做400電(dian)話辦理(li)公(gong)司

如(ru)今的市(shi)場，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)激烈的同行競(jing)爭，導致企(qi)業獲客成(cheng)本節(jie)節(jie)攀(pan)高。客戶(hu)的來之不易，相信所有(you)企(qi)業都(dou)深有(you)體會。有(you)的企(qi)業拼(pin)命融資，通過砸錢的方式獲得(de)客戶(hu)，比如(ru)拼(pin)多(duo)多(duo)；有(you)的企(qi)業不斷研發新產(chan)品，滿足不同人群(qun)需要(yao)，比如(ru)騰訊。

　　然而打江山容(rong)易(yi)，守江山難(nan)。如果(guo)說快速(su)獲客(ke)(ke)能讓(rang)企(qi)業迅(xun)速(su)崛起(qi)，而客(ke)(ke)戶(hu)的(de)流失(shi)率(lv)在某一層面決(jue)定(ding)了企(qi)業能走多遠。如何(he)減少客(ke)(ke)戶(hu)流失(shi)率(lv)，成為所有企(qi)業面臨(lin)的(de)新難(nan)題(ti)。

　　· 客(ke)戶(hu)為什么會(hui)流失？

　　· 是產品(pin)的原因？

　　· 同行競(jing)爭的(de)原因？

　　· 客戶需求變化(hua)的(de)原因？還是服(fu)務(wu)原因？

　　原(yuan)因多種多樣，而這里面最讓人難以接受(shou)的原(yuan)因，便是服務原(yuan)因。

　　服務差導(dao)致客戶(hu)流失，企業(ye)最“冤”

　　因為它完全(quan)可(ke)以避免(mian)。

　　趁著疫(yi)情(qing)期間的(de)生鮮(xian)快遞(di)需求(qiu)量激(ji)增，小王快速組建了一個生鮮(xian)采購(gou)、批發、送貨上(shang)門供應鏈。為A市(shi)的(de)零售生鮮(xian)超市(shi)和散(san)戶(hu)供貨。因為質量好、人脈廣，需求(qiu)大，競爭少(shao)，小王剛開(kai)業，訂單電話就(jiu)源源不斷(duan)地打(da)了進來(lai)。

　　為(wei)了滿足訂(ding)單(dan)需求(qiu)，小王開通2部(bu)座機，雇(gu)了4位接線員輪班接聽訂(ding)單(dan)電(dian)話。要(yao)求(qiu)員工詳細(xi)記錄訂(ding)單(dan)需求(qiu)，及時(shi)將需求(qiu)整理并(bing)發給(gei)市(shi)場人員。

　　可(ke)供不(bu)應求的(de)火爆(bao)生意(yi)并(bing)未(wei)持續太長時間，訂單電話便越(yue)(yue)來越(yue)(yue)少(shao)。而訂單減少(shao)的(de)原(yuan)因，小王百思不(bu)得其解。經過(guo)多家走訪老顧客才明白，原(yuan)來是(shi)訂單電話出了問題。

　　*電話經常(chang)占線，十打九占線；

　　*接聽人員(yuan)態度差。客(ke)戶反饋(kui)，經常還沒有說完訂(ding)貨(huo)單(dan)，電話就被員(yuan)工(gong)掛掉，即(ji)便已經訂(ding)貨(huo)，也(ye)會遲遲不發貨(huo)。打電話查(cha)詢發貨(huo)情況(kuang)，員(yuan)工(gong)的態度極差，就算答應(ying)幫忙查(cha)，后面也(ye)是杳(yao)無音訊(xun)。

　　而“占線(xian)”“態度差”的原因，竟然是4位(wei)員工在(zai)工作期(qi)間(jian)，常用公(gong)司電話煲電話粥。當客(ke)戶來電，便不耐煩的敷衍。客(ke)戶訂(ding)單整理和(he)移交工作，員工之(zhi)間(jian)互相推諉，誰也不愿意做。

　　氣極了了小王當(dang)即解雇(gu)了4位員(yuan)工。如何(he)保證新招聘員(yuan)工的工作質量？小王想到了400電(dian)話(hua)(hua)。都(dou)(dou)說400電(dian)話(hua)(hua)是(shi)專業的電(dian)話(hua)(hua)服(fu)務平臺(tai)，好多大公(gong)司都(dou)(dou)在用。400電(dian)話(hua)(hua)能幫(bang)我(wo)解決這(zhe)個頭(tou)疼(teng)的問題嗎(ma)？

　400電話使用　400電話，輕松(song)搞定小王的煩惱

　　*400電話(hua)通話(hua)錄音—保證員工工作質量

　　1. 400電(dian)話是不能主動呼(hu)叫的(de)(de)，所以，員(yuan)工(gong)失去(qu)了煲(bao)電(dian)話粥(zhou)的(de)(de)條件；

　　2. 用400電(dian)話(hua)接聽客戶來電(dian)，服務過程全程錄音(yin)。員工接聽電(dian)話(hua)時(shi)態度怎樣，有沒有違規操作(zuo)？一(yi)查錄音(yin)立刻見分曉。

　　*400電話滿意度(du)調查—客戶不滿意就給(gei)差評

　　員(yuan)(yuan)工服(fu)務不(bu)滿意，客戶可以立刻給當前服(fu)務的員(yuan)(yuan)工一個差(cha)(cha)評(ping)。差(cha)(cha)評(ping)有理(li)有據，直接針對服(fu)務不(bu)好的員(yuan)(yuan)工。小王再將客戶滿意度調查(cha)結果，作為(wei)員(yuan)(yuan)工績效考核的標(biao)準之一。員(yuan)(yuan)工服(fu)務態度差(cha)(cha)的問題迎刃而解。

　　開(kai)通400電話后，小(xiao)王(wang)的(de)生(sheng)意逐(zhu)漸恢復了(le)往(wang)日(ri)(ri)的(de)火(huo)爆。訂單量(liang)逐(zhu)日(ri)(ri)攀升，甚至有些時間(jian)刷新了(le)最高單日(ri)(ri)成交量(liang)。開(kai)心的(de)小(xiao)王(wang)四處夸(kua)獎(jiang)400電話，挽救了(le)他的(de)生(sheng)意。

　　由小見大，服(fu)務質量可以讓小王的(de)生意從衰敗走向興盛，也可以決定一(yi)家(jia)大企(qi)業(ye)(ye)能(neng)否蓬(peng)勃(bo)發展(zhan)。做好企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務，避免在服(fu)務環節人為的(de)流失客戶(hu)，是(shi)每(mei)個企(qi)業(ye)(ye)必(bi)備的(de)基本功。

　　400電(dian)話，專業(ye)的企業(ye)電(dian)話服務平臺，保證每一位客戶(hu)來電(dian)都能享受到VIP式的服務體(ti)驗。如(ru)果您(nin)不想讓客戶(hu)在服務環節白白流失，就趕緊(jin)來開通(tong)400電(dian)話吧！

辦理400電話的企業