南京(jing)400電話申請辦理

　　“歡迎致電南京市(shi)(shi)公安(an)局(ju)政務(wu)服(fu)務(wu)咨詢熱線，戶口、身份證、居住證業(ye)務(wu)請(qing)按(an)1，出入(ru)境業(ye)務(wu)請(qing)按(an)2，車駕(jia)管(guan)業(ye)務(wu)請(qing)按(an)3，車輛通行證、治安(an)類(lei)(lei)許可等(deng)公安(an)審批(pi)業(ye)務(wu)請(qing)按(an)4，其(qi)他請(qing)按(an)0。”今天（9.29）起，南京市(shi)(shi)公安(an)局(ju)正式啟用政務(wu)服(fu)務(wu)統一咨詢熱線4001001001，市(shi)(shi)民(min)只需撥打一個號碼，就能解決辦理各(ge)類(lei)(lei)公安(an)政務(wu)服(fu)務(wu)類(lei)(lei)業(ye)務(wu)的疑問。

　　此次(ci)南京(jing)市(shi)公(gong)(gong)安(an)局(ju)參考客(ke)服(fu)熱(re)線服(fu)務模式，在市(shi)公(gong)(gong)安(an)局(ju)行政(zheng)審批處設(she)立了熱(re)線總客(ke)服(fu)，負(fu)責接聽群(qun)眾的咨詢、建議和投訴，并將涉及(ji)具(ju)體業務的咨詢轉接至業務部門(men)；在交管(guan)、人口、出(chu)入境等業務部門(men)以及(ji)公(gong)(gong)安(an)分(fen)(fen)局(ju)設(she)立分(fen)(fen)客(ke)服(fu)，負(fu)責轄區內的個性(xing)化(hua)咨詢。同時，群(qun)眾呼入的緊(jin)急(ji)報警求助類(lei)電話(hua)將被轉接至110報警臺，非(fei)政(zheng)務類(lei)的公(gong)(gong)安(an)熱(re)線將交由(you)相對應部門(men)負(fu)責處置。

　　“以往(wang)老百姓辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)公安的(de)各類政務服(fu)(fu)務，首先他要知(zhi)道辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)哪(na)個事項，然后還要準(zhun)確找到咨詢電話(hua)，比較麻煩(fan)而且不(bu)(bu)(bu)容易回答很準(zhun)確。開通4001001001電話(hua)之后，我們是一(yi)號解答所(suo)有的(de)政務服(fu)(fu)務咨詢問題，不(bu)(bu)(bu)管(guan)他是問車(che)輛上牌怎么辦(ban)(ban)(ban)(ban)，還是問戶口怎么辦(ban)(ban)(ban)(ban)，護照(zhao)怎么辦(ban)(ban)(ban)(ban)，我們都會有專業的(de)客服(fu)(fu)團隊給予他解答。對于(yu)能夠即時(shi)解決(jue)的(de)問題，客服(fu)(fu)人(ren)員將會即時(shi)回復，一(yi)次性(xing)告知(zhi)辦(ban)(ban)(ban)(ban)業務材(cai)料清單、辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)流程(cheng)、辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)時(shi)限等情況，對于(yu)材(cai)料不(bu)(bu)(bu)齊(qi)全、不(bu)(bu)(bu)符(fu)合(he)法定形式的(de)，也會一(yi)次性(xing)告知(zhi)需要補充的(de)材(cai)料。”南京(jing)市公安局行政審批服(fu)(fu)務處副(fu)處長(chang)黎學恒表示(shi)。

　　黎學恒介(jie)紹，針對(dui)一(yi)(yi)般性(xing)的(de)(de)問題(ti)，客(ke)服人(ren)員會(hui)(hui)通過知(zhi)識庫給(gei)出(chu)標準(zhun)答(da)案，比如(ru)辦理需要的(de)(de)材料、辦理地點(dian)等。如(ru)果是(shi)(shi)一(yi)(yi)些(xie)疑(yi)難的(de)(de)復(fu)雜問題(ti)，則會(hui)(hui)建立相應的(de)(de)工單，然后交由專家團(tuan)隊來一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)進行(xing)解(jie)答(da)：“因(yin)為公安政務(wu)服務(wu)特別是(shi)(shi)一(yi)(yi)些(xie)像戶(hu)籍人(ren)口類的(de)(de)業(ye)務(wu)，情況(kuang)千變萬化(hua)，雖(sui)然它(ta)的(de)(de)政策是(shi)(shi)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)，但是(shi)(shi)每(mei)人(ren)的(de)(de)情況(kuang)不一(yi)(yi)樣(yang)(yang)。我(wo)們(men)公安內部建立了一(yi)(yi)個專家團(tuan)隊，把懂業(ye)務(wu)、會(hui)(hui)業(ye)務(wu)、會(hui)(hui)解(jie)答(da)的(de)(de)人(ren)集中在一(yi)(yi)起，遇到這種疑(yi)難復(fu)雜問題(ti)我(wo)們(men)進行(xing)一(yi)(yi)個專家會(hui)(hui)診(zhen)，匯總完之后由專門人(ren)員一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)地回撥解(jie)答(da)。”

　　不同于熱線電話每周一至周六（公共假期除外）每天上午9點至下午5點半的受理時間，南京公安“微邯鄲辦理400電話警(jing)務”的“警(jing)博士”人工(gong)智(zhi)能客服將24小時(shi)在(zai)線為廣大(da)市民全(quan)程答疑解惑。

　　“如果我們(men)(men)撥打電話(hua)的人(ren)比較多，出現忙音怎么辦？一方(fang)面(mian)我們(men)(men)可以建議群眾耐(nai)心等待，我們(men)(men)肯(ken)定是會接聽的，另一方(fang)面(mian)我們(men)(men)也(ye)(ye)有(you)漏接的回(hui)撥機制，即使電話(hua)沒有(you)接通(tong)(tong)也(ye)(ye)沒關(guan)系(xi)，我們(men)(men)會在第(di)一時間進行(xing)回(hui)撥，保證件件有(you)回(hui)應(ying)，每通(tong)(tong)電話(hua)都有(you)回(hui)復，每個咨詢(xun)都有(you)答案。”黎學恒(heng)表示，未來線下咨詢(xun)熱線和線上人(ren)工服務將(jiang)配合打通(tong)(tong)公安政務咨詢(xun)服務的“最后一公里”，在政務咨詢(xun)服務中為更(geng)多的市民辦好(hao)實事。

　　（來源：江(jiang)蘇新聞廣播(bo)/王(wang)德儉 《零(ling)距離》記者(zhe)/謝煒 通(tong)訊員/寧(ning)公(gong)宣 編輯/玉潔）

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