內蒙古如何辦理400電(dian)話(hua)

呼和浩特晚報記者了解到，5月31日，內蒙古首家醫保便民服廣東400電話一手資源務熱(re)線12393在呼和浩特正式開(kai)通，該熱(re)線是專門提供醫(yi)保服(fu)務，解決(jue)老百姓醫(yi)保問(wen)題的熱(re)線電話。

據介紹，醫保便(bian)民(min)服(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)(xian)直接面(mian)向企(qi)業和群眾，是(shi)反(fan)映問題(ti)建(jian)議、推動(dong)解(jie)決(jue)政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)問題(ti)的重要(yao)渠(qu)道。優化(hua)政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)便(bian)民(min)熱線(xian)(xian)，對于有效(xiao)利用(yong)政務(wu)(wu)資源(yuan)、提高服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率、加強監督考核(he)、提升企(qi)業和群眾滿意度具有重要(yao)作用(yong)。

為更好地滿(man)足參保(bao)人(ren)員(yuan)對醫(yi)(yi)保(bao)政策和業務經辦的(de)咨詢需(xu)求(qiu)，國家(jia)醫(yi)(yi)療保(bao)障局啟動了12393全國醫(yi)(yi)療保(bao)障服務熱線建設(she)工(gong)作，按照國家(jia)醫(yi)(yi)療保(bao)障局、自治區工(gong)作部署，呼和浩特市積極參與、快速推進，搭建起醫(yi)(yi)保(bao)部門與群眾(zhong)的(de)“連(lian)心橋”。

按照國務(wu)院《關(guan)于進一(yi)步(bu)優化地方政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)便民(min)熱線的指導(dao)意見》要求，我市12393醫保便民(min)服(fu)務(wu)熱線與(yu)12345政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)便民(min)熱線雙號并行，參保人員(yuan)撥打(da)“12393”或(huo)“12345”服(fu)務(wu)熱線均可(ke)獲取咨詢服(fu)務(wu)。

通過12393便民服務熱(re)線(xian)，群眾可輕(qing)松辦理醫(yi)保(bao)(bao)政策咨(zi)詢(xun)(xun)、業務查詢(xun)(xun)等(deng)服務。根據電話(hua)按鍵語音(yin)提示操作，咨(zi)詢(xun)(xun)呼(hu)和(he)浩特(te)市醫(yi)療(liao)保(bao)(bao)障(zhang)政策法規、查詢(xun)(xun)呼(hu)和(he)浩特(te)市醫(yi)療(liao)保(bao)(bao)障(zhang)政務事(shi)項(xiang)辦事(shi)指南、查詢(xun)(xun)各級醫(yi)療(liao)保(bao)(bao)障(zhang)機構、定點醫(yi)療(liao)機構信息等(deng)。該熱(re)線(xian)還(huan)可查詢(xun)(xun)個人參(can)保(bao)(bao)信息等(deng)醫(yi)療(liao)保(bao)(bao)障(zhang)業務。并對醫(yi)療(liao)保(bao)(bao)障(zhang)政策法規、辦事(shi)流程、工作人員提出(chu)意(yi)見(jian)建議。

呼(hu)和浩(hao)特市醫(yi)療(liao)保(bao)障(zhang)服務(wu)熱(re)線實行“一號對外、集中受理(li)、分類處置、統一協調、各(ge)方聯動、限(xian)時辦理(li)”的(de)工(gong)作(zuo)機制。熱(re)線后續(xu)將提(ti)供7×24小時服務(wu)，在非工(gong)作(zuo)時間智能回復，實現(xian)服務(wu)不停歇。12393服務(wu)熱(re)線的(de)開通(tong)，進一步暢(chang)通(tong)了(le)醫(yi)保(bao)與(yu)企業和群(qun)眾互動渠道，提(ti)高醫(yi)療(liao)保(bao)障(zhang)政務(wu)服務(wu)水(shui)平，打造人民滿意的(de)醫(yi)保(bao)政務(wu)服務(wu)，不斷(duan)增強(qiang)人民群(qun)眾的(de)獲(huo)得感、幸(xing)福感、安全感。 （記者 于亞軍）

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