】

為了落實“放管服”便民利民措施，2019年，武漢交管對駕駛證到期換證業務進行提檔升級，實行一站式自助服務。今年9月1日中午11點55分，巡查員來到漢陽區交通大隊車輛管理中隊，咨詢換證業務。

根據指引，巡查員來到一站式服務點，發現小小的空間里坐滿了前來換證的市民。巡查員現場看到，該服務點內有兩臺體檢機及一套制證機，有一名廠家維護人員在現場指引，遇到年齡稍大不會使用機器的市民，有些不耐煩。巡查員發現不少市民是從王家灣趕過來的，他們表示，附近只有這里可以一站式換證，但是沒想到自動化辦理卻這么慢。

不僅僅是自助換證麻煩，不少車主在車輛年審時也同樣碰到煩心事。今年8月中旬，市民夏先生將車子送去年審，被告知車架號腐蝕生銹模糊不清，需要重新打印車架號。在車輛管理所的指引下，他將車子開到了黃金口盟盛汽車市場管理有限公司處理。

夏先生在現場沒有看到任何關于重新打印車架號的收費公示，卻被代辦人員收取了400元打印費用。隨后，夏先生撥打市長熱線進行了投訴，該服務點回復此項服務不收費，隨后將費用退回并讓夏先生將投訴取消。重新打印車架號到底該不該收費呢？巡查員在市公安局交通管理局官方網站里找不到相關公告信息，工作人員對此回答也是各不相同。

【問政現場】

問政現場，市民提問團接連發問。在漢陽車管中隊有那么多人排隊，有老年人不會操作，為什么不安排人去指導和幫助他們呢？在交管所只要你去問到哪里辦這項服務，工作人員就會告知去自助機上辦，除了這個辦法外還有沒有告知其它處理的辦法？面對市民提問團追問，武漢市公安交管局漢陽區交通大隊大隊長周新華承認，服務沒有做好。

武漢市公安交管局副局長羅毅直言，一次性告知的工作沒做到位。對12123外包服務的監督沒有落實到位。目前沒有其它服務站可以辦理重新打印鋼架號業務，這個項目是財政支付的，需要招標。目前現有一家不能滿足群眾的需要，爭取在下一個年度再考慮通過招標的方式增加入選單位。

重新打印機動車車架號和發動機號到底收不收費？收多少？這項服務為什么沒有公開收費標準？服務站在亂收費，為什么車管所要指定到這一家去辦這項業務？群眾除了去這一家辦理業務，還有沒有別的選擇？

對此，武漢市車管所沌口分所所長龐典華回應，車管所對重新打機動車車架號和發動機號是不收費的，下一步馬上整改。車管所每年經過招標流程，這一家服務站是通過招標選中的。

武漢市公安交管局黨委副書記、政委高林表示，我們對群眾的需要考慮得不夠，說明工作“浮”在表面上，一些配套措施有缺失。回去以后，會盡快想辦法把這項工作落實。

電動自行車上牌照預約難

【暗訪短片】

近日，東湖新技術開發區的張女士為了給電動自行車辦理牌照，先后兩次前往東湖新技術開發區交通大隊電動自行車上牌點，覺得很不方便。為此她向相關部門進行了投訴，沒想到等到的回復讓她更郁悶。

8月30日8點25分，巡查員來到東湖高新區交通大隊電動自行車上牌點。8點28分，工作人員擺放出一張辦公桌，告知因系統原因，暫只能接受預約或者預約改期，讓現場的市民“炸了鍋”。

為此，巡查員進行了隨機走訪，了解到電動自行車上牌不僅預約難，各個區的預約手續也不盡相同，有的僅需身份證，有的需要發票、合格證。好不容易預約成功，辦理效率低也成為大家投訴的重點。

針對電動自行車辦理牌照存在的系列問題，巡查員向武漢市交管局電動自行車辦理點進行了投訴，工作人員表示，他們對此并不知情。

【問政現場】

武漢市公安交管局漢陽區交通大隊大隊長周新華介紹，電動車上牌照確實沒能實現網上預約功能。

武漢市公安交管局江漢區交通大隊大隊長鄭漢斌回應，今年8月下旬，江漢轄區辦理電動車牌照的數量突然激增，我們根據特殊情況推出了預約，同時提出了根據預約號來辦理，群眾可以選擇方便的時候來辦理。短片暴露了工作人員對新政策了解不夠，也反映出我們的宣傳工作沒做到位，對政策的解釋也不夠。下一步要對照“六項治理”的要求好好整改。

武漢市公安交管局東湖高新區交通大隊大隊長譚偉回應，發現這個問題后，我們去過現場與群眾溝通，這是可以解決的問題。

武漢市公安交管局黨委副書記、政委高林表示，視頻所反映的電動車上牌網上預約難的問題，我們的技術部門正在攻關。這個問題，首先反映我們的工作作風存在著“慢”的現象，對群眾的訴求，反應“慢”，沒有及時回應、及時解決，工作閉環沒有打通；同時，也有“浮”的問題，沒有真正把群眾訴求放在心上。接下來，將針對這些問題加強整改，重點是治理“浮”，其次是“慢”和“散”。

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