江西辦理(li)400電話號(hao)碼

今年6月(yue)30日(ri)，家住上海寶山區的(de)(de)章阿姨(yi)遇到了(le)空(kong)調滴水的(de)(de)問題，本(ben)來只是(shi)管子破裂的(de)(de)小(xiao)問題，撥打網上查來的(de)(de)“4009905363”電(dian)話后，上門(men)維(wei)修(xiu)的(de)(de)師傅不僅沒解(jie)決問題，還(huan)額外收取(qu)了(le)770元高空(kong)作業費、添加(jia)氟利(li)昂等費用。子女發(fa)現老人被(bei)騙后，試(shi)圖向對(dui)方討要說法，卻發(fa)現這個(ge)所(suo)謂的(de)(de)“4009905363”家電(dian)服務(wu)熱(re)線，輻射范圍居(ju)然覆(fu)蓋全國，內(nei)容涵蓋了(le)“北京卡迪洗衣機24小(xiao)時服務(wu)熱(re)線”、“溫州(zhou)西門(men)子售(shou)后服務(wu)維(wei)修(xiu)電(dian)話”、“三亞(ya)夏普(pu)空(kong)調24小(xiao)時服務(wu)熱(re)線”、“九州(zhou)紅陽太陽能熱(re)水器售(shou)后維(wei)修(xiu)熱(re)線”……

400“李鬼”家電服務熱線，究竟是如何做到(dao)輻射全國的(de)？這背后(hou)又隱藏著怎(zen)樣的(de)利益鏈條？

視(shi)頻(pin)加載中…

視頻：起底400”李鬼取消使用400電話會影響“家(jia)電維修熱(re)線背(bei)后的套路

事件：修空(kong)調(diao)遇(yu)“李(li)鬼(gui)”被(bei)騙770元6月30日，正值盛(sheng)夏，當日的最高氣(qi)溫已(yi)接近30度(du)，家住寶山(shan)區(qu)華靈路的章阿姨一(yi)家，遇(yu)到(dao)了夏日中的大(da)問(wen)題：空(kong)調(diao)突(tu)然“罷(ba)工”。

章阿(a)姨(yi)家(jia)的(de)空(kong)調突然開始滴(di)滴(di)答答不(bu)斷滴(di)水眼看著(zhu)滴(di)滴(di)答答不(bu)斷滴(di)水的(de)空(kong)調，章阿(a)姨(yi)一家(jia)急(ji)壞(huai)了(le)。他們急(ji)忙(mang)通(tong)過百度搜索，找到了(le)一家(jia)名(ming)為“夏新(xin)空(kong)調維修電話（官方(fang)網點）”的(de)機構。由于著(zhu)急(ji)，此時的(de)章阿(a)姨(yi)，錯把家(jia)中的(de)海信空(kong)調，記成(cheng)了(le)并(bing)不(bu)以生(sheng)產(chan)空(kong)調著(zhu)稱的(de)夏新(xin)品牌。

然而(er)，這并不影響這家“全國(guo)400客(ke)服熱線(xian)”的熱情(qing)。記錄下章阿姨的訴求后，一位維(wei)修師傅很快上門(men)，上門(men)時，這名個(ge)子不高的中年男(nan)人手里拎(lin)著一個(ge)罐子，還帶了幾個(ge)螺絲刀。

這(zhe)個(ge)(ge)師(shi)傅似乎是急(ji)性子，三下五除二就(jiu)將章阿姨家的空(kong)調(diao)(diao)“大卸八塊”，拆開看后(hou)，“急(ji)性子”師(shi)傅下了斷言：這(zhe)個(ge)(ge)空(kong)調(diao)(diao)是“槽(cao)”壞了，要換“槽(cao)”。這(zhe)個(ge)(ge)配件他沒有(you)，于是空(kong)調(diao)(diao)又被重(zhong)新(xin)裝了起來。

“急性子(zi)(zi)”師(shi)(shi)傅(fu)沒做任何(he)安全防范就翻出去(qu)添加氟利(li)(li)昂(ang)(ang)盡管已(yi)“診斷”出病(bing)根，但師(shi)(shi)傅(fu)仍抄起自帶的(de)(de)罐子(zi)(zi)，從章阿姨(yi)家(jia)6樓的(de)(de)露臺翻了出去(qu)，說是要(yao)為章阿姨(yi)家(jia)的(de)(de)空調添加了氟利(li)(li)昂(ang)(ang)。這(zhe)(zhe)個過程看(kan)得章阿姨(yi)膽戰心驚，因為這(zhe)(zhe)名師(shi)(shi)傅(fu)翻出去(qu)時沒做任何(he)安全措施，踩(cai)在已(yi)經(jing)老化(hua)的(de)(de)空調架子(zi)(zi)上，看(kan)上去(qu)搖搖欲墜。

這番操(cao)作(zuo)后，“急性子”師(shi)傅宣布他的(de)工作(zuo)已經完成，馬上(shang)和章(zhang)阿姨算(suan)起(qi)了(le)賬：氟利昂費用、上(shang)門費用、高(gao)空作(zuo)業費……林林總(zong)總(zong)加(jia)起(qi)來，章(zhang)阿姨要(yao)支付給他770元。

章阿姨一(yi)共支付了(le)770元他一(yi)直說快(kuai)點快(kuai)點，要(yao)來不及了(le)，他要(yao)去別人家了(le)，一(yi)直這樣子(zi)催，所以我們也沒(mei)多想。”

章阿(a)姨就這樣糊里糊涂(tu)地(di)將錢付給了“急性子”師傅(fu)。

投訴：欲討說法(fa)屢屢碰壁沒(mei)到(dao)半(ban)個(ge)月，章(zhang)阿姨家的(de)(de)空調(diao)又開始滴滴答(da)答(da)漏水(shui)了，花(hua)了700多元卻沒(mei)有修好(hao)的(de)(de)空調(diao)，讓(rang)家里的(de)(de)年(nian)輕人(ren)起了疑心。他們一查發現，原來，章(zhang)阿姨上次聯(lian)系的(de)(de)維修人(ren)員，根本不是官方維修機構。

我(wo)自己去(qu)找(zhao)才發現，這臺空調的保修期是6年(nian)，6年(nian)之內都是免費維(wei)修的。”

宮女士說。

室外的(de)空(kong)調(diao)外機官方維(wei)修人員上(shang)門后發現，這臺空(kong)調(diao)之(zhi)所以漏水(shui)，只是因為內部水(shui)管破裂，只需換掉管子，空(kong)調(diao)就(jiu)運轉如(ru)初了。這臺空(kong)調(diao)完(wan)全不(bu)存(cun)在“急性子”師傅所說的(de)“槽”壞了的(de)問題。

白白支(zhi)付了(le)770元，空調(diao)卻沒修好。深感受騙的章(zhang)阿(a)姨(yi)一(yi)家，決(jue)定找上一(yi)次登(deng)門的維修公(gong)司(si)討(tao)個(ge)說法。但是，維權并(bing)不(bu)容易，章(zhang)阿(a)姨(yi)一(yi)家為此屢屢碰壁。

一開始，聽到(dao)宮(gong)女士反(fan)應情況(kuang)，接(jie)電話的400工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)以及維修工(gong)態(tai)度(du)尚可，向(xiang)她(ta)(ta)(ta)承諾會有人(ren)(ren)和她(ta)(ta)(ta)取(qu)得(de)聯系。然而，宮(gong)女士左等(deng)右等(deng)，都(dou)未(wei)等(deng)來和她(ta)(ta)(ta)聯系的人(ren)(ren)。更有甚者，當她(ta)(ta)(ta)再聯系對方之時，400接(jie)線員(yuan)一聽到(dao)她(ta)(ta)(ta)的情況(kuang)，就直接(jie)掛了電話。維修工(gong)也反(fan)復推脫，聲稱自己不在上海。

此(ci)時，章(zhang)阿姨(yi)一家才(cai)發現，他們(men)對這個400維(wei)修熱線(xian)背后的人(ren)，一無所(suo)知。

我(wo)上網查了這個電(dian)話，發現全(quan)國(guo)各種(zhong)家(jia)電(dian)、各個品牌它都(dou)修的。我(wo)感覺它就是(shi)個騙(pian)子。”

宮女士說。

“北京卡(ka)迪洗衣機(ji)24小時服(fu)務熱線”、“溫州西門子售(shou)后服(fu)務維修電(dian)話”、“三亞夏普空調24小時服(fu)務熱線”、“九州紅陽(yang)太陽(yang)能熱水(shui)器售(shou)后維修熱線”……這些標(biao)注有(you)“全國統一24小時網點”字樣的“馬(ma)甲”都指向同一個號碼，即章阿姨一家(jia)曾撥(bo)打過的“4009905363”。

宮(gong)女士逐一瀏覽(lan)網頁發現(xian)，盡管(guan)他們(men)聲(sheng)稱該公司在北京、上海乃至全國均(jun)有(you)網點，但卻從未透露過(guo)自己是誰，企業名(ming)稱也都已(yi)“家電售后維修c”代替。

“4009905363”幾乎可以維修各種(zhong)家電(dian)盡管企(qi)業要(yao)辦理400電(dian)話(hua)(hua)需(xu)要(yao)提供(gong)營業執照等材料，但普通(tong)用戶并不(bu)能(neng)得(de)知，400電(dian)話(hua)(hua)屬于哪(na)一家企(qi)業。

拳頭仿佛(fo)打在空氣里，宮女士發現，自己(ji)可用以維權的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家(jia)電(dian)維修熱(re)線背(bei)后的(de)套路(lu)一方面聲稱(cheng)可以24小時維修全國范圍內的(de)各(ge)類家(jia)電(dian)，一方面在(zai)互聯網上(shang)“查無此人”。在(zai)互聯網上(shang)，具有相同(tong)的(de)特質的(de)“400熱(re)線”，為數眾多(duo)。

這(zhe)些“400熱線”是如(ru)何做到(dao)既能服務全國，又查無此人呢？晨報記者調查發現，這(zhe)其實是一個從接單、派單，到(dao)平(ping)臺都“套路重(zhong)重(zhong)”的產業(ye)鏈條(tiao)。

Q:如何接單(dan)？花費(fei)4600元(yuan)即可發(fa)布30000條同類消(xiao)息在(zai)采訪中，記(ji)者發(fa)現(xian)，如果在(zai)搜索引擎上(shang)搜索“4009905363”就(jiu)會發(fa)現(xian)，幾(ji)乎所有帶有該(gai)號碼的網頁，均來自(zi)同一(yi)個網站：中貿網（invest.cntrades.com）。在(zai)這個網站的會話頁面(mian)，兩行藍色的加粗(cu)小字格外顯眼(yan)：

“百度30分鐘內收錄(lu)發布(bu)信息！想提高推廣效果？想發更多信息？請申(shen)請加(jia)入我(wo)們的(de)VIP會員(yuan)，VIP會員(yuan)可以(yi)發布(bu)更多數量的(de)信息，排名更靠前……”

根據(ju)這排藍色小字，成為(wei)該網(wang)站的“貿易通會員(yuan)”需繳納(na)1800元(yuan)，可發(fa)布5000條(tiao)供(gong)應(ying)信息；成為(wei)“金牌會員(yuan)”需繳納(na)4600元(yuan)，可發(fa)布3萬條(tiao)供(gong)應(ying)消息。

維修推廣介(jie)紹“我們會教你怎么發(fa)(fa)的。”一名自稱中國貿易網(wang)客服經理的工(gong)作(zuo)人員告訴暗(an)訪記者(zhe)。這些信息會由網(wang)站發(fa)(fa)布后推送到搜索引擎上。一年發(fa)(fa)布3萬條并不算(suan)多。“同行(xing)（維修行(xing)業）都做36000的。”她(ta)說。

在(zai)(zai)這名工(gong)作人員的(de)(de)朋(peng)友(you)圈(quan)，可(ke)以(yi)看出維修(xiu)行業，是(shi)這個網站(zhan)的(de)(de)重(zhong)要服務對象。“維修(xiu)效果都是(shi)杠杠硬的(de)(de)，歡迎(ying)咨詢”；“維修(xiu)行業在(zai)(zai)線，同行都是(shi)一(yi)次十(shi)個賬號的(de)(de)開會員。你(ni)還在(zai)(zai)害(hai)怕(pa)信息做不上去嗎？做的(de)(de)人都在(zai)(zai)努力賺(zhuan)錢。”類似這樣的(de)(de)話，在(zai)(zai)他的(de)(de)朋(peng)友(you)圈(quan)中比比皆是(shi)，每段話都被配(pei)以(yi)了(le)多張圖片，展(zhan)示了(le)該網站(zhan)中已(yi)被百度收錄的(de)(de)內容。

這名工(gong)作人員的朋友圈信息這些內容(rong)(rong)(rong)與“4009905363”發布內容(rong)(rong)(rong)的話(hua)術很相似(si)大多(duo)標(biao)有(you)“某某品牌(pai)售后維修電話(hua)”、“全國統一400受理客(ke)服中(zhong)心(xin)”字樣。據(ju)中(zhong)貿網客(ke)服經(jing)理透露，如果(guo)客(ke)戶不(bu)擅長寫網頁內容(rong)(rong)(rong)，他們會(hui)提供(gong)內容(rong)(rong)(rong)模(mo)板。

值得(de)一提的(de)是，這些發布在中貿網上(shang)的(de)400信息(xi)，在打擦邊球的(de)同時，都巧妙(miao)的(de)規避掉了(le)“官(guan)方”等(deng)詞匯。在維權過程中，這也成了(le)中貿網回應質疑的(de)抓手(shou)。

當(dang)記(ji)者提出，有消(xiao)費者因將400電(dian)話誤認為(wei)官(guan)方維修而投(tou)訴后，中貿(mao)網客服人員向記(ji)者強調，登在(zai)這個(ge)網站(zhan)上的400信息，從未提到過“官(guan)方”字樣。

哪個官方(fang)字眼(yan)，我們這(zhe)里是沒有的呀。”

面對(dui)記(ji)者正式(shi)采訪，中貿網客服人員這樣(yang)回答。

“提到了24小時全國維修……”記者回答。

“你(ni)在哪條信息看到了(le)(le)官方(fang)字樣？你(ni)也提供不出來對嗎？”中貿網客服人員反問。溝通尚(shang)未結束，這(zhe)名中貿網客服人員就掛(gua)斷了(le)(le)電話。

Q:平臺是誰？400電(dian)話注冊地(di)遍布全國(guo)為了探(tan)秘“4009905363”號(hao)碼的真(zhen)正(zheng)歸屬，記者(zhe)直接亮明身(shen)份，向(xiang)該400號(hao)碼詢(xun)問了其所(suo)屬公(gong)司。

誰知，在(zai)得知記者身(shen)份(fen)后，客服人員(yuan)直接回復：“這個打錯了哦。”隨即，就將電(dian)話掛斷(duan)了。

中國電信(xin)客服告訴(su)記者，作為(wei)運營商，他們不能將號(hao)(hao)碼(ma)信(xin)息透露給(gei)他人(ren)。但可以(yi)明確的是，這個號(hao)(hao)碼(ma)歸(gui)屬地并不是上海。

事實(shi)上，由外地(di)400接單再向上海本地(di)維(wei)修(xiu)工派單的(de)情(qing)況，已是互聯網“李鬼”們的(de)慣(guan)常操作。

2019年，上(shang)海市商務委就曾向(xiang)媒(mei)體表(biao)示(shi)，家電(dian)維修投(tou)(tou)訴(su)的(de)90%都是(shi)關于“李鬼”的(de)；據調(diao)查，涉(she)事400電(dian)話大多設置(zhi)在外地，接(jie)到消費者投(tou)(tou)訴(su)后再(zai)發包(bao)給(gei)了上(shang)海的(de)非正規企業(ye)維修。

今年7月份，上海市民通過(guo)12345市民熱(re)線(xian)解決空調(diao)維修(xiu)“李鬼”相關投(tou)訴中，據(ju)相關部門調(diao)查，涉事的400號(hao)碼也大多注(zhu)冊在外地。例如，借(jie)(jie)“格(ge)力空調(diao)”維修(xiu)之名(ming)招(zhao)攬生意(yi)的400852XXXX維修(xiu)熱(re)線(xian)注(zhu)冊地為蘇州一貿易發(fa)展(zhan)(zhan)有限(xian)公(gong)司。借(jie)(jie)“美的空調(diao)”維修(xiu)之名(ming)招(zhao)攬生意(yi)的400133XXXX維修(xiu)熱(re)線(xian)為江(jiang)西某(mou)科技發(fa)展(zhan)(zhan)股份有限(xian)公(gong)司。

Q:如何(he)派(pai)單(dan)？維修(xiu)工(gong)建群(qun)“共享”訂單(dan)記者(zhe)調查(cha)發現，這(zhe)些400熱線(xian)，之所以能夠(gou)在全國多地(di)完成“派(pai)單(dan)”，其(qi)(qi)所應(ying)用(yong)的(de)方法(fa)，也并(bing)沒(mei)有想象中的(de)復雜。他們(men)所依靠的(de)，其(qi)(qi)實是本地(di)維修(xiu)工(gong)在線(xian)上(shang)的(de)口口傳播。

“我都是(shi)在微信上接單(dan)的(de)，都是(shi)人家單(dan)子(zi)飛(fei)單(dan)飛(fei)過來的(de)。”當(dang)被問(wen)及(ji)從何(he)處接到章阿姨(yi)家的(de)單(dan)子(zi)后，為章阿姨(yi)家維修空調的(de)“急性(xing)子(zi)”師傅(fu)坦陳。

“都是同行，同行來不及去，我們就去嘛。”“急(ji)性(xing)子”師(shi)傅說(shuo)。

“是誰負責派單呢(ni)？”記者問。

“派單的(de)(de)(de)話(hua)，有(you)的(de)(de)(de)是做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)線上廣告平臺(tai)，有(you)的(de)(de)(de)是做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)什(shen)么小卡片平臺(tai)，他們有(you)單。他們接(jie)的(de)(de)(de)單子做(zuo)(zuo)不了(le)，修(xiu)不了(le)的(de)(de)(de)，就我(wo)(wo)們來修(xiu)呀。”“急性(xing)子”師傅(fu)說，維(wei)修(xiu)過程中(zhong)，他曾多次被客戶誤解(jie)為官方(fang)維(wei)修(xiu)人員，對于這樣的(de)(de)(de)誤解(jie)，他都(dou)會解(jie)釋，“比(bi)如說人家問我(wo)(wo)是不是格力(li)空調維(wei)修(xiu)的(de)(de)(de)，那(nei)我(wo)(wo)會直接(jie)講明(ming)白，我(wo)(wo)不是格力(li)空調維(wei)修(xiu)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)是第三方(fang)維(wei)修(xiu)。”

在記者暗訪(fang)“4009905363”這(zhe)一號(hao)碼的(de)過程(cheng)中，也明顯的(de)感(gan)覺到，記者的(de)訂單，在維修人員(yuan)之間傳遞。

記者先是向4009905363電(dian)(dian)話反映了記者在杭州(zhou)有空調維修。電(dian)(dian)話掛斷后不(bu)久，記者接(jie)到了一個來自福建的個人(ren)電(dian)(dian)話號碼。

有(you)趣的是，這個號碼的主人對記(ji)者(zhe)此前的維修(xiu)需求、所在地一無所知，一口答應了記(ji)者(zhe)在寧波市的熱(re)水器維修(xiu)需求。

“你這邊是榮事達的(de)官方維(wei)修(xiu)，對嗎？”在(zai)電話中(zhong)，記者(zhe)反復確認。

“嗯，是維(wei)修(xiu)點的(de)。”這個福建號碼的(de)主人對記(ji)者的(de)問題避而不談(tan)。

隨后，一位寧波師傅又一次(ci)打(da)通了記者的(de)電話，他說，這個訂單，是“派下來的(de)”。

至于(yu)是(shi)誰派下來的，以及自己是(shi)否是(shi)官方維修人(ren)員，這位(wei)師傅三緘其口(kou)。最(zui)終，在(zai)記者的追問下，師傅直接(jie)掛斷了(le)電話。

提(ti)醒(xing)：官(guan)方熱線(xian)可(ke)通(tong)過12315、12345查400“李鬼”維(wei)修(xiu)電話(hua)套路重(zhong)重(zhong)，普通(tong)市民應如(ru)何保護(hu)自(zi)己(ji)的權益呢？

上海家(jia)電服(fu)務熱線(xian)962512工作人員告訴記者，為(wei)了避免跌入陷阱(jing)，市民可選擇通(tong)過撥打12345、12315的方式(shi)，查詢(xun)家(jia)電官方維修電話。

“如(ru)果家(jia)電(dian)(dian)還在保(bao)修(xiu)期內，你(ni)不(bu)(bu)知道(dao)他們(men)的(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)電(dian)(dian)話(hua)，可(ke)以通過12345、12315或者企業官網查詢到正(zheng)規(gui)電(dian)(dian)話(hua)。如(ru)果家(jia)電(dian)(dian)已經不(bu)(bu)在保(bao)修(xiu)期內了，可(ke)以直接撥打962512上(shang)海家(jia)電(dian)(dian)服(fu)務熱(re)線。這里的(de)(de)所有(you)企業都是正(zheng)規(gui)的(de)(de)、有(you)行(xing)業頒發(fa)的(de)(de)資質。也(ye)就是說，一旦維(wei)(wei)修(xiu)過程中出現什么問題，消費者可(ke)以追究企業責任，我們(men)這邊也(ye)可(ke)以進行(xing)監督。”上(shang)述(shu)客服(fu)人員表示。

來源：周到

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