南京400電話辦理都推薦(jian)

揚子晚報網9月29日訊（通(tong)訊員 寧(ning)公宣 記者(zhe) 梅建明(ming)）“歡迎致(zhi)電南(nan)京(jing)(jing)市公安(an)(an)局政務(wu)(wu)服務(wu)(wu)咨詢熱線(xian)，戶口、身份證、居(ju)住證業務(wu)(wu)請(qing)(qing)(qing)按(an)(an)1，出入(ru)境業務(wu)(wu)請(qing)(qing)(qing)按(an)(an)2，車(che)駕管(guan)業務(wu)(wu)請(qing)(qing)(qing)按(an)(an)3，車(che)輛通(tong)行證、治(zhi)安(an)(an)類許(xu)可等(deng)公安(an)(an)審批(pi)業務(wu)(wu)請(qing)(qing)(qing)按(an)(an)4，其他請(qing)(qing)(qing)按(an)(an)0。”即(ji)日起(qi)，撥打(da)新開通(tong)的南(nan)京(jing)(jing)公安(an)(an)政務(wu)(wu)服務(wu)(wu)熱線(xian)—— “4001001001”，你(ni)就能“一鍵”獲得想要咨詢的公安(an)(an)類政務(wu)(wu)業務(wu)(wu)問(wen)題答(da)案。

圖為南淮北辦理400電話京公安(an)政務服務咨詢熱線開通接聽現場(chang)

據介(jie)紹(shao)，為(wei)深化(hua)“一(yi)件事”改革，南京市公安(an)局(ju)參考客服(fu)熱線模(mo)式，在市公安(an)局(ju)行政(zheng)審(shen)批(pi)服(fu)務(wu)處設(she)立(li)熱線總客服(fu)，在交管、人口、出入境等業務(wu)部門以及各公安(an)分局(ju)設(she)立(li)分客服(fu)。總客服(fu)負(fu)(fu)責接(jie)(jie)聽群眾的咨詢(xun)、建議(yi)和投訴，并(bing)將(jiang)涉(she)及具(ju)體業務(wu)的咨詢(xun)轉接(jie)(jie)至業務(wu)部門，各分局(ju)的客服(fu)負(fu)(fu)責轄(xia)區(qu)內的個性化(hua)咨詢(xun)。同時，群眾呼(hu)入的公安(an)非政(zheng)務(wu)類電話，將(jiang)被轉接(jie)(jie)至南京公安(an)民意回訪(fang)部門，緊急報警求助類電話將(jiang)被轉接(jie)(jie)至110接(jie)(jie)警臺，非政(zheng)務(wu)類的公安(an)熱線將(jiang)交由相對(dui)應(ying)的部門負(fu)(fu)責處理。

圖為南(nan)京公安政務(wu)服務(wu)咨詢熱線開通接聽現場

“政務(wu)(wu)咨詢電話是(shi)政務(wu)(wu)信息公開的(de)重要渠道，具有溝通充分性(xing)、訴求有效性(xing)、求助便捷性(xing)等(deng)優(you)點。對(dui)于能夠(gou)即時(shi)(shi)解決的(de)問題，客服人員將(jiang)會即時(shi)(shi)回(hui)復，一次性(xing)告知辦業務(wu)(wu)材(cai)料清單、辦理流(liu)程、辦理時(shi)(shi)限等(deng)情況，對(dui)于材(cai)料不(bu)齊全、不(bu)符合法定形(xing)式的(de)，也會一次性(xing)告知需要補充的(de)材(cai)料。”市公安局(ju)行政審批服務(wu)(wu)處副處長黎(li)學(xue)恒(heng)介紹(shao)。

圖為南京公安政務服務咨詢熱線開通接聽現場(chang)。

除了“4001001001”政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)咨詢熱線(xian)，“南(nan)京公安”微警務(wu)的“警博士”人工智(zhi)能客服(fu)(fu)也將(jiang)繼續為廣大市民提供(gong)咨詢服(fu)(fu)務(wu)，不同于熱線(xian)電話(hua)每周一至(zhi)周六(liu)（公共假期除外）的9時(shi)至(zhi)17時(shi)30分的受理時(shi)間(jian)，“警博士”人工智(zhi)能客服(fu)(fu)24小時(shi)在線(xian)全程答疑解(jie)惑(huo)。

校對 王菲

來源：紫牛新聞

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