杭(hang)州400電話辦(ban)理(li)服務

今年6月30日，家住(zhu)上海寶山區的(de)(de)章阿姨遇到(dao)了空(kong)(kong)調滴(di)水的(de)(de)問題，本(ben)來只是管子破裂(lie)的(de)(de)小問題，撥(bo)打網上查來的(de)(de)“4009905363”電話(hua)后，上門(men)維(wei)修的(de)(de)師傅不僅沒解決問題，還額外收取了770元高空(kong)(kong)作業費(fei)、添加氟(fu)利昂(ang)等費(fei)用。

子女發(fa)現老(lao)人(ren)被騙后，試圖向(xiang)對方討要說(shuo)法，卻發(fa)現這個所謂(wei)的“4009905363”家電服(fu)務熱(re)線，輻射范圍居然覆蓋(gai)全國，內容涵蓋(gai)了“北京卡(ka)迪洗衣機24小時(shi)服(fu)務熱(re)線”、“溫州(zhou)西門子售(shou)后服(fu)務維修(xiu)(xiu)電話”、“三亞夏(xia)普(pu)空調24小時(shi)服(fu)務熱(re)線”、“九州(zhou)紅陽太陽能(neng)熱(re)水器售(shou)后維修(xiu)(xiu)熱(re)線”……

400“李(li)鬼”家電服務熱線，究竟是如何做到輻射全國(guo)的？這背(bei)后又隱藏著怎樣的利(li)益鏈條？

事件：修空調遇(yu)“李鬼”被騙770元(yuan)

6月30日(ri)，正值(zhi)盛夏，當日(ri)的最高氣溫(wen)已接近(jin)30度，家住寶山區華靈路的章(zhang)阿姨(yi)一(yi)家，遇到了(le)夏日(ri)中的大(da)問題：空(kong)調突然“罷工”。

章阿姨(yi)家的(de)空調突然開(kai)始滴(di)滴(di)答(da)答(da)不(bu)斷滴(di)水(shui)

眼看著滴滴答答不斷滴水的(de)(de)空調(diao)(diao)，章阿姨一(yi)家(jia)急(ji)壞了。他們急(ji)忙通(tong)過百度搜索，找到了一(yi)家(jia)名(ming)為“夏(xia)新空調(diao)(diao)維(wei)修(xiu)電話（官方網點）”的(de)(de)機(ji)構。由于著急(ji)，此時的(de)(de)章阿姨，錯把家(jia)中的(de)(de)海信空調(diao)(diao)，記成了并不以(yi)生產空調(diao)(diao)著稱的(de)(de)夏(xia)新品牌。

然(ran)而，這(zhe)并不(bu)影響這(zhe)家“全國400客服熱線”的(de)(de)熱情。記錄(lu)下(xia)章(zhang)阿姨(yi)的(de)(de)訴求后(hou)，一位維修師(shi)傅(fu)很(hen)快上門，上門時，這(zhe)名個子不(bu)高的(de)(de)中(zhong)年男人手里拎著一個罐子，還帶了幾個螺絲刀。

這個(ge)師傅似乎是急(ji)性子，三下(xia)五除(chu)二就(jiu)將章阿姨家的空調(diao)(diao)“大卸八塊(kuai)”，拆開(kai)看后，“急(ji)性子”師傅下(xia)了斷言：這個(ge)空調(diao)(diao)是“槽(cao)(cao)”壞了，要(yao)換“槽(cao)(cao)”。這個(ge)配件他(ta)沒有，于(yu)是空調(diao)(diao)又被(bei)重新裝了起(qi)來(lai)。

“急(ji)性子”師傅沒做任何(he)安全防(fang)范(fan)就翻出去添加氟利(li)昂

盡管已“診斷”出(chu)病根(gen)，但師傅仍(reng)抄起自帶的(de)罐子，從(cong)章阿(a)姨家(jia)6樓的(de)露臺翻(fan)了出(chu)去，說(shuo)是(shi)要(yao)為(wei)章阿(a)姨家(jia)的(de)空調添加了氟利昂。這個過(guo)程看得章阿(a)姨膽戰心驚，因為(wei)這名師傅翻(fan)出(chu)去時沒做(zuo)任何安全措施，踩在(zai)已經老化的(de)空調架子上，看上去搖(yao)搖(yao)欲(yu)墜。

這(zhe)番操作后(hou)，“急性(xing)子(zi)”師傅宣(xuan)布他的工作已經完成，馬上和章(zhang)阿(a)姨(yi)(yi)算起了賬(zhang)：氟利昂(ang)費用、上門費用、高空作業費……林林總(zong)總(zong)加(jia)起來，章(zhang)阿(a)姨(yi)(yi)要支(zhi)付給(gei)他770元。

章阿姨(yi)一共支(zhi)付了770元

他(ta)一直說快點快點，要來不(bu)及了，他(ta)要去別人家了，一直這(zhe)樣子(zi)催，所以我(wo)們也沒多想。”

章阿(a)姨(yi)就這樣糊里糊涂地(di)將錢付給了“急性子”師傅。

投訴(su)：欲討說(shuo)法(fa)屢(lv)屢(lv)碰壁

沒到半(ban)個月，章(zhang)阿姨家的空調又(you)開始滴(di)滴(di)答答漏水了(le)(le)，花了(le)(le)700多元卻(que)沒有修(xiu)好的空調，讓(rang)家里的年(nian)輕人(ren)(ren)起了(le)(le)疑心。他們一查發現(xian)，原來(lai)，章(zhang)阿姨上次聯系的維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)員，根本不(bu)是官方維(wei)修(xiu)機構。

我自己去找(zhao)才發現，這臺空調的(de)保(bao)修(xiu)期是6年，6年之(zhi)內都是免費維修(xiu)的(de)。”

宮女士說。

室外的空調外機

官方維(wei)修人員上(shang)門(men)后發現，這(zhe)臺空調之所以漏水，只是因為內部(bu)水管(guan)破裂，只需(xu)換(huan)掉(diao)管(guan)子(zi)，空調就(jiu)運轉(zhuan)如初了。這(zhe)臺空調完(wan)全不存在“急性子(zi)”師傅(fu)所說的“槽(cao)”壞了的問(wen)題。

白白支付(fu)了770元，空調(diao)卻沒修好。深(shen)感受騙的(de)章阿姨一家(jia)，決定(ding)找上一次登門的(de)維(wei)修公司討個說法。但是，維(wei)權(quan)并不容(rong)易，章阿姨一家(jia)為此屢屢碰壁(bi)。

一開(kai)始，聽(ting)到宮女(nv)士反(fan)應情(qing)況(kuang)，接(jie)(jie)電話的400工作人員(yuan)以(yi)及維修(xiu)工態度尚可，向她(ta)承諾(nuo)會有(you)人和她(ta)取得聯系。然而，宮女(nv)士左等(deng)(deng)右等(deng)(deng)，都未等(deng)(deng)來和她(ta)聯系的人。更(geng)有(you)甚(shen)者，當(dang)她(ta)再(zai)聯系對方之時，400接(jie)(jie)線員(yuan)一聽(ting)到她(ta)的情(qing)況(kuang)，就(jiu)直(zhi)接(jie)(jie)掛了電話。維修(xiu)工也反(fan)復推(tui)脫，聲稱自己不在上(shang)海。

此時，章阿姨一(yi)家(jia)才發(fa)現，他們對(dui)這個400維修熱線背(bei)后的人，一(yi)無所知(zhi)。

我(wo)(wo)上網查了(le)這個(ge)電話，發現全國各種家電、各個(ge)品牌(pai)它(ta)都修的。我(wo)(wo)感覺它(ta)就是個(ge)騙子。”

宮女士說。

“北京卡迪洗衣機24小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)務(wu)熱(re)(re)(re)線”、“溫州西(xi)門子售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)維修電話”、“三亞(ya)夏普空調(diao)24小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)務(wu)熱(re)(re)(re)線”、“九(jiu)州紅陽太陽能熱(re)(re)(re)水器售后(hou)維修熱(re)(re)(re)線”……這些標注有“全國統一24小(xiao)時(shi)網(wang)點”字樣的“馬(ma)甲”都(dou)指向同(tong)一個號碼(ma)，即章(zhang)阿姨一家(jia)曾撥打過的“4009905363”。

宮女士逐一瀏覽網頁發現，盡管他們聲稱該公司(si)在北京(jing)、上海乃至全(quan)國均(jun)有網點(dian)，但卻從未(wei)透露過自己是(shi)誰，企(qi)業名(ming)稱也都已“家電售后(hou)維(wei)修(xiu)c”代替(ti)。

盡(jin)管企業(ye)要辦理400電話(hua)需要提(ti)供營(ying)業(ye)執照等(deng)材料，但普通用戶并不(bu)能得(de)知，400電話(hua)屬于(yu)哪一家企業(ye)。

拳頭仿佛打在空氣里(li)，宮女士發(fa)現，自己可用以維權(quan)的抓手非常(chang)少。

起底：400”李鬼“家電維修熱線背后的套路

一(yi)(yi)方面(mian)(mian)聲稱(cheng)可以24小時維修全(quan)國范圍內的各(ge)類家電(dian)，一(yi)(yi)方面(mian)(mian)在互聯網上“查無此人”。在互聯網上，具有相同的特質(zhi)的“400熱線”，為(wei)數眾多。

這些“400熱線”是如何做到既能服務全國，又查無此人呢？晨報記者調上海400電話靚號價格查發(fa)現，這其實是一個從接單、派單，到(dao)平臺都(dou)“套路(lu)重(zhong)重(zhong)”的產業鏈條。

Q:如何(he)接單？花費4600元(yuan)即可發布30000條同類(lei)消息

在(zai)(zai)采訪中，記者發(fa)現(xian)(xian)，如果(guo)在(zai)(zai)搜索(suo)引擎上搜索(suo)“4009905363”就會(hui)發(fa)現(xian)(xian)，幾乎所有帶有該號碼的(de)(de)網(wang)頁(ye)(ye)，均來自同一個(ge)網(wang)站(zhan)(zhan)：中貿網(wang)（invest.cntrades.com）。在(zai)(zai)這個(ge)網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)會(hui)話頁(ye)(ye)面，兩(liang)行(xing)藍色的(de)(de)加粗小字格(ge)外(wai)顯眼：

“百度30分鐘內收錄發(fa)布(bu)信息(xi)！想(xiang)提高推廣效果？想(xiang)發(fa)更多信息(xi)？請申請加入我們的(de)(de)VIP會員，VIP會員可以發(fa)布(bu)更多數量(liang)的(de)(de)信息(xi)，排名更靠前(qian)……”

根據這排藍(lan)色小(xiao)字，成為(wei)該網站的“貿(mao)易通會員(yuan)”需繳納1800元(yuan)，可發布(bu)5000條(tiao)供(gong)應(ying)信息；成為(wei)“金牌會員(yuan)”需繳納4600元(yuan)，可發布(bu)3萬(wan)條(tiao)供(gong)應(ying)消(xiao)息。

“我們會教你怎么(me)發(fa)的(de)。”一(yi)名自稱中國貿易網客服經理(li)的(de)工作人(ren)員(yuan)告訴暗訪記者。這(zhe)些信(xin)息會由網站(zhan)發(fa)布后推送到(dao)搜索引擎上。一(yi)年(nian)發(fa)布3萬條并不算多。“同行（維修行業）都(dou)做(zuo)36000的(de)。”她(ta)說。

在(zai)(zai)(zai)這名工作(zuo)人(ren)員的(de)朋友圈(quan)，可以看出維修行業，是(shi)這個(ge)網站的(de)重要服務(wu)對象。“維修效(xiao)果都是(shi)杠杠硬的(de)，歡迎咨詢”；“維修行業在(zai)(zai)(zai)線，同行都是(shi)一次十個(ge)賬號的(de)開會員。你(ni)還在(zai)(zai)(zai)害怕(pa)信(xin)息(xi)做不上去嗎(ma)？做的(de)人(ren)都在(zai)(zai)(zai)努力賺錢。”類(lei)似這樣的(de)話，在(zai)(zai)(zai)他的(de)朋友圈(quan)中比(bi)比(bi)皆是(shi)，每段話都被配以了(le)多(duo)張圖(tu)片(pian)，展示了(le)該(gai)網站中已被百度收錄的(de)內容。

這名工作人(ren)員的朋友圈(quan)信息

這些內容與“4009905363”發布內容的話術(shu)很相似大多(duo)標有“某某品(pin)牌售后維(wei)修電話”、“全國(guo)統一400受理客(ke)(ke)服中心”字(zi)樣(yang)。據(ju)中貿(mao)網(wang)客(ke)(ke)服經理透露，如果客(ke)(ke)戶(hu)不擅長寫網(wang)頁內容，他(ta)們會(hui)提供內容模板。

值(zhi)得一提(ti)的(de)(de)(de)是，這些發(fa)布(bu)在(zai)(zai)中(zhong)貿(mao)網上的(de)(de)(de)400信息，在(zai)(zai)打擦邊球的(de)(de)(de)同時(shi)，都(dou)巧(qiao)妙的(de)(de)(de)規避掉了“官方”等(deng)詞(ci)匯。在(zai)(zai)維(wei)權過(guo)程中(zhong)，這也成(cheng)了中(zhong)貿(mao)網回(hui)應質疑的(de)(de)(de)抓手。

當(dang)記者(zhe)提(ti)出，有消(xiao)費者(zhe)因將400電(dian)話誤認為官方維修而投(tou)訴(su)后，中貿網客(ke)服人(ren)員向記者(zhe)強(qiang)調，登在(zai)這個網站(zhan)上的400信息，從未提(ti)到過“官方”字樣。

哪個官方字眼，我們這里是沒有的呀。”

面對(dui)記者正式采(cai)訪(fang)，中貿網(wang)客服人(ren)員這樣回答(da)。

“提到了24小(xiao)時全國維修……”記者回答。

“你在哪條(tiao)信(xin)息(xi)看到了官(guan)方字樣？你也提供不出來對嗎？”中(zhong)貿網客服(fu)人員反(fan)問。溝通尚未結束，這名中(zhong)貿網客服(fu)人員就掛斷(duan)了電話。

Q:平(ping)臺是誰(shui)？400電話(hua)注冊(ce)地遍布全國(guo)

為了探(tan)秘“4009905363”號碼(ma)(ma)的(de)真正歸屬，記者直(zhi)接(jie)亮明身(shen)份，向該(gai)400號碼(ma)(ma)詢問了其(qi)所(suo)屬公司(si)。

誰知(zhi)，在得知(zhi)記(ji)者身(shen)份(fen)后，客服人員直接回(hui)復：“這個打錯(cuo)了哦。”隨即，就將電話掛斷了。

中國電信客服告訴記(ji)者(zhe)，作為運營商，他(ta)們不能將號(hao)碼(ma)信息(xi)透露給(gei)他(ta)人(ren)。但(dan)可以(yi)明確的是(shi)，這個號(hao)碼(ma)歸屬地并不是(shi)上(shang)海。

事實上(shang)，由(you)外地(di)400接單(dan)再向上(shang)海本地(di)維修工派單(dan)的情況，已是互聯網“李(li)鬼”們的慣常操作。

2019年，上海(hai)(hai)市商(shang)務委就曾向媒體表示，家電(dian)(dian)維(wei)修投訴的90%都是關于“李鬼”的；據(ju)調(diao)查，涉事400電(dian)(dian)話大多設置在(zai)外地，接到(dao)消費者(zhe)投訴后再發包給了(le)上海(hai)(hai)的非(fei)正規企業(ye)維(wei)修。

今年7月份，上海市(shi)民通過12345市(shi)民熱(re)線(xian)解決(jue)空(kong)調(diao)維(wei)修“李鬼”相關投訴中，據相關部門(men)調(diao)查，涉事的(de)(de)400號碼也大(da)多注(zhu)冊在外(wai)地(di)。例如(ru)，借“格力(li)空(kong)調(diao)”維(wei)修之名(ming)招(zhao)(zhao)攬(lan)生意的(de)(de)400852XXXX維(wei)修熱(re)線(xian)注(zhu)冊地(di)為蘇(su)州一貿易發展有限(xian)(xian)公司。借“美(mei)的(de)(de)空(kong)調(diao)”維(wei)修之名(ming)招(zhao)(zhao)攬(lan)生意的(de)(de)400133XXXX維(wei)修熱(re)線(xian)為江西某科(ke)技發展股份有限(xian)(xian)公司。

Q:如何派單？維修工建群(qun)“共享”訂單

記者調查發(fa)現，這些400熱線(xian)，之所以能夠在全國(guo)多地完(wan)成“派單”，其所應用的方法，也并沒有想象中的復雜(za)。他們(men)所依靠的，其實是本地維修工在線(xian)上的口(kou)口(kou)傳播。

“我都是在微(wei)信上接(jie)單(dan)的(de)，都是人家(jia)單(dan)子(zi)飛單(dan)飛過來的(de)。”當(dang)被問及從何處接(jie)到章阿(a)姨家(jia)的(de)單(dan)子(zi)后，為(wei)章阿(a)姨家(jia)維(wei)修空調(diao)的(de)“急性子(zi)”師(shi)傅坦陳(chen)。

“都是(shi)同行，同行來不及(ji)去，我們就去嘛。”“急性子”師傅說(shuo)。

“是誰負責派單呢(ni)？”記(ji)者問。

“派單的(de)(de)話，有(you)的(de)(de)是(shi)(shi)做的(de)(de)線(xian)上廣告平臺，有(you)的(de)(de)是(shi)(shi)做的(de)(de)什么小卡片平臺，他(ta)們有(you)單。他(ta)們接的(de)(de)單子(zi)做不了(le)，修(xiu)不了(le)的(de)(de)，就我們來(lai)修(xiu)呀。”“急性子(zi)”師傅說，維(wei)修(xiu)過程中(zhong)，他(ta)曾多次被客戶誤解(jie)(jie)為官(guan)方(fang)維(wei)修(xiu)人員(yuan)，對(dui)于這(zhe)樣的(de)(de)誤解(jie)(jie)，他(ta)都會解(jie)(jie)釋，“比如說人家(jia)問我是(shi)(shi)不是(shi)(shi)格力(li)空調維(wei)修(xiu)的(de)(de)，那(nei)我會直接講明白(bai)，我不是(shi)(shi)格力(li)空調維(wei)修(xiu)的(de)(de)，我是(shi)(shi)第(di)三(san)方(fang)維(wei)修(xiu)。”

在(zai)記(ji)者(zhe)(zhe)暗訪“4009905363”這一號碼的(de)過程中，也明顯的(de)感覺到，記(ji)者(zhe)(zhe)的(de)訂單(dan)，在(zai)維(wei)修人員之(zhi)間傳遞。

記者(zhe)先是向4009905363電(dian)話反映了(le)記者(zhe)在杭州有空調維修。電(dian)話掛斷(duan)后不久，記者(zhe)接到了(le)一個(ge)來(lai)自福建的個(ge)人電(dian)話號碼(ma)。

有趣的(de)是，這(zhe)個(ge)號碼的(de)主(zhu)人(ren)對(dui)記(ji)者此(ci)前的(de)維(wei)修需求(qiu)、所在(zai)地一無(wu)所知，一口答應(ying)了(le)記(ji)者在(zai)寧波市的(de)熱水器維(wei)修需求(qiu)。

“你這邊(bian)是榮事達的官方維(wei)修，對嗎？”在電話中(zhong)，記者反復確認。

“嗯，是維修(xiu)點的。”這個福建號碼的主人對(dui)記者的問(wen)題避而不談。

隨后，一位(wei)寧波師傅(fu)又一次打通(tong)了記者的電(dian)話(hua)，他說，這個訂單，是“派下來的”。

至于是(shi)誰派下來的(de)，以及自己是(shi)否(fou)是(shi)官方維修(xiu)人員，這位師傅三(san)緘其(qi)口。最終，在記(ji)者的(de)追問下，師傅直接掛斷了電話。

提醒(xing)：官方熱線可通(tong)過(guo)12315、12345查

400“李鬼”維(wei)修電話套(tao)路重重，普通市民應如何保護(hu)自己的權益(yi)呢？

上海家電(dian)服務熱線962512工作人員(yuan)告訴(su)記者，為了避(bi)免跌(die)入陷(xian)阱(jing)，市(shi)民可選擇通過撥打(da)12345、12315的方式，查詢家電(dian)官方維修電(dian)話。

“如果家電(dian)還在保修(xiu)(xiu)期(qi)內，你不(bu)知道(dao)他們的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)電(dian)話(hua)(hua)，可(ke)(ke)以通(tong)過12345、12315或者企(qi)業(ye)(ye)官網查詢(xun)到正(zheng)規電(dian)話(hua)(hua)。如果家電(dian)已經(jing)不(bu)在保修(xiu)(xiu)期(qi)內了，可(ke)(ke)以直接撥打962512上海(hai)家電(dian)服務(wu)熱線。這里(li)的(de)所有(you)企(qi)業(ye)(ye)都是正(zheng)規的(de)、有(you)行(xing)(xing)業(ye)(ye)頒(ban)發(fa)的(de)資質。也就是說(shuo)，一旦(dan)維(wei)修(xiu)(xiu)過程中(zhong)出現什么問題(ti)，消費者可(ke)(ke)以追(zhui)究企(qi)業(ye)(ye)責任，我(wo)們這邊也可(ke)(ke)以進行(xing)(xing)監督。”上述客服人員表示。

新聞晨報周到APP記者(zhe) 張益維 胡(hu)綺(qi)妍(yan)圖片來源：張佳琪 胡(hu)綺(qi)妍(yan)

來源： 新聞晨報

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