淄博(bo)辦理(li)400電話號碼(ma)

“我(wo)們(men)代表48戶(hu)居民(min)，感謝市(shi)民(min)訴(su)求(qiu)服務中心的暖心服務和辛(xin)勤付出，為(wei)我(wo)們(men)解決(jue)了十幾(ji)年(nian)(nian)未能解決(jue)的辦證難(nan)題。”今年(nian)(nian)8月6日下午，孫建文大爺帶(dai)著鄰居們(men)將(jiang)7面錦(jin)旗(qi)送至張店區市(shi)民(min)訴(su)求(qiu)服務中心工(gong)作(zuo)人(ren)員手中。

“200多萬元拆電話會議系統400遷款，4年多(duo)因各種原因未能得到(dao)解決(jue)，感謝(xie)市民訴求服務中心克服困(kun)難幫(bang)助解決(jue)。”張店區居民蘇明同(tong)激動地說(shuo)。

淄博市民(min)鞏青明戶(hu)籍在周村區，因房產公司(si)原(yuan)因導致證(zheng)件不(bu)全，無法落戶(hu)張店區，眼看著孩子不(bu)能入學，心(xin)里干著急。通(tong)過(guo)掃描民(min)情速遞二維(wei)碼反映到市民(min)訴求服務中(zhong)心(xin)，經積極對接協調相(xiang)關派(pai)出(chu)所，符(fu)合派(pai)出(chu)所集體戶(hu)相(xiang)關落戶(hu)條件，經教體局確認，可于次日(ri)現場報名。

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這(zhe)樣的(de)故(gu)事，在(zai)張店(dian)區市民訴求服務(wu)中心(xin)每天都在(zai)上演著。“老百姓(xing)遇到問題，不僅(jin)要有個可以(yi)去的(de)地方，還要能得(de)到解(jie)決，獲得(de)滿(man)意，這(zhe)就(jiu)是我們(men)的(de)初心(xin)和使命。”張店(dian)區相關負責人說。

為(wei)了讓老百姓遇到(dao)問題能有地方找個(ge)說法，切(qie)實(shi)(shi)把矛(mao)盾解決在(zai)萌芽狀態、化解在(zai)基(ji)層，張店區以構(gou)建全市(shi)“大綜(zong)治(zhi)”工(gong)作格局試點區為(wei)契機，聚(ju)焦整合資(zi)源、提高(gao)效率、服務群眾、打造品(pin)牌(pai)，創新打造以民(min)意匯聚(ju)、矛(mao)盾化解、訴求(qiu)(qiu)處置、困難救(jiu)助、分析研判(pan)等為(wei)核心(xin)(xin)的“民(min)生訴求(qiu)(qiu)110”市(shi)民(min)訴求(qiu)(qiu)服務中心(xin)(xin)，讓群眾實(shi)(shi)現“找政(zheng)府辦事，只(zhi)進一扇(shan)門”。

據(ju)介紹，張店(dian)區(qu)市民(min)(min)(min)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)服務(wu)中心占地(di)1700平方米，劃分(fen)為“咨詢(xun)導流區(qu)”“訴(su)(su)求(qiu)(qiu)受理區(qu)”“信訪處置(zhi)(zhi)區(qu)”等七大(da)功能(neng)區(qu)。橫向(xiang)對接42個涉民(min)(min)(min)部門(men)，12個行(xing)業性專業調解委員會，縱向(xiang)聯系8個鎮(zhen)、街(jie)道，147個村居和(he)1192個網(wang)(wang)格，打通(tong)線(xian)上線(xian)下(xia)群(qun)眾(zhong)(zhong)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)解決渠(qu)道，真正實現市民(min)(min)(min)“找政府辦事，只(zhi)進一扇門(men)”。緊(jin)扣市民(min)(min)(min)“訴(su)(su)求(qiu)(qiu)收集、流轉處置(zhi)(zhi)、分(fen)析研判和(he)群(qun)眾(zhong)(zhong)滿(man)意”四個環節，布局建設了“線(xian)上12345熱線(xian)、線(xian)下(xia)市民(min)(min)(min)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)服務(wu)、市民(min)(min)(min)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)‘民(min)(min)(min)情訴(su)(su)遞’二維碼和(he)社會治(zhi)理網(wang)(wang)格化”4個平臺(tai)，匯聚了線(xian)上和(he)線(xian)下(xia)多(duo)方群(qun)眾(zhong)(zhong)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)數(shu)據(ju)，進行(xing)分(fen)流督辦，并(bing)通(tong)過大(da)數(shu)據(ju)分(fen)析，得出訴(su)(su)求(qiu)(qiu)發生(sheng)的屬地(di)、所(suo)涉及(ji)到的部門(men)、行(xing)業、領域、訴(su)(su)求(qiu)(qiu)處置(zhi)(zhi)的辦結時長、滿(man)意度評(ping)價等結果(guo)，為民(min)(min)(min)生(sheng)決策提(ti)供數(shu)字化支撐。

張店區還創(chuang)新了“30135”提速辦理(li)(li)機(ji)制(zhi)。要求所有涉事(shi)(shi)部(bu)(bu)門(men)(men)接到市(shi)民訴(su)求服(fu)務中心工單后(hou)30分(fen)鐘內趕到，即(ji)時受理(li)(li)市(shi)民訴(su)求，力爭1天答(da)復、3天解決，確(que)保百姓(xing)5天內對訴(su)求答(da)復滿(man)意(yi)。實(shi)行(xing)“常駐(zhu)、輪駐(zhu)、隨(sui)時進駐(zhu)”入(ru)(ru)駐(zhu)機(ji)制(zhi)。采(cai)取重(zhong)點部(bu)(bu)門(men)(men)集中常駐(zhu)、一般(ban)部(bu)(bu)門(men)(men)輪流(liu)入(ru)(ru)駐(zhu)、涉事(shi)(shi)部(bu)(bu)門(men)(men)隨(sui)時入(ru)(ru)駐(zhu)的原則(ze)，及時調(diao)處各部(bu)(bu)門(men)(men)、各系統、各行(xing)業職責范圍內的群眾(zhong)事(shi)(shi)項及訴(su)求，做好群眾(zhong)問題答(da)復、進度記錄及結果反饋，大(da)幅提升市(shi)民滿(man)意(yi)度。

按照“誰(shui)(shui)接收、誰(shui)(shui)受理、誰(shui)(shui)推送”工作要求，張店(dian)區各(ge)基(ji)層社會(hui)力量持續加強信息收集的廣度(du)、維度(du)。吸納各(ge)類專業調(diao)解人才，將解決問題(ti)的關口前置，及時處置群(qun)眾(zhong)各(ge)類訴求，釋放更多司法(fa)審判力量為基(ji)層服(fu)務。建立全區網格一盤棋、群(qun)眾(zhong)事項同心辦的“組團式”服(fu)務格局，將群(qun)眾(zhong)的訴求事項，依托數字化手段實現“數據多跑(pao)腿(tui)(tui)，群(qun)眾(zhong)少跑(pao)腿(tui)(tui)”。

此外，張(zhang)店區打造(zao)了“民生訴(su)(su)求110”服(fu)務品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)。在服(fu)務時間(jian)上，承諾(nuo)“一年365天、一天24小時，民生訴(su)(su)求服(fu)務零等(deng)待(dai)”，解(jie)(jie)決(jue)了群眾“上班時間(jian)沒空(kong)辦事、休息時間(jian)沒處辦事”的(de)困(kun)擾，讓群眾隨時能夠找到人、辦成事。打造(zao)矛盾調(diao)(diao)解(jie)(jie)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)。司法(fa)部(bu)門解(jie)(jie)決(jue)了一批應急處置得當(dang)、群眾認可度(du)高的(de)案(an)件，推(tui)出馬(ma)冰工作(zuo)(zuo)(zuo)室(shi)、陳秀美(mei)工作(zuo)(zuo)(zuo)室(shi)和孫愛玲工作(zuo)(zuo)(zuo)室(shi)等(deng)一批品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)調(diao)(diao)解(jie)(jie)室(shi)。打造(zao)“微法(fa)庭”服(fu)務品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)。為了一站式解(jie)(jie)決(jue)市民訴(su)(su)求，中(zhong)心(xin)吸(xi)納區法(fa)院設立駐市民訴(su)(su)求服(fu)務中(zhong)心(xin)“微法(fa)庭”。依托中(zhong)心(xin)訴(su)(su)調(diao)(diao)對接委員(yuan)會、訴(su)(su)訟咨(zi)詢窗口(kou)，實現“案(an)前調(diao)(diao)解(jie)(jie)—立案(an)—審判—案(an)后跟蹤”等(deng)訴(su)(su)求兜底解(jie)(jie)決(jue)。

據(ju)悉，張店區市(shi)民訴求服務(wu)中心自7月(yue)2日試運行以來，日均受理(li)群(qun)眾訴求400余(yu)件，當場(chang)辦理(li)100余(yu)件，受理(li)效率和辦理(li)效率分別提(ti)(ti)高(gao)了30%和50%，群(qun)眾滿意度(du)也由(you)85%提(ti)(ti)升(sheng)至93.05%，解決了一批群(qun)眾身邊的操心事、煩(fan)心事，形(xing)成了解決群(qun)眾訴求的高(gao)效運轉工作機(ji)制。

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