南昌辦理400電話

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前段時間，南昌的殷女士發現，自己的蘋果手機突然開不了機。為了盡快把手機修好，她用另一部手機在百度上搜揚州400電話辦理索“蘋果售后”，沒想到，這一(yi)搜(sou)，搜(sou)出了(le)一(yi)系列問題。

殷女士告訴記者，手機(ji)出現故障(zhang)后，她希望找一家(jia)蘋果的(de)官方售后來維修手機(ji)。

消(xiao)費者(zhe) 殷女士：我(wo)就(jiu)百(bai)度了一(yi)下蘋(pin)果(guo)官方的(de)(de)售后(hou)，它(ta)給我(wo)跳(tiao)出來(lai)一(yi)個(ge)(ge)網頁，上面就(jiu)有(you)一(yi)個(ge)(ge)南昌(chang)的(de)(de)地(di)址，也(ye)有(you)一(yi)個(ge)(ge)400的(de)(de)電(dian)話(hua)，我(wo)就(jiu)撥(bo)(bo)打過(guo)去(qu)撥(bo)(bo)，電(dian)話(hua)里的(de)(de)客服就(jiu)讓我(wo)來(lai)到，南昌(chang)財富(fu)廣場(chang)一(yi)個(ge)(ge)售后(hou)點。

隨后(hou)(hou)，殷(yin)女(nv)士按照400客服人員的指引(yin)，來到了位(wei)于南昌市財富廣(guang)場(chang)B座1306號的這家(jia)售后(hou)(hou)點，并把手機交給了工作人員檢(jian)查(cha)。工作人員告訴(su)她，手機主板壞了需要更換(huan)主板，費用是1500塊錢。殷(yin)女(nv)士覺(jue)得(de)價(jia)格太貴了，于是就(jiu)拿著(zhu)手機到了自己(ji)朋友那里進行維(wei)修。可這一(yi)檢(jian)查(cha)，發現了問題。

消費者(zhe) 殷(yin)女士(shi)：朋友他(ta)是當(dang)我(wo)(wo)面(mian)拆(chai)的，拆(chai)開以后，他(ta)說(shuo)里面(mian)的觸摸排線有個地方被(bei)劃傷了(le)，導致我(wo)(wo)上(shang)面(mian)兩個圖標劃不(bu)動了(le)，我(wo)(wo)這個手機來(lai)這邊(bian)(bian)維修(xiu)之前，沒有維修(xiu)過，也(ye)沒有拆(chai)過機，我(wo)(wo)覺得就是這邊(bian)(bian)造成(cheng)的。

殷(yin)女(nv)士(shi)(shi)覺得，如果是正規(gui)的蘋(pin)果維(wei)修點(dian)，不可(ke)能會出現這(zhe)種情況(kuang)。為(wei)此，她撥打(da)了蘋(pin)果官網的客服電話，希望確認(ren)這(zhe)家(jia)維(wei)修點(dian)的資質(zhi)。官方客服表(biao)示，在南昌市城區(qu)，總共有4家(jia)官方授權的蘋(pin)果售后，并不包(bao)括殷(yin)女(nv)士(shi)(shi)去(qu)過(guo)的那家(jia)。

“蘋(pin)(pin)果維修(xiu)(xiu)服(fu)務中心(xin)(xin)”客服(fu)自稱(cheng)“蘋(pin)(pin)果售(shou)(shou)后(hou)” 線下維修(xiu)(xiu)點否認這時，殷女(nv)士在(zai)百度上再(zai)次(ci)搜索“蘋(pin)(pin)果售(shou)(shou)后(hou)南昌”，點擊(ji)之(zhi)前打開的“蘋(pin)(pin)果維修(xiu)(xiu)服(fu)務中心(xin)(xin)”的網站鏈接，撥打400客服(fu)電(dian)話后(hou)，對方仍然自稱(cheng)是蘋(pin)(pin)果客服(fu)。

不過(guo)，當(dang)記者和殷女士一起來到位于南昌財富廣場的(de)(de)這家(jia)維修(xiu)點(dian)時，對方卻說(shuo)(shuo)，并不是(shi)他(ta)們拆(chai)機時弄壞了殷女士的(de)(de)手(shou)機，他(ta)們也沒有說(shuo)(shuo)過(guo)自己是(shi)蘋果官方售后。

隨后，這家維修點的工作人(ren)員告訴記者(zhe)，他們只是一(yi)個(ge)維修公司，本身是和蘋(pin)果公司是沒有關系的。

在這(zhe)家維修(xiu)點現場(chang)，有多位消(xiao)費者表示，也是(shi)通過百度搜索到的客(ke)服引導(dao)過來的，在知(zhi)道(dao)這(zhe)家維修(xiu)點并非(fei)官(guan)方售后后，他們也離開了門店。

“山寨蘋果(guo)售后(hou)”：蹊蹺(qiao)的“財富(fu)廣(guang)場B座13樓1306室”在百度上搜(sou)索蘋果(guo)售后(hou)相關(guan)的關(guan)鍵詞，打(da)開排名靠前的鏈接，里面的400客服(fu)，也自(zi)稱是蘋果(guo)客服(fu)。這(zhe)種情(qing)況下，很多人會信以為真。隨后(hou)，記者也將這(zhe)個情(qing)況反(fan)饋(kui)給了轄(xia)區市場監管(guan)部門。

南(nan)(nan)昌(chang)市東湖區市場(chang)(chang)監(jian)督管理局大院(yuan)分局的(de)工作(zuo)人員告訴記者，位于(yu)財富廣場(chang)(chang)B座1306號(hao)這(zhe)家(jia)(jia)(jia)維(wei)(wei)修點，登(deng)記的(de)名稱是“南(nan)(nan)昌(chang)新(xin)果(guo)維(wei)(wei)通(tong)訊設(she)備(bei)修理有限(xian)公(gong)司(si)”，注冊于(yu)去年(nian)的(de)11月份。而(er)在(zai)這(zhe)之前，同一個地址，登(deng)記注冊的(de)是一家(jia)(jia)(jia)名叫“白幫(bang)電(dian)子(zi)科(ke)技(ji)”的(de)企業，而(er)這(zhe)家(jia)(jia)(jia)“白幫(bang)電(dian)子(zi)科(ke)技(ji)”是《都市現(xian)場(chang)(chang)》節(jie)目去年(nian)8月份曝光過的(de)另(ling)一家(jia)(jia)(jia)“山(shan)寨(zhai)蘋(pin)果(guo)售后(hou)”！

2020年，南昌的(de)王(wang)先(xian)生（化名(ming)）蘋果(guo)電(dian)腦(nao)出(chu)現故(gu)障后，通過(guo)百度搜索(suo)到(dao)一家(jia)(jia)自稱為(wei)蘋果(guo)售(shou)后的(de)維修(xiu)點，根據客服的(de)指引，他帶著電(dian)腦(nao)來(lai)到(dao)南昌財(cai)富(fu)廣(guang)場B座1306號(hao)的(de)這家(jia)(jia)白(bai)幫電(dian)子科技進(jin)行(xing)維修(xiu)，工作(zuo)人(ren)員收了他5600元的(de)維修(xiu)費。可電(dian)腦(nao)送(song)修(xiu)后，一個多月(yue)都沒還回來(lai)。王(wang)先(xian)生于是通過(guo)產品(pin)序(xu)列號(hao)在蘋果(guo)官網(wang)查詢發現，自己的(de)電(dian)腦(nao)被(bei)送(song)到(dao)了江蘇(su)南京的(de)一家(jia)(jia)蘋果(guo)直營店。

隨后(hou)，記者電話采訪了(le)(le)江蘇南(nan)京艾尚天地蘋果直(zhi)營店的工作人員，他告訴記者，因為王(wang)先生(sheng)的電腦還在保修期內，電腦的電池、主板、鍵盤(pan)以及Touch ID已經替王(wang)先生(sheng)免費更換(huan)了(le)(le)。

王先生(sheng)這才(cai)恍然大悟：自(zi)己本來就(jiu)在保修(xiu)(xiu)期的(de)(de)電腦(nao)，南(nan)昌這家名為白幫電子科技的(de)(de)所謂蘋(pin)果(guo)售后(hou)卻在收取了(le)他五千多(duo)元的(de)(de)維修(xiu)(xiu)費后(hou)，寄給了(le)蘋(pin)果(guo)直營店進行(xing)維修(xiu)(xiu)。

這波神操(cao)作，被都市(shi)現場(chang)節目播(bo)出(chu)后(hou)，白幫電子科技退(tui)還了(le)王先生的(de)所(suo)有(you)款項。據市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)部門的(de)工作人員介紹，此后(hou)不久，白幫電子科技注(zhu)銷了(le)公(gong)司(si)，緊接著，“南昌(chang)新果維通訊設備修理有(you)限公(gong)司(si)”，也(ye)就是殷女士投訴的(de)另一(yi)家“山(shan)寨蘋果售后(hou)”又在(zai)同一(yi)地(di)址進行了(le)登記(ji)注(zhu)冊。

“山寨(zhai)(zhai)蘋果售(shou)(shou)后(hou)(hou)”被多個網(wang)站推(tui)薦 百度(du)搜(sou)索排名(ming)均靠前(qian)2020年8月(yue)，記(ji)者(zhe)曝光了(le)王先生因在百度(du)上(shang)搜(sou)索蘋果電(dian)腦維修遇上(shang)山寨(zhai)(zhai)蘋果售(shou)(shou)后(hou)(hou)之后(hou)(hou)，百度(du)公(gong)(gong)司公(gong)(gong)關人員聯系到了(le)記(ji)者(zhe)，稱公(gong)(gong)司會(hui)對相(xiang)關情況進行整改。事后(hou)(hou)記(ji)者(zhe)注意到，百度(du)公(gong)(gong)司取消了(le)蘋果維修相(xiang)關關鍵詞的競(jing)價排名(ming)。

可(ke)是(shi)今年4月，記者(zhe)再(zai)次在百(bai)度上(shang)搜索關鍵詞(ci)“蘋果(guo)維(wei)(wei)修(xiu)南(nan)昌(chang)”，打開在搜索結果(guo)首頁(ye)的鏈接，大部分都(dou)是(shi)顯(xian)示為“蘋果(guo)維(wei)(wei)修(xiu)服(fu)(fu)務中(zhong)心”、“果(guo)修(xiu)網”或者(zhe)“修(xiu)果(guo)網”的網站(zhan)、雖然這些(xie)網站(zhan)域名(ming)不(bu)一樣，但(dan)客(ke)服(fu)(fu)電(dian)話(hua)都(dou)是(shi)尾(wei)號為1055或1170的400電(dian)話(hua)，里面(mian)推薦的蘋果(guo)維(wei)(wei)修(xiu)點(dian)，也都(dou)是(shi)位于南(nan)昌(chang)財富廣場內的那家山寨蘋果(guo)售(shou)后。搜索結果(guo)如此一致(zhi)，這究竟(jing)是(shi)巧(qiao)合還是(shi)另(ling)有原因呢？這些(xie)網站(zhan)究竟(jing)和山寨售(shou)后之間(jian)是(shi)什(shen)么關系？

之后，記(ji)者以南昌(chang)一(yi)家(jia)手(shou)機維修店(dian)老板的名義(yi)，咨(zi)詢了其(qi)中(zhong)一(yi)家(jia)顯示為“蘋果(guo)維修服(fu)務中(zhong)心(xin)”網(wang)站的運(yun)營商。記(ji)者了解到，這(zhe)些包裝成蘋果(guo)維修服(fu)務中(zhong)心(xin)的網(wang)站，展(zhan)示的其(qi)實只是廣告位。

客服人員：搜(sou)蘋果維修搜(sou)到的(de)網頁，包(bao)括你(ni)們在內(nei)，都是推(tui)薦(jian)我們這(zhe)邊(bian)財(cai)富廣(guang)場的(de)一家(jia)店

記(ji)者：想著看下，能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)把我們店也(ye)放在里面。

客服人員：你是個人的(de)，還(huan)是官方授權的(de)？

記者：我這邊是個人的(de)。

客服(fu)人員(yuan)：你(ni)先加上我(wo)微信吧(ba)，因為(wei)我(wo)們現(xian)在上面是有人做廣告的，所以不一定能加的。

客服人員(yuan)通過(guo)記者(zhe)的好(hao)友申請后，通過(guo)微信表(biao)示，他們這家網站南(nan)昌區(qu)域(yu)的廣告(gao)位已經被其他商家投放了廣告(gao)，暫(zan)時(shi)不接受新廣告(gao)。

山寨(zhai)蘋果售(shou)后(hou)推(tui)廣(guang)網(wang)站(zhan) 業(ye)務(wu)涉及全國多(duo)(duo)地客服人(ren)員告訴記(ji)者(zhe)，這(zhe)些包裝成蘋果維修服務(wu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)網(wang)站(zhan)，隸屬于多(duo)(duo)家(jia)不同的(de)(de)公(gong)司。記(ji)者(zhe)以”城市地名+蘋果維修”作為關鍵詞在百(bai)度上搜索發現(xian)，這(zhe)些網(wang)站(zhan)推(tui)廣(guang)山寨(zhai)蘋果售(shou)后(hou)的(de)(de)業(ye)務(wu)遍及全國多(duo)(duo)地，幾乎在每個目標城市都會選一到兩(liang)家(jia)手機維修店作為他們推(tui)薦的(de)(de)所謂蘋果維修服務(wu)中(zhong)心(xin)。

例如，記者(zhe)百度(du)搜索“蘋果(guo)(guo)(guo)(guo)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)杭州(zhou)”、“蘋果(guo)(guo)(guo)(guo)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)廣州(zhou)”，發(fa)現搜索結果(guo)(guo)(guo)(guo)排名靠前的還是“蘋果(guo)(guo)(guo)(guo)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服務中心(xin)”、“果(guo)(guo)(guo)(guo)修(xiu)(xiu)(xiu)網(wang)”這(zhe)些(xie)網(wang)站，經過記者(zhe)核實(shi)，這(zhe)些(xie)手機維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)店雖然被冠以蘋果(guo)(guo)(guo)(guo)客戶維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)的名義，但(dan)都(dou)不是蘋果(guo)(guo)(guo)(guo)官方的授權維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)店。

此外，記(ji)者(zhe)從(cong)國家工信(xin)部(bu)了解到(dao)，記(ji)者(zhe)隨機提供(gong)的(de)兩家山寨蘋(pin)果售后網站，屬于(yu)境(jing)外服務(wu)器，在工信(xin)部(bu)都沒有備案信(xin)息。

為什么沒(mei)有按照規定完成備案(an)或者(zhe)直接把服務器搬(ban)到(dao)境外的(de)網站，會出(chu)現在(zai)百度搜索(suo)結果(guo)的(de)前列呢？網絡專(zhuan)家分析，這些(xie)(xie)網站可能(neng)通(tong)過一些(xie)(xie)類似于“搜索(suo)優化”的(de)技術手段，自我地進行(xing)了一個羅列，以增加搜索(suo)引擎推薦(jian)，使其即使是在(zai)沒(mei)有競價排名的(de)情(qing)況下，也能(neng)得到(dao)較高的(de)推薦(jian)。

專(zhuan)(zhuan)家觀點：百度應完善算法(fa) 提升反(fan)作弊手段專(zhuan)(zhuan)家表(biao)示(shi)，他在微軟(ruan)必應搜(sou)索、搜(sou)狗搜(sou)索等搜(sou)索引擎搜(sou)索相同(tong)的(de)關鍵詞時，搜(sou)到(dao)的(de)山(shan)寨蘋果售后網站(zhan)的(de)比例(li)要(yao)低于百度。專(zhuan)(zhuan)家認(ren)為，百度可(ke)以改進搜(sou)索引擎的(de)推薦算法(fa)，提升反(fan)作弊的(de)手段，將(jiang)一(yi)些境(jing)外(wai)(wai)可(ke)疑(yi)網站(zhan)進行篩選。此外(wai)(wai)，現如今很多(duo)電(dian)信詐騙，就(jiu)是將(jiang)域名、服務器設置在了境(jing)外(wai)(wai)。

“山(shan)寨(zhai)蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)售(shou)(shou)后”·南昌：打擊(ji)“山(shan)寨(zhai)蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)售(shou)(shou)后” 監管遇難題如果(guo)說百度公司可(ke)以通(tong)過反作弊手(shou)段，限(xian)制(zhi)這(zhe)類(lei)山(shan)寨(zhai)蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)售(shou)(shou)后的(de)網站(zhan)，出現在搜(sou)索結果(guo)的(de)前排。那對(dui)于線上(shang)的(de)網站(zhan)以及線下的(de)山(shan)寨(zhai)蘋(pin)(pin)(pin)果(guo)售(shou)(shou)后維(wei)修店，市場監管部門有什么措施可(ke)以進(jin)行有效監管嗎？

南昌市(shi)東湖區市(shi)場(chang)監督管理局大(da)院分局的(de)工(gong)作(zuo)人員告訴記(ji)者，他(ta)們接(jie)到類似殷女士遭(zao)遇的(de)投(tou)訴后(hou)，會(hui)來到門店(dian)展開調(diao)查，并組織雙(shuang)方進(jin)行調(diao)解。可(ke)是對于殷女士的(de)這(zhe)次遭(zao)遇，他(ta)們的(de)調(diao)查卻遇到了(le)尷尬：山寨(zhai)蘋果(guo)售后(hou)，一(yi)個主要問(wen)題(ti)是侵犯了(le)蘋果(guo)公(gong)司的(de)商標(biao)(biao)權。可(ke)自從(cong)去(qu)(qu)年《都市(shi)現(xian)場(chang)》節目報道了(le)該門店(dian)存在山寨(zhai)蘋果(guo)售后(hou)的(de)情況之后(hou)，門店(dian)已經(jing)去(qu)(qu)掉了(le)高(gao)仿蘋果(guo)售后(hou)的(de)相(xiang)關(guan)標(biao)(biao)識，這(zhe)給取證工(gong)作(zuo)帶來了(le)一(yi)定困難(nan)。

南昌市(shi)東湖區市(shi)場監督管理局大院(yuan)分局分局長孟利民(min)：我們看到這些(xie)情(qing)況，并沒有(you)明顯地看到一種違規的情(qing)況。

孟利民告訴(su)記者，由于市場監管(guan)部門履行的(de)是“屬地(di)管(guan)理”職責，“山寨蘋果售后”產業鏈的(de)相關運營者，通常都會以線上網站與線下門店(dian)分離(li)、分開運營的(de)方式來規避監管(guan)。

南昌市東湖區市場監(jian)督管理局(ju)大院(yuan)分局(ju)分局(ju)長(chang) 孟(meng)利(li)民：據(ju)我們(men)了(le)解，網絡鏈接發(fa)(fa)布者不(bu)是本(ben)地的這家企業(ye)，是它上線的合(he)作商或者運(yun)營商在(zai)發(fa)(fa)布，從廣告(gao)的管轄權限來講，還是由(you)廣告(gao)主、廣告(gao)發(fa)(fa)布者所在(zai)地的市場監(jian)管部門來監(jian)管。

孟(meng)利民說，線上的(de)(de)網(wang)站(zhan)注冊地(di)在外地(di)甚至境外，盡管他們也會(hui)對線上廣告發布者的(de)(de)地(di)理(li)位置(zhi)進行追溯，但跨行政(zheng)區(qu)域的(de)(de)現(xian)實，讓他們的(de)(de)執法仍然面(mian)臨(lin)很多困難。他提醒，消(xiao)費者在尋(xun)找電子產品官方售后維修點(dian)時，一定要(yao)通過官方網(wang)站(zhan)查詢授權(quan)點(dian)分布情況(kuang)，不要(yao)被一些網(wang)站(zhan)模棱兩可的(de)(de)字眼(yan)所誤導。

主播(bo)點評：網絡黑灰(hui)產業鏈 需“升維”打擊從記者的(de)調查情(qing)況來看，一(yi)個(ge)又(you)一(yi)個(ge)消費者被山寨(zhai)蘋果售后(hou)蒙蔽，往往遭(zao)受損失之后(hou)才發現對方是(shi)掛羊頭賣(mai)狗肉，而(er)這些商家承擔的(de)違(wei)法成本卻非(fei)常輕，甚至在同(tong)一(yi)個(ge)注冊(ce)地(di)址“換個(ge)馬甲”就又(you)可以照常營(ying)業，監管部門似(si)乎(hu)也(ye)有些束手無策(ce)。一(yi)些發布(bu)行業廣告的(de)網站經營(ying)者對發布(bu)內容、網站質量不做任何把(ba)關(guan)，就可以成為涉嫌(xian)虛假信息(xi)傳播(bo)的(de)重(zhong)要(yao)途徑(jing)，甚至以此作(zuo)為自己的(de)主要(yao)盈利模式。

山(shan)寨蘋果(guo)售后的(de)(de)亂象，這里也提醒大家：魔高(gao)一(yi)尺，必須道高(gao)一(yi)丈，監管(guan)(guan)也要不斷升級，互聯網行業(ye)和監管(guan)(guan)部門只有(you)在全行業(ye)建立風險網站數據(ju)庫，主動接受來自廣大網民的(de)(de)舉報(bao)并對網站進行技術(shu)檢測(ce)和人工排查，才有(you)可能杜絕網絡違法犯罪發生的(de)(de)可能、維護消(xiao)費者(zhe)合法權(quan)益。

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