南昌400電話(hua)辦理流(liu)程

今(jin)年6月30日，家住上海寶山區的(de)(de)章阿姨遇(yu)到了空調滴水(shui)的(de)(de)問題(ti)(ti)，本來只是管子(zi)破裂的(de)(de)小問題(ti)(ti)，撥打網上查來的(de)(de)“4009905363”電話(hua)后，上門維修的(de)(de)師(shi)傅不僅沒解決問題(ti)(ti)，還額(e)外收取了770元高空作業(ye)費(fei)(fei)、添加氟利昂等(deng)費(fei)(fei)用。

子女發(fa)現(xian)老(lao)人被騙后(hou)，試圖向對方討要說法，卻發(fa)現(xian)這個所謂的(de)“4009905363”家電服(fu)務熱(re)(re)線，輻射范圍居(ju)然覆蓋(gai)全(quan)國(guo)，內(nei)容涵蓋(gai)了“北京卡迪洗(xi)衣機24小時服(fu)務熱(re)(re)線”、“溫(wen)州西門子售后(hou)服(fu)務維修電話”、“三亞夏(xia)普空調(diao)24小時服(fu)務熱(re)(re)線”、“九(jiu)州紅(hong)陽太陽能熱(re)(re)水器(qi)售后(hou)維修熱(re)(re)線”……

400“李鬼”家電(dian)服務熱線，究(jiu)竟是如何做到輻射全國的？這背后又隱(yin)藏著怎樣的利益鏈條？

事(shi)件：修空調遇“李鬼”被騙770元

6月30日，正值盛夏，當日的最高氣(qi)溫已接近30度(du)，家(jia)住(zhu)寶山區華(hua)靈路的章阿姨(yi)一家(jia)，遇到了(le)夏日中的大(da)問(wen)題：空調突然“罷工(gong)”。

章阿姨家的空(kong)調(diao)突然開(kai)始滴滴答答不斷滴水(shui)

眼看著(zhu)滴(di)滴(di)答答不(bu)斷滴(di)水的空(kong)(kong)調，章(zhang)阿(a)(a)姨一家(jia)急壞了。他(ta)們(men)急忙通過百度搜索(suo)，找(zhao)到(dao)了一家(jia)名為“夏(xia)新空(kong)(kong)調維(wei)修電話（官方(fang)網點）”的機構。由于著(zhu)急，此時(shi)的章(zhang)阿(a)(a)姨，錯把家(jia)中的海信空(kong)(kong)調，記成了并不(bu)以生產空(kong)(kong)調著(zhu)稱(cheng)的夏(xia)新品牌。

然而，這(zhe)并不影響(xiang)這(zhe)家“全國(guo)400客服熱線”的熱情。記錄下章阿姨(yi)的訴求后，一位(wei)維(wei)修師傅很快(kuai)上(shang)門(men)，上(shang)門(men)時(shi)，這(zhe)名個子(zi)不高(gao)的中年男(nan)人(ren)手(shou)里拎(lin)著(zhu)一個罐子(zi)，還帶了幾個螺絲(si)刀(dao)。

這個師傅似乎是急性(xing)子(zi)，三下(xia)五除(chu)二就將章阿姨家的空(kong)調(diao)“大卸八塊”，拆開(kai)看后，“急性(xing)子(zi)”師傅下(xia)了斷言：這個空(kong)調(diao)是“槽”壞(huai)了，要換“槽”。這個配件他沒(mei)有，于是空(kong)調(diao)又被(bei)重新裝了起來。

“急(ji)性子”師(shi)傅沒做任何安全防范(fan)就翻出(chu)去(qu)添加氟利昂

盡(jin)管已(yi)(yi)“診斷”出病根，但(dan)師傅(fu)仍抄起自(zi)帶的罐子(zi)，從章阿姨(yi)家6樓的露臺翻了(le)出去，說(shuo)是(shi)要(yao)為章阿姨(yi)家的空(kong)調(diao)添加了(le)氟利昂。這個過程看(kan)得(de)章阿姨(yi)膽戰心驚，因為這名師傅(fu)翻出去時沒做任何安全(quan)措(cuo)施，踩在(zai)已(yi)(yi)經老化(hua)的空(kong)調(diao)架子(zi)上，看(kan)上去搖搖欲墜。

這番操作后，“急(ji)性(xing)子”師傅宣布他的工(gong)作已經完成，馬上(shang)(shang)和章(zhang)阿(a)姨(yi)算起了(le)賬：氟利昂費用(yong)、上(shang)(shang)門費用(yong)、高空作業費……林林總總加起來，章(zhang)阿(a)姨(yi)要(yao)支付給他770元。

章(zhang)阿(a)姨一共(gong)支付了770元

他一直說(shuo)快點快點，要來不及了，他要去別(bie)人家了，一直這(zhe)樣(yang)子催，所以我們(men)也沒多(duo)想。”

章阿姨就這(zhe)樣糊(hu)里(li)糊(hu)涂(tu)地將錢付給了“急(ji)性(xing)子(zi)”師(shi)傅。

投訴：欲討說法屢(lv)屢(lv)碰壁

沒(mei)到(dao)半個月，章阿姨家(jia)的(de)(de)空調(diao)又(you)開始滴(di)滴(di)答(da)答(da)漏(lou)水了(le)，花(hua)了(le)700多(duo)元卻沒(mei)有修好的(de)(de)空調(diao)，讓家(jia)里的(de)(de)年輕人起了(le)疑心。他們一(yi)查發現(xian)，原來，章阿姨上(shang)次(ci)聯系的(de)(de)維修人員，根本不是(shi)官(guan)方維修機構。

我自己(ji)去(qu)找才發現，這臺空調的(de)保修期是6年，6年之內(nei)都是免費維修的(de)。”

宮女士說。

室外的空調外機

官(guan)方維修(xiu)人員上門(men)后發現，這(zhe)臺(tai)空調(diao)之所以漏水，只是因為內部水管(guan)破裂，只需換(huan)掉管(guan)子(zi)，空調(diao)就(jiu)運轉(zhuan)如初了(le)。這(zhe)臺(tai)空調(diao)完全不存在“急性子(zi)”師傅所說的“槽”壞了(le)的問題(ti)。

白白支付(fu)了(le)770元，空調卻沒(mei)修(xiu)好。深感(gan)受騙的章(zhang)(zhang)阿(a)姨一家(jia)，決定找上一次(ci)登門的維修(xiu)公司討個說法。但(dan)是，維權(quan)并不容易(yi)，章(zhang)(zhang)阿(a)姨一家(jia)為此(ci)屢(lv)屢(lv)碰壁。

一(yi)開(kai)始，聽到(dao)宮女士反(fan)應情況，接(jie)電(dian)話的400工作(zuo)人員(yuan)以及(ji)維(wei)修工態(tai)度尚可，向(xiang)她承諾(nuo)會有(you)人和(he)(he)她取得聯(lian)系(xi)。然而，宮女士左等(deng)(deng)右等(deng)(deng)，都(dou)未(wei)等(deng)(deng)來和(he)(he)她聯(lian)系(xi)的人。更有(you)甚(shen)者，當她再聯(lian)系(xi)對方之(zhi)時(shi)，400接(jie)線員(yuan)一(yi)聽到(dao)她的情況，就(jiu)直接(jie)掛了電(dian)話。維(wei)修工也(ye)反(fan)復推脫(tuo)，聲稱自(zi)己不在上海。

此時(shi)，章阿姨一(yi)家才發(fa)現，他們對這個400維(wei)修熱線背后的(de)人，一(yi)無所知。

我(wo)上網查了(le)這個電話，發(fa)現(xian)全國各種家電、各個品牌它都修的。我(wo)感覺它就是個騙子。”

宮女士說。

“北京卡迪洗衣機24小(xiao)時服(fu)務(wu)(wu)熱(re)(re)線(xian)”、“溫州西門(men)子售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)維修電話”、“三亞夏(xia)普空調24小(xiao)時服(fu)務(wu)(wu)熱(re)(re)線(xian)”、“九州紅陽太陽能熱(re)(re)水(shui)器售(shou)后維修熱(re)(re)線(xian)”……這些標注(zhu)有“全國統一24小(xiao)時網點”字樣的(de)“馬甲”都指向同一個號碼(ma)，即章阿姨一家(jia)曾(ceng)撥打過的(de)“4009905363”。

宮女士逐一瀏覽網頁發現，盡(jin)管他們聲稱該公司在北京、上(shang)海乃(nai)至全國均(jun)有網點，但卻從(cong)未透露(lu)過自己(ji)是誰，企業名稱也都已“家電(dian)售后(hou)維修c”代(dai)替。

盡(jin)管(guan)企業要(yao)辦理400電話(hua)需(xu)要(yao)提(ti)供營業執照等材料，但普(pu)通用戶(hu)并不(bu)能得知，400電話(hua)屬于哪一家(jia)企業。

拳頭仿佛打在空氣(qi)里(li)，宮女(nv)士發(fa)現，自己可(ke)用(yong)以(yi)維權的抓手非常少。

起底：400”李鬼(gui)“家電維修熱線背后的(de)套路

一方面聲稱可以24小時維修(xiu)全國范圍(wei)內(nei)的各(ge)類家電，一方面在(zai)互聯網(wang)(wang)上(shang)“查無此人”。在(zai)互聯網(wang)(wang)上(shang)，具有相同的特質的“400熱線”，為數眾多(duo)。

這些“400熱線”是如何做到既能服(fu)務全(quan)國，又(you)查無此人(ren)呢？晨(chen)報(bao)記者(zhe)調查發現(xian)，這其實是一個從(cong)接單(dan)、派單(dan)，到平(ping)臺(tai)都“套(tao)路重重”的產業鏈條。

Q:如何接單？花(hua)費4600元即可發布30000條同類消息

在采訪中，記(ji)者(zhe)發(fa)現(xian)，如果在搜索(suo)引擎上(shang)搜索(suo)“4009905363”就會發(fa)現(xian)，幾乎所(suo)有(you)帶有(you)該號碼的(de)網頁，均來自(zi)同一個(ge)網站：中貿網（invest.cntrades.com）。在這個(ge)網站的(de)會話頁面(mian)，兩(liang)行藍色的(de)加粗小字格(ge)外顯(xian)眼：

“百度30分鐘內收(shou)錄發布信(xin)息(xi)！想提高推(tui)廣效果？想發更多信(xin)息(xi)？請申請加入我們(men)的VIP會員(yuan)，VIP會員(yuan)可以發布更多數量的信(xin)息(xi)，排名更靠(kao)前……”

根據這排藍色小字，成為(wei)該網站(zhan)的“貿易通會(hui)員”需繳納(na)1800元(yuan)，可發布5000條供應信息；成為(wei)“金(jin)牌會(hui)員”需繳納(na)4600元(yuan)，可發布3萬條供應消息。

“我們會(hui)教你(ni)怎么發的(de)(de)。”一名自(zi)稱中國貿易網客服經理的(de)(de)工作人員告訴暗訪記者。這些信息會(hui)由(you)網站發布后推送到搜索(suo)引擎(qing)上。一年發布3萬條并不算多。“同(tong)行(xing)（維修行(xing)業）都做36000的(de)(de)。”她說。

在這名工作人員的朋友圈，可以看出維修行業，是這個網站的重要服務對象。“維修效果都是杠杠硬的，歡迎咨詢”；“徐州400電話辦理維(wei)修行(xing)業(ye)在線，同行(xing)都(dou)是一次十個賬號的開會員。你(ni)還在害怕信(xin)息(xi)做不上去嗎？做的人(ren)都(dou)在努力賺(zhuan)錢。”類似這樣的話，在他的朋友圈中(zhong)比比皆是，每段(duan)話都(dou)被(bei)配以(yi)了(le)多張(zhang)圖片，展示了(le)該網(wang)站中(zhong)已被(bei)百度收錄的內容(rong)。

這(zhe)名工(gong)作人(ren)員的朋(peng)友圈信息(xi)

這些內容(rong)與“4009905363”發布內容(rong)的話術很相似大(da)多標有“某某品牌售后維修電話”、“全(quan)國(guo)統(tong)一(yi)400受理客服中(zhong)心”字(zi)樣(yang)。據(ju)中(zhong)貿網(wang)客服經理透露，如果(guo)客戶不擅(shan)長寫網(wang)頁內容(rong)，他(ta)們會提供內容(rong)模板(ban)。

值得一提的(de)是，這些(xie)發(fa)布在中貿(mao)網(wang)上(shang)的(de)400信息，在打擦邊球(qiu)的(de)同時，都巧妙的(de)規避掉了“官方”等詞匯。在維權過(guo)程中，這也成(cheng)了中貿(mao)網(wang)回應質疑(yi)的(de)抓手。

當記(ji)者提出，有消費者因將400電話(hua)誤認為(wei)官方維修(xiu)而投(tou)訴后，中貿(mao)網客服人員向記(ji)者強調，登(deng)在這(zhe)個(ge)網站上(shang)的400信息，從(cong)未提到過“官方”字樣(yang)。

哪個官方字眼(yan)，我們這里是沒有(you)的呀。”

面對記者正式采(cai)訪，中(zhong)貿網客服(fu)人員這樣回答。

“提(ti)到了24小(xiao)時全(quan)國維(wei)修……”記者回(hui)答。

“你在(zai)哪條信息(xi)看到了官方字樣？你也(ye)提供不(bu)出來對嗎？”中(zhong)貿(mao)網客(ke)服人(ren)員反(fan)問。溝通尚(shang)未結束，這名中(zhong)貿(mao)網客(ke)服人(ren)員就掛斷了電(dian)話。

Q:平臺是誰？400電(dian)話(hua)注(zhu)冊地遍布全國

為了探秘“4009905363”號碼(ma)的真正歸屬(shu)，記者直接亮明身(shen)份(fen)，向(xiang)該400號碼(ma)詢問了其所屬(shu)公司(si)。

誰知(zhi)，在得知(zhi)記者身份后，客服(fu)人員直接回復：“這個打錯了哦。”隨即，就將電話(hua)掛(gua)斷(duan)了。

中國電信客服告訴記者，作為運營商(shang)，他(ta)們不能將(jiang)號(hao)碼信息(xi)透露給他(ta)人。但(dan)可以明確的是，這個號(hao)碼歸屬地(di)并(bing)不是上海。

事(shi)實上(shang)，由外地400接單再向上(shang)海本地維修工派單的情況，已是互聯網“李(li)鬼”們的慣(guan)常操作。

2019年(nian)，上海市(shi)商務委就曾向媒體表(biao)示，家電維(wei)修投(tou)訴(su)的(de)90%都是關(guan)于(yu)“李(li)鬼”的(de)；據調查，涉事400電話大多設置在外(wai)地，接到消費者投(tou)訴(su)后再(zai)發包給(gei)了上海的(de)非正規(gui)企業維(wei)修。

今年7月份，上海市(shi)民通過(guo)12345市(shi)民熱(re)線(xian)解(jie)決空(kong)調(diao)維(wei)(wei)(wei)修“李鬼”相關投訴中，據相關部門(men)調(diao)查，涉事(shi)的400號碼也大多注(zhu)冊(ce)在(zai)外地(di)。例如，借“格(ge)力空(kong)調(diao)”維(wei)(wei)(wei)修之名招攬生(sheng)意(yi)的400852XXXX維(wei)(wei)(wei)修熱(re)線(xian)注(zhu)冊(ce)地(di)為蘇州一貿(mao)易(yi)發展有(you)限(xian)(xian)公(gong)司。借“美(mei)的空(kong)調(diao)”維(wei)(wei)(wei)修之名招攬生(sheng)意(yi)的400133XXXX維(wei)(wei)(wei)修熱(re)線(xian)為江(jiang)西(xi)某科(ke)技發展股份有(you)限(xian)(xian)公(gong)司。

Q:如何派(pai)單？維(wei)修工(gong)建(jian)群(qun)“共享”訂(ding)單

記者調(diao)查發現(xian)，這些400熱(re)線(xian)，之所(suo)(suo)以能(neng)夠在全國多地完成“派單”，其(qi)所(suo)(suo)應用(yong)的方法，也并沒(mei)有想象中的復(fu)雜。他們(men)所(suo)(suo)依(yi)靠的，其(qi)實是本地維修工在線(xian)上的口(kou)口(kou)傳播(bo)。

“我(wo)都是在(zai)微信上接單(dan)的(de)，都是人家(jia)單(dan)子飛單(dan)飛過來(lai)的(de)。”當被問(wen)及從何處(chu)接到章阿姨家(jia)的(de)單(dan)子后，為章阿姨家(jia)維修空(kong)調的(de)“急性(xing)子”師傅坦陳。

“都是同(tong)行(xing)，同(tong)行(xing)來不及去，我(wo)們就去嘛(ma)。”“急性(xing)子”師傅說。

“是誰負(fu)責派單呢？”記者問(wen)。

“派(pai)單的(de)(de)(de)(de)話，有的(de)(de)(de)(de)是做(zuo)的(de)(de)(de)(de)線上廣(guang)告平臺，有的(de)(de)(de)(de)是做(zuo)的(de)(de)(de)(de)什么小卡片(pian)平臺，他們(men)有單。他們(men)接的(de)(de)(de)(de)單子(zi)做(zuo)不(bu)了(le)，修(xiu)(xiu)不(bu)了(le)的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)我們(men)來(lai)修(xiu)(xiu)呀。”“急性子(zi)”師傅說，維(wei)修(xiu)(xiu)過程中(zhong)，他曾多次被客戶誤解為官(guan)方維(wei)修(xiu)(xiu)人員，對(dui)于這樣的(de)(de)(de)(de)誤解，他都(dou)會解釋，“比如說人家問我是不(bu)是格力空調維(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)，那我會直接講明白(bai)，我不(bu)是格力空調維(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)，我是第三方維(wei)修(xiu)(xiu)。”

在記(ji)者暗訪“4009905363”這一號(hao)碼的過程中，也明(ming)顯的感覺到，記(ji)者的訂單(dan)，在維修(xiu)人員之間傳遞。

記(ji)者(zhe)先是(shi)向4009905363電(dian)話反映了記(ji)者(zhe)在杭州有空調維修。電(dian)話掛斷(duan)后不久，記(ji)者(zhe)接(jie)到了一個來自(zi)福建(jian)的個人電(dian)話號碼。

有(you)趣的是，這(zhe)個號碼(ma)的主人對記者此前(qian)的維(wei)修需求(qiu)、所在地一(yi)無所知，一(yi)口答應了記者在寧波市的熱水器(qi)維(wei)修需求(qiu)。

“你這(zhe)邊是榮(rong)事達的官(guan)方(fang)維修，對嗎？”在電話中，記(ji)者(zhe)反復確(que)認。

“嗯，是維修點的。”這個福(fu)建號碼的主人(ren)對記者的問題避(bi)而不談。

隨后，一位(wei)寧波師傅又一次打通了記者的電話，他(ta)說(shuo)，這個訂單，是(shi)“派下來的”。

至于是(shi)誰派下來的，以及自(zi)己是(shi)否是(shi)官(guan)方維修(xiu)人員，這位(wei)師傅三(san)緘(jian)其口。最終，在(zai)記者的追問下，師傅直接掛(gua)斷了(le)電話。

提醒(xing)：官方熱線可通(tong)過(guo)12315、12345查

400“李鬼”維(wei)修電話套路重(zhong)重(zhong)，普通市民應如何保護自己的權益呢？

上海家電服務熱(re)線962512工(gong)作(zuo)人員告訴記者，為了避免跌入(ru)陷阱(jing)，市民(min)可選擇通過撥打12345、12315的方(fang)(fang)式(shi)，查詢家電官方(fang)(fang)維修電話(hua)。

“如(ru)果家電(dian)(dian)還在保修(xiu)(xiu)(xiu)期內(nei)(nei)，你不知道他們的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)電(dian)(dian)話，可以通過(guo)12345、12315或者企業(ye)(ye)官(guan)網查(cha)詢到正(zheng)規電(dian)(dian)話。如(ru)果家電(dian)(dian)已經不在保修(xiu)(xiu)(xiu)期內(nei)(nei)了，可以直接撥(bo)打962512上海家電(dian)(dian)服務熱線。這里(li)的(de)所有企業(ye)(ye)都是(shi)正(zheng)規的(de)、有行業(ye)(ye)頒發的(de)資(zi)質。也(ye)就是(shi)說(shuo)，一旦維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)過(guo)程中出現什(shen)么問題，消費(fei)者可以追究企業(ye)(ye)責任，我(wo)們這邊(bian)也(ye)可以進(jin)行監督。”上述客(ke)服人(ren)員表示。

新聞晨報周到APP記者 張益維 胡綺妍圖片(pian)來(lai)源：張佳琪(qi) 胡綺妍

來源： 新聞晨報

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