辦理400電話長春

截至7日17時，記者從12345長(chang)春(chun)市(shi)長(chang)公開電(dian)話辦公室了解到，國慶(qing)長(chang)假期間共受理(li)(li)市(shi)民(min)(min)訴求6522件(jian)(jian)。其中，與市(shi)民(min)(min)生活密切(qie)相關的生活用水670件(jian)(jian)、市(shi)容管理(li)(li)494件(jian)(jian)、物業(ye)管理(li)(li)與服務281件(jian)(jian)、供電(dian)158件(jian)(jian)、網(wang)絡通(tong)(tong)信(xin)156件(jian)(jian)、交(jiao)通(tong)(tong)秩序153件(jian)(jian)、燃氣36件(jian)(jian)。

據(ju)“12345”工(gong)作人(ren)員介紹，國慶(qing)長(chang)假(jia)期間，市長(chang)公開電話(hua)及(ji)106個網絡單位實(shi)行24小時(shi)(shi)值班制度(du)，及(ji)時(shi)(shi)有效處理民生問題(ti)，急(ji)事急(ji)辦(ban)，特事特辦(ban)，對654件熱點問題(ti)，均在(zai)24小時(shi)(shi)之(zhi)內調度(du)、處置、辦(ban)結，為春城(cheng)百姓度(du)過了一個歡樂(le)、祥和(he)、平安的國慶(qing)長(chang)假(jia)做(zuo)出了積極努力(li)。

節(jie)日期間市(shi)民供水(shui)問(wen)題投(tou)訴(su)較為集中(zhong)，多為停電、管線漏水(shui)、供熱注水(shui)調(diao)試、物(wu)業維修不到位所致。市(shi)長公(gong)開電話、各城區、開發區、外縣(xian)市(shi)、水(shui)務集團將市(shi)民反映的供水(shui)問(wen)題列入(ru)急辦特辦，綜合調(diao)度進行應急處(chu)理，保(bao)證了節(jie)日期間市(shi)民的正(zheng)常用水(shui)。

10月3日下午3時(shi)許，二道區(qu)(qu)藍色港(gang)灣小(xiao)區(qu)(qu)二期、三期因市政道路維修(xiu)(xiu)施工時(shi)DN110供(gong)水(shui)管線(xian)被(bei)壓斷導致停(ting)水(shui)，影響該小(xiao)區(qu)(qu)9棟樓400余戶(hu)居民用水(shui)。市長公開(kai)電話得知此情況后，立即調(diao)度水(shui)務(wu)集(ji)團(tuan)進(jin)(jin)行處(chu)理，水(shui)務(wu)集(ji)團(tuan)工作人員第一時(shi)間到現場進(jin)(jin)行搶(qiang)修(xiu)(xiu)，在搶(qiang)修(xiu)(xiu)過(guo)程中還發現另外一處(chu)漏點，一并進(jin)(jin)行了維修(xiu)(xiu)。經過(guo)連夜(ye)作戰，次日早3時(shi)許，恢復(fu)了居民正常供(gong)水(shui)。

特事(shi)特辦 幫患病(bing)居民恢復燃氣(qi)國慶假期(qi)剛剛開始，家(jia)住永春(chun)路永春(chun)小區的李女士向長春(chun)燃氣(qi)公司撥打求助電話。“家(jia)人都外出(chu)旅游(you)了，只有自(zi)己獨自(zi)在家(jia)，如果沒(mei)有燃氣(qi)使用，就無法用餐(can)。”通過(guo)了解(jie)，長春(chun)燃氣(qi)客服(fu)初步判斷(duan)是李女士家(jia)的灶(zao)具出(chu)現了問題(ti)，立(li)即聯系(xi)大經路服(fu)務部當(dang)日值(zhi)班的維(wei)修(xiu)員上(shang)門維(wei)修(xiu)。

原(yuan)來(lai)，燃氣(qi)無法(fa)(fa)使用(yong)是因為李女(nv)士家中的灶具開關(guan)損(sun)壞，已經(jing)沒有維修價值。維修人(ren)員(yuan)(yuan)考慮到李女(nv)士患有腦血(xue)栓后(hou)遺癥，無法(fa)(fa)自行(xing)購(gou)(gou)買(mai)新的燃氣(qi)灶，征得(de)李女(nv)士同(tong)意后(hou)，維修人(ren)員(yuan)(yuan)幫(bang)助聯系灶具銷(xiao)售商(shang)，重新購(gou)(gou)買(mai)灶具，并且囑咐廠(chang)家幫(bang)助安裝調試到位，讓李女(nv)士在當(dang)天16時30分使用(yong)上燃氣(qi)，沒有耽誤(wu)用(yong)餐。

據統計，長春(chun)燃(ran)(ran)氣客(ke)戶(hu)服(fu)務中心在節日期(qi)間(jian)幫(bang)助用(yong)戶(hu)解(jie)決類似燃(ran)(ran)氣問題20余(yu)件。節日期(qi)間(jian)燃(ran)(ran)氣公司工作人(ren)員有(you)(you)求(qiu)必應，有(you)(you)單必出的工作態度，令燃(ran)(ran)氣客(ke)戶(hu)非(fei)常滿意，燃(ran)(ran)氣客(ke)服(fu)96660熱線共計接到燃(ran)(ran)氣客(ke)戶(hu)電話表揚35件。

緊急處(chu)理 30余個(ge)占道(dao)攤(tan)位被(bei)清理10月1日，綠園(yuan)區3535小(xiao)區居民(min)向“12345”反映，3535小(xiao)區通往(wang)西(xi)環城(cheng)路(lu)的路(lu)口(kou)處(chu)，有很多占道(dao)經營的商販，經營的商品將(jiang)整個(ge)道(dao)路(lu)及人行道(dao)占用，嚴重影響(xiang)行人及車輛通行。得知情況后，綠園(yuan)區政府第一時間將(jiang)此問題交辦給屬地林園(yuan)街道(dao)辦事(shi)處(chu)，要求其(qi)馬上(shang)派街道(dao)執法大(da)隊(dui)前(qian)往(wang)處(chu)理。

經(jing)核(he)實(shi)，此處(chu)確有大(da)量(liang)占(zhan)(zhan)道(dao)(dao)經(jing)營的(de)商(shang)販(fan)在(zai)此經(jing)營，占(zhan)(zhan)用機動車(che)道(dao)(dao)及人行(xing)道(dao)(dao)，鑒于(yu)此情況，街道(dao)(dao)執法大(da)隊工作(zuo)人員立即依法依規對在(zai)此處(chu)30余(yu)個占(zhan)(zhan)道(dao)(dao)經(jing)營的(de)商(shang)販(fan)進(jin)行(xing)了清理(li)，并對商(shang)販(fan)們進(jin)行(xing)了告(gao)誡：此處(chu)是市政道(dao)(dao)路，不允許在(zai)此占(zhan)(zhan)道(dao)(dao)經(jing)營。商(shang)販(fan)們紛紛表示(shi)支(zhi)持工作(zuo)，并承諾今后(hou)不在(zai)此占(zhan)(zhan)道(dao)(dao)經(jing)營了。

幫助協(xie)調 保證(zheng)居民(min)節(jie)日用水(shui)10月3日，青年路彩云(yun)間小(xiao)(xiao)區居民(min)向“12345”反映，小(xiao)(xiao)區停水(shui)一天還(huan)沒(mei)有恢復。得知情況后，長春市水(shui)務(wu)集團(tuan)立即派工作人員(yuan)趕往現場(chang)查(cha)看，發(fa)現該小(xiao)(xiao)區泵(beng)站(zhan)(zhan)不在水(shui)務(wu)集團(tuan)管轄范圍，并且(qie)泵(beng)站(zhan)(zhan)位(wei)于北京華(hua)聯(lian)商場(chang)地下，商場(chang)休息，人員(yuan)無(wu)法進(jin)入。考(kao)慮到小(xiao)(xiao)區居民(min)用水(shui)問題，水(shui)務(wu)集團(tuan)多方聯(lian)系，最終聯(lian)系到商場(chang)管理單位(wei)。

10月(yue)4日，在商場人(ren)員的見證下，從商場進入泵站開閘送水，保(bao)證了節日期間正常用水，受到居民一致稱贊(zan)。

據統計，十一期間，水(shui)(shui)務(wu)集團承(cheng)辦市長(chang)公(gong)開電話(hua)訴求共(gong)計389件(jian)(jian)(jian)，其中，包括(kuo)無水(shui)(shui)問(wen)(wen)題299件(jian)(jian)(jian)，漏水(shui)(shui)問(wen)(wen)題46件(jian)(jian)(jian)，水(shui)(shui)質問(wen)(wen)題7件(jian)(jian)(jian)，查收(shou)及水(shui)(shui)表問(wen)(wen)題10件(jian)(jian)(jian)、二次供水(shui)(shui)問(wen)(wen)題15件(jian)(jian)(jian)、其他問(wen)(wen)題12件(jian)(jian)(jian)。

快速搶修 恢復有線電視訊號10月3日，九臺區市民向“12345”反映，曙光大街一紅綠燈處有線電視宿州400電話傳輸線墜落，致(zhi)使(shi)來(lai)往車輛(liang)通行造(zao)成擁堵，同時周圍幾個小區(qu)的有線電(dian)視訊號因此中斷。

針(zhen)對(dui)這一情況，九臺區政府(fu)一邊(bian)協調吉視傳媒九臺分(fen)公司派人維修(xiu)(xiu)，另一方面溝(gou)通(tong)交警部門前往疏導，民警趕到(dao)事發(fa)地(di)點后，立(li)即疏導交通(tong)，在搶修(xiu)(xiu)人員沒有到(dao)來(lai)之前，民警找來(lai)竹竿輪流托舉掉落的(de)傳輸線，期間，過往市民也(ye)紛紛幫忙托舉線路(lu)，保證了搶修(xiu)(xiu)期間車輛通(tong)暢。

經過幾個小(xiao)時的緊張搶修(xiu)，墜落(luo)的傳輸線維修(xiu)完畢(bi)，周圍(wei)小(xiao)區也恢復(fu)了有(you)線電視信號(hao)傳輸。

吉林日報社出品

策劃：姜忠孝

作者：常婉

編輯：李娜

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