400電話辦理河南

如(ru)今的(de)市場，越(yue)來越(yue)激(ji)烈的(de)同(tong)行競爭(zheng)，導(dao)致(zhi)企(qi)(qi)業(ye)獲客成本節節攀高。客戶(hu)的(de)來之不易，相信所有企(qi)(qi)業(ye)都深有體會。有的(de)企(qi)(qi)業(ye)拼命融資，通過砸錢的(de)方式獲得客戶(hu)，比(bi)如(ru)拼多(duo)多(duo)；有的(de)企(qi)(qi)業(ye)不斷研(yan)發新產品，滿足不同(tong)人群(qun)需要，比(bi)如(ru)騰訊。

　　然而打江(jiang)山(shan)容易，守江(jiang)山(shan)難。如果說快(kuai)速獲客(ke)能(neng)讓企業(ye)(ye)(ye)迅速崛起，而客(ke)戶的流失率(lv)在某一層面決定(ding)了(le)企業(ye)(ye)(ye)能(neng)走多遠(yuan)。如何減少客(ke)戶流失率(lv)，成為(wei)所有企業(ye)(ye)(ye)面臨的新難題。

　　· 客戶為什么會流失？

　　· 是(shi)產品的原因(yin)？

　　· 同行競爭的原因？

　　· 客戶需求(qiu)變化(hua)的原(yuan)因？還是服(fu)務原(yuan)因？

　　原(yuan)(yuan)因多種多樣，而(er)這里面最讓人難(nan)以接(jie)受的原(yuan)(yuan)因，便(bian)是服(fu)務原(yuan)(yuan)因。

　　服(fu)務差(cha)導致客戶流失，企業最(zui)“冤(yuan)”

　　因為它完(wan)全可以避免。

　　趁著疫情期間(jian)的(de)生(sheng)鮮(xian)快(kuai)遞(di)需(xu)求量激增(zeng)，小(xiao)王(wang)快(kuai)速(su)組建了(le)一個生(sheng)鮮(xian)采購、批發、送貨(huo)上門供應鏈。為A市的(de)零售生(sheng)鮮(xian)超市和(he)散戶(hu)供貨(huo)。因為質(zhi)量好、人(ren)脈廣(guang)，需(xu)求大，競爭少(shao)，小(xiao)王(wang)剛開業，訂單電(dian)話就源(yuan)源(yuan)不斷(duan)地打(da)了(le)進來。

　　為(wei)了(le)滿足訂(ding)單(dan)(dan)需求，小王(wang)開通2部座機，雇了(le)4位接(jie)線員(yuan)輪班接(jie)聽訂(ding)單(dan)(dan)電(dian)話。要(yao)求員(yuan)工詳細記錄訂(ding)單(dan)(dan)需求，及時將需求整理并發(fa)給(gei)市場人(ren)員(yuan)。

　　可供不(bu)(bu)應(ying)求的火爆生意并未(wei)持續太長時間，訂(ding)單(dan)電話便越來越少。而訂(ding)單(dan)減少的原(yuan)因，小(xiao)王百思不(bu)(bu)得其解。經(jing)過多(duo)家走訪(fang)老(lao)顧客(ke)才明白，原(yuan)來是訂(ding)單(dan)電話出了(le)問題。

　　*電話(hua)經常占線(xian)，十打(da)九占線(xian)；

　　*接聽人員態(tai)度差(cha)。客(ke)戶反饋，經常還沒有說完訂(ding)貨(huo)單，電(dian)話就(jiu)被員工(gong)掛掉，即(ji)便已經訂(ding)貨(huo)，也(ye)會遲遲不發貨(huo)。打電(dian)話查詢(xun)發貨(huo)情況，員工(gong)的態(tai)度極差(cha)，就(jiu)算答應幫(bang)忙查，后面(mian)也(ye)是杳(yao)無(wu)音訊(xun)。

　　而“占線(xian)”“態度差”的原因(yin)，竟然(ran)是(shi)4位員工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)作期間，常用公司電話煲電話粥(zhou)。當客戶來電，便不耐煩的敷衍。客戶訂單整理和(he)移交工(gong)(gong)作，員工(gong)(gong)之間互(hu)相推諉，誰也不愿意做。

　　氣極了了小(xiao)王(wang)當即解雇了4位員(yuan)工(gong)。如何保證新(xin)招聘員(yuan)工(gong)的工(gong)作質量？小(xiao)王(wang)想到了400電話(hua)(hua)。都說400電話(hua)(hua)是專業的電話(hua)(hua)服務平臺，好(hao)多大公(gong)司(si)都在用。400電話(hua)(hua)能幫我解決這(zhe)個頭(tou)疼的問(wen)題嗎(ma)？

　　400電話，輕松(song)搞定小王的煩惱(nao)

　　*400電話(hua)通(tong)話(hua)錄(lu)音—保(bao)證(zheng)員(yuan)工工作質量

　　1. 400電話是不能主(zhu)動呼叫的，所(suo)以，員工失去了煲電話粥(zhou)的條件；

　　2. 用400電話接聽客戶來電，服務過程全程錄音。員工接聽電阜新400電話話時(shi)態度(du)怎樣，有沒有違規操作(zuo)？一查錄音(yin)立刻(ke)見(jian)分曉。

　　*400電話滿(man)意度調查—客戶不滿(man)意就給差(cha)評

　　員(yuan)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)不滿意(yi)，客(ke)戶(hu)可以立刻給(gei)當前服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)員(yuan)工(gong)一個差評。差評有理有據，直接(jie)針對服(fu)(fu)務(wu)(wu)不好的(de)員(yuan)工(gong)。小王(wang)再將客(ke)戶(hu)滿意(yi)度調查(cha)結果(guo)，作為(wei)員(yuan)工(gong)績(ji)效考(kao)核的(de)標準之一。員(yuan)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度差的(de)問題迎刃而(er)解。

　　開(kai)通400電(dian)話后，小(xiao)(xiao)王(wang)的生意逐漸恢復了往日(ri)的火爆。訂單(dan)量逐日(ri)攀升，甚至有些時間刷新了最高單(dan)日(ri)成交量。開(kai)心(xin)的小(xiao)(xiao)王(wang)四處夸獎400電(dian)話，挽救了他的生意。

　　由小見(jian)大，服務(wu)質量可以(yi)讓小王(wang)的生意從衰敗走向興盛(sheng)，也可以(yi)決定一家大企(qi)(qi)業(ye)能否蓬勃發展(zhan)。做好企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)，避免在(zai)服務(wu)環節(jie)人為的流失客戶，是每個(ge)企(qi)(qi)業(ye)必備(bei)的基本功(gong)。

　　400電(dian)話，專(zhuan)業的(de)企業電(dian)話服(fu)務平(ping)臺，保證(zheng)每一(yi)位客戶(hu)(hu)來(lai)電(dian)都能享受到VIP式的(de)服(fu)務體(ti)驗(yan)。如果您不想讓客戶(hu)(hu)在服(fu)務環節白(bai)白(bai)流失，就趕緊來(lai)開(kai)通400電(dian)話吧！

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