上海(hai)市400電話辦理流程(cheng)

今年6月30日，家住上(shang)海(hai)寶山(shan)區的(de)章阿姨遇到了空調(diao)滴(di)水的(de)問(wen)題，本(ben)來只是(shi)管子(zi)破裂的(de)小問(wen)題，撥打網上(shang)查來的(de)“4009905363”電話(hua)后，上(shang)門維修的(de)師傅不僅沒解決問(wen)題，還額外收(shou)取了770元高空作業費(fei)、添加氟利(li)昂(ang)等費(fei)用。子(zi)女(nv)發(fa)現(xian)老人被(bei)騙后，試圖向對(dui)方討要說法(fa)，卻發(fa)現(xian)這個所謂的(de)“4009905363”家電服(fu)務熱線，輻射范圍居然覆(fu)蓋(gai)全國，內容涵蓋(gai)了“北京(jing)卡迪(di)洗衣機24小時(shi)服(fu)務熱線”、“溫州西(xi)門子(zi)售(shou)后服(fu)務維修電話(hua)”、“三亞夏(xia)普空調(diao)24小時(shi)服(fu)務熱線”、“九(jiu)州紅陽太陽能熱水器售(shou)后維修熱線”……

400“李鬼”家電服務(wu)熱線，究竟是如何做到(dao)輻射全國的(de)？這背(bei)后又隱藏著怎樣的(de)利益(yi)鏈條？

視(shi)頻(pin)加載(zai)中(zhong)…

視頻：起底(di)400”李鬼(gui)“家電維修熱(re)線(xian)背后的套(tao)路

事(shi)件：修空調遇(yu)“李鬼”被(bei)騙770元6月30日(ri)，正值盛夏，當日(ri)的最高氣(qi)溫已(yi)接近30度，家住(zhu)寶(bao)山區華靈(ling)路的章(zhang)阿姨(yi)一家，遇(yu)到了(le)夏日(ri)中的大問題：空調突然“罷工”。

章(zhang)阿姨(yi)家(jia)的(de)(de)(de)空調突然開始滴(di)滴(di)答答不斷滴(di)水(shui)眼看著滴(di)滴(di)答答不斷滴(di)水(shui)的(de)(de)(de)空調，章(zhang)阿姨(yi)一家(jia)急壞了(le)。他們急忙(mang)通過百度(du)搜索，找到了(le)一家(jia)名為“夏(xia)新空調維修電話（官方(fang)網點）”的(de)(de)(de)機構(gou)。由于(yu)著急，此時的(de)(de)(de)章(zhang)阿姨(yi)，錯(cuo)把家(jia)中的(de)(de)(de)海信空調，記(ji)成(cheng)了(le)并不以生(sheng)產(chan)空調著稱的(de)(de)(de)夏(xia)新品牌。

然而，這并不影響(xiang)這家“全國400客服(fu)熱線”的(de)熱情。記錄下章(zhang)阿姨的(de)訴(su)求后(hou)，一(yi)位維(wei)修師傅很快上(shang)門，上(shang)門時(shi)，這名個子不高的(de)中年男人(ren)手(shou)里拎著(zhu)一(yi)個罐子，還(huan)帶了幾個螺(luo)絲刀。

這個(ge)師傅似乎(hu)是急性(xing)子，三下(xia)五除二就(jiu)將章阿姨家的空(kong)(kong)調“大卸八塊”，拆(chai)開看后，“急性(xing)子”師傅下(xia)了斷言(yan)：這個(ge)空(kong)(kong)調是“槽(cao)”壞(huai)了，要換(huan)“槽(cao)”。這個(ge)配件(jian)他沒有，于是空(kong)(kong)調又被重新裝(zhuang)了起來。

“急(ji)性子”師傅沒做任何安全(quan)防范(fan)就翻出去添加氟利(li)昂(ang)(ang)盡管已“診(zhen)斷”出病根，但(dan)師傅仍抄起自(zi)帶的罐子，從章阿(a)姨家(jia)6樓的露臺翻了出去，說是要為章阿(a)姨家(jia)的空調(diao)添加了氟利(li)昂(ang)(ang)。這(zhe)(zhe)個過(guo)程看得章阿(a)姨膽戰(zhan)心驚(jing)，因為這(zhe)(zhe)名(ming)師傅翻出去時沒做任何安全(quan)措施，踩在已經老化(hua)的空調(diao)架子上，看上去搖(yao)搖(yao)欲墜。

這(zhe)番操作后，“急性子”師(shi)傅宣布他(ta)的工作已經完成，馬上和章阿(a)姨算起(qi)(qi)了賬：氟利昂費用、上門費用、高空作業費……林林總總加起(qi)(qi)來，章阿(a)姨要支付給(gei)他(ta)770元。

章阿姨一(yi)共支付了770元他(ta)一(yi)直說快點快點，要來不(bu)及(ji)了，他(ta)要去別(bie)人家了，一(yi)直這樣子(zi)催，所(suo)以(yi)我(wo)們也(ye)沒多想。”

章(zhang)阿姨就(jiu)這樣(yang)糊(hu)里糊(hu)涂地將錢付(fu)給了“急性子”師(shi)傅。

投訴(su)：欲討說法屢屢碰壁沒到半個月，章阿(a)姨家的空(kong)調又開始滴(di)(di)滴(di)(di)答答漏水了，花了700多元卻(que)沒有修好的空(kong)調，讓家里(li)的年輕人起了疑(yi)心。他們(men)一查發(fa)現，原來，章阿(a)姨上次聯系的維修人員，根(gen)本(ben)不是官方維修機構。

我自己去找才發(fa)現，這(zhe)臺(tai)空調(diao)的(de)(de)保修期(qi)是6年，6年之內(nei)都是免(mian)費維(wei)修的(de)(de)。”

宮女士說。

室外的(de)(de)(de)空(kong)(kong)調外機官方維修人員上(shang)門后發現，這臺(tai)空(kong)(kong)調之所以漏水，只是因為內(nei)部水管破裂，只需(xu)換掉管子，空(kong)(kong)調就運(yun)轉如初(chu)了。這臺(tai)空(kong)(kong)調完(wan)全(quan)不存在“急性子”師(shi)傅所說的(de)(de)(de)“槽”壞了的(de)(de)(de)問(wen)題。

白白支付了770元，空調卻沒(mei)修好。深感受騙的章阿(a)姨(yi)一(yi)(yi)家，決定找上一(yi)(yi)次登門的維修公司討個說法。但是，維權(quan)并不(bu)容易，章阿(a)姨(yi)一(yi)(yi)家為此屢屢碰壁。

一開(kai)始，聽到宮女(nv)(nv)士(shi)反(fan)應(ying)情況，接電(dian)話的400工作人員(yuan)以及維修工態度尚可，向她(ta)承(cheng)諾(nuo)會有人和(he)她(ta)取得聯系(xi)。然(ran)而，宮女(nv)(nv)士(shi)左等(deng)右等(deng)，都未(wei)等(deng)來和(he)她(ta)聯系(xi)的人。更有甚(shen)者(zhe)，當(dang)她(ta)再聯系(xi)對方(fang)之時，400接線員(yuan)一聽到她(ta)的情況，就直(zhi)接掛了電(dian)話。維修工也反(fan)復推(tui)脫，聲稱自(zi)己不在上海。

此(ci)時(shi)，章阿姨(yi)一家(jia)才發現，他們對(dui)這個400維修(xiu)熱線背(bei)后(hou)的人，一無(wu)所知。

我上網查了這個電話，發現全國各種家電、各個品牌它都(dou)修的(de)。我感(gan)覺(jue)它就(jiu)是個騙子。”

宮女士說。

“北京卡(ka)迪洗衣(yi)機24小時服務(wu)熱(re)線”、“溫州(zhou)西門子售后服務(wu)維修電話”、“三亞夏(xia)普(pu)空調(diao)24小時服務(wu)熱(re)線”、“九(jiu)州(zhou)紅(hong)陽(yang)太陽(yang)能熱(re)水器售后維修熱(re)線”……這(zhe)些標注有“全國(guo)統一(yi)24小時網點”字(zi)樣的(de)“馬甲”都指向同一(yi)個號碼，即章(zhang)阿姨(yi)一(yi)家曾(ceng)撥打過的(de)“4009905363”。

宮女士逐一瀏覽網頁發現，盡管他們聲稱該公司在(zai)北京、上海乃至全國(guo)均有網點，但卻從未透(tou)露過自己是誰，企(qi)業(ye)名稱也都已(yi)“家電售后維(wei)修c”代替(ti)。

“4009905363”幾乎可以維修各種家電盡管企業(ye)要(yao)辦理400電話需要(yao)提供營業(ye)執照等材(cai)料，但普(pu)通用戶并不能得知(zhi)，400電話屬于哪一家企業(ye)。

拳頭(tou)仿佛打在空氣(qi)里，宮(gong)女(nv)士發現(xian)，自己可用(yong)以維(wei)權的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家電(dian)維修(xiu)熱(re)(re)線背后的套(tao)路一(yi)方(fang)面聲稱(cheng)可以24小時維修(xiu)全國范圍(wei)內的各類(lei)家電(dian)，一(yi)方(fang)面在互(hu)聯網上(shang)(shang)“查無此人”。在互(hu)聯網上(shang)(shang)，具(ju)有相同(tong)的特質的“400熱(re)(re)線”，為數眾多(duo)。

這些“400熱線”是(shi)如何做到既能服務全國，又(you)查無(wu)此人呢？晨報記者(zhe)調查發現(xian)，這其(qi)實(shi)是(shi)一個(ge)從接單、派單，到平臺都(dou)“套路重重”的產(chan)業鏈(lian)條。

Q:如何接單(dan)？花費4600元即可發布30000條同類(lei)消息在采(cai)訪中，記者發現(xian)，如果在搜(sou)索引(yin)擎上搜(sou)索“4009905363”就會發現(xian)，幾乎所有(you)(you)帶有(you)(you)該號碼(ma)的(de)網頁，均來自同一個網站：中貿(mao)網（invest.cntrades.com）。在這個網站的(de)會話頁面，兩(liang)行藍色的(de)加粗小字(zi)格(ge)外顯(xian)眼(yan)：

“百(bai)度30分鐘內收錄發布信息！想提高推廣效(xiao)果？想發更(geng)(geng)(geng)多(duo)信息？請(qing)申(shen)請(qing)加入我們(men)的VIP會員，VIP會員可以發布更(geng)(geng)(geng)多(duo)數量的信息，排名更(geng)(geng)(geng)靠(kao)前……”

根據這排藍色小字，成(cheng)為(wei)該(gai)網站的“貿易通(tong)會員(yuan)”需繳納1800元(yuan)，可發布5000條(tiao)供(gong)應信息(xi)；成(cheng)為(wei)“金(jin)牌(pai)會員(yuan)”需繳納4600元(yuan)，可發布3萬條(tiao)供(gong)應消息(xi)。

維修推廣介紹“我們會教你怎么發(fa)的(de)。”一(yi)名自稱中國貿(mao)易網(wang)客服(fu)經(jing)理的(de)工作人員告訴暗訪記者。這些信息會由網(wang)站(zhan)發(fa)布后推送到搜索引擎上。一(yi)年發(fa)布3萬條(tiao)并不算(suan)多。“同行(xing)(xing)（維修行(xing)(xing)業(ye)）都(dou)做36000的(de)。”她說。

在(zai)這(zhe)名工作人員(yuan)的(de)(de)朋友圈(quan)，可以(yi)看出(chu)維修行業，是(shi)(shi)這(zhe)個(ge)網(wang)站的(de)(de)重要服務對象。“維修效果都(dou)是(shi)(shi)杠杠硬的(de)(de)，歡迎咨(zi)詢”；“維修行業在(zai)線，同行都(dou)是(shi)(shi)一次十個(ge)賬號(hao)的(de)(de)開會(hui)員(yuan)。你還在(zai)害怕信息做不上去嗎？做的(de)(de)人都(dou)在(zai)努力賺(zhuan)錢(qian)。”類(lei)似這(zhe)樣的(de)(de)話，在(zai)他的(de)(de)朋友圈(quan)中比比皆是(shi)(shi)，每段話都(dou)被(bei)配以(yi)了多(duo)張圖片(pian)，展示了該網(wang)站中已被(bei)百度收錄的(de)(de)內容。

這名工(gong)作人(ren)員的朋友(you)圈(quan)信息這些內(nei)容與(yu)“4009905363”發(fa)布內(nei)容的話(hua)術很相似大(da)多標有“某(mou)某(mou)品牌售后維(wei)修電話(hua)”、“全國統一400受理(li)客(ke)服中心(xin)”字樣。據中貿網客(ke)服經理(li)透(tou)露，如果(guo)客(ke)戶不擅長寫網頁內(nei)容，他們會提(ti)供內(nei)容模板。

值得一提的是，這些發(fa)布在中貿網(wang)上(shang)的400信息，在打擦邊球的同時，都巧(qiao)妙的規避(bi)掉了(le)“官方”等詞(ci)匯。在維權(quan)過程中，這也成了(le)中貿網(wang)回應質疑的抓(zhua)手。

當記者提出(chu)，有消(xiao)費(fei)者因將400電話誤認為官方(fang)維修(xiu)而(er)投訴后，中貿網客服人員向記者強調，登(deng)在(zai)這個網站(zhan)上的400信息，從未提到過(guo)“官方(fang)”字樣。

哪(na)個(ge)官方字眼，我們這里(li)是沒有的呀(ya)。”

面(mian)對記(ji)者(zhe)正式采訪，中貿網客服人員這樣回(hui)答。

“提到了24小時全國維(wei)修(xiu)……”記者回(hui)答。

“你(ni)在哪條(tiao)信(xin)息看到了官方字樣？你(ni)也提供不出來對嗎？”中貿網客服人(ren)員(yuan)反(fan)問。溝通尚未結束，這名中貿網客服人(ren)員(yuan)就掛斷了電話。

Q:平臺是(shi)誰？400電話注冊地遍布全(quan)國(guo)為了(le)探秘“4009905363”號(hao)碼的(de)真正歸屬(shu)，記者直接亮明身份(fen)，向該(gai)400號(hao)碼詢問了(le)其所屬(shu)公司。

誰知，在得知記者身份后，客服人員直接回復：“這個打錯了哦。”隨即，就將電話湛江400電話申請價格掛斷了。

中國電信(xin)客服告訴記(ji)者，作(zuo)為運營商，他們不(bu)能將號(hao)碼信(xin)息透露給他人(ren)。但可以明確的是，這(zhe)個號(hao)碼歸屬(shu)地并不(bu)是上海(hai)。

事實上，由外地400接單(dan)再向上海(hai)本地維修工派單(dan)的(de)情況，已(yi)是互聯(lian)網“李鬼”們的(de)慣常(chang)操作(zuo)。

2019年，上(shang)海(hai)市商務委就(jiu)曾向媒(mei)體表示，家電(dian)維(wei)修投(tou)訴(su)的(de)(de)90%都是關于“李鬼(gui)”的(de)(de)；據調查，涉(she)事400電(dian)話大多設置在外地，接到消費者(zhe)投(tou)訴(su)后再發包給了上(shang)海(hai)的(de)(de)非正規企業維(wei)修。

今(jin)年7月份(fen)，上海市(shi)民通過(guo)12345市(shi)民熱(re)線解決空(kong)(kong)調維(wei)(wei)(wei)修“李鬼”相關投訴中(zhong)，據相關部門調查，涉事(shi)的400號碼(ma)也大多注(zhu)冊在(zai)外地。例如(ru)，借(jie)“格(ge)力空(kong)(kong)調”維(wei)(wei)(wei)修之名(ming)招(zhao)攬生意的400852XXXX維(wei)(wei)(wei)修熱(re)線注(zhu)冊地為蘇州一(yi)貿(mao)易(yi)發展有限(xian)公(gong)司(si)。借(jie)“美(mei)的空(kong)(kong)調”維(wei)(wei)(wei)修之名(ming)招(zhao)攬生意的400133XXXX維(wei)(wei)(wei)修熱(re)線為江(jiang)西某科技發展股份(fen)有限(xian)公(gong)司(si)。

Q:如何派(pai)單？維修(xiu)工建群(qun)“共(gong)享”訂單記者(zhe)調(diao)查(cha)發現(xian)，這些400熱線，之所以(yi)能夠(gou)在(zai)全國多(duo)地完(wan)成(cheng)“派(pai)單”，其所應用的方法，也并沒有想象中的復雜(za)。他們所依(yi)靠(kao)的，其實是本地維修(xiu)工在(zai)線上的口口傳播。

“我(wo)都是在(zai)微信上接單(dan)(dan)的(de)(de)，都是人家單(dan)(dan)子(zi)飛(fei)單(dan)(dan)飛(fei)過(guo)來(lai)的(de)(de)。”當被問及從何(he)處(chu)接到(dao)章(zhang)阿(a)姨(yi)家的(de)(de)單(dan)(dan)子(zi)后，為(wei)章(zhang)阿(a)姨(yi)家維修空調的(de)(de)“急性(xing)子(zi)”師傅(fu)坦陳。

“都是同行，同行來不及去，我(wo)們就(jiu)去嘛。”“急(ji)性(xing)子(zi)”師(shi)傅說。

“是誰負責派單呢？”記者(zhe)問(wen)。

“派單(dan)的話，有的是做的線上(shang)廣告平臺(tai)，有的是做的什么小卡片平臺(tai)，他們(men)(men)有單(dan)。他們(men)(men)接的單(dan)子做不(bu)了(le)，修(xiu)(xiu)不(bu)了(le)的，就(jiu)我(wo)(wo)們(men)(men)來修(xiu)(xiu)呀。”“急(ji)性子”師傅說，維修(xiu)(xiu)過程中，他曾多次被客戶誤解(jie)為官方維修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)，對于這樣的誤解(jie)，他都會解(jie)釋，“比如說人(ren)家問我(wo)(wo)是不(bu)是格力空(kong)(kong)調維修(xiu)(xiu)的，那(nei)我(wo)(wo)會直接講明白，我(wo)(wo)不(bu)是格力空(kong)(kong)調維修(xiu)(xiu)的，我(wo)(wo)是第(di)三方維修(xiu)(xiu)。”

在記者(zhe)暗訪“4009905363”這(zhe)一號碼的(de)過程中，也明顯的(de)感覺到，記者(zhe)的(de)訂(ding)單，在維(wei)修(xiu)人員之(zhi)間(jian)傳(chuan)遞(di)。

記(ji)者先(xian)是向4009905363電(dian)話反(fan)映(ying)了記(ji)者在杭州有空調(diao)維修。電(dian)話掛(gua)斷后不久，記(ji)者接到了一個來自福建的個人電(dian)話號(hao)碼。

有(you)趣的(de)(de)是，這個號碼的(de)(de)主(zhu)人對記(ji)者(zhe)此前(qian)的(de)(de)維修需(xu)求、所(suo)在地一無(wu)所(suo)知，一口答應了記(ji)者(zhe)在寧波市的(de)(de)熱水器維修需(xu)求。

“你這邊是榮(rong)事達的(de)官(guan)方(fang)維(wei)修，對嗎？”在電(dian)話中(zhong)，記者反(fan)復(fu)確認。

“嗯(ng)，是(shi)維修點的(de)。”這個福建號碼的(de)主人對記者(zhe)的(de)問題避(bi)而不(bu)談。

隨(sui)后，一位寧(ning)波師傅又一次打通了記者(zhe)的電(dian)話(hua)，他說(shuo)，這個訂單，是“派下來的”。

至(zhi)于是誰派下來的，以及自(zi)己是否(fou)是官方維修(xiu)人員，這位師傅三緘(jian)其口。最終，在(zai)記者的追問(wen)下，師傅直接(jie)掛(gua)斷了電話。

提醒：官方熱線可(ke)通過12315、12345查400“李鬼”維修電話套路(lu)重(zhong)重(zhong)，普通市民(min)應如何保護自己的(de)權益呢？

上海家電服務熱線962512工作人員告(gao)訴記(ji)者，為了(le)避(bi)免跌入(ru)陷(xian)阱，市民可選擇通過撥打12345、12315的(de)方(fang)式(shi)，查詢家電官方(fang)維修(xiu)電話。

“如果(guo)家電(dian)(dian)還在保修期內，你不知道他(ta)們(men)的維修電(dian)(dian)話，可(ke)以通過12345、12315或者企(qi)業(ye)官(guan)網查詢到正規電(dian)(dian)話。如果(guo)家電(dian)(dian)已經不在保修期內了，可(ke)以直接(jie)撥打962512上海家電(dian)(dian)服(fu)務熱(re)線。這里的所(suo)有(you)企(qi)業(ye)都是正規的、有(you)行業(ye)頒發的資質。也就(jiu)是說，一旦維修過程中出(chu)現什(shen)么問題，消費者可(ke)以追究(jiu)企(qi)業(ye)責任，我們(men)這邊也可(ke)以進行監督。”上述客服(fu)人員表示。

來源：周到

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